فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم اتیکت
مقدمه
تعریف اتیکت (آداب معاشرت)
تعریف اتیکت محیط کار
اهمیت اتیکت محیط کار
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: رفتارهای اداری
مقدمه
رفتارهای اداری در یک سازمان
1- منابع
2- کار تیمی
3- احترام
4- نگرش
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: برقراری ارتباط شفاف با کارکنان
مقدمه
نحوه برقراری ارتباط شفاف در محل کار
1- برخی از قوانین اساسی ارتباط را با کارکنان خود به اشتراک بگذارید
2- مفاهیم کلیدی را برای تیم خود توضیح دهید
3- جلسات تیم را برنامهریزی کنید
4- در مورد مسائل مهمی که ممکن است بر محیط کار تأثیر بگذارد
5- سیاست درهای باز را وضع کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: نحوه برخورد مدیران با کارکنان بدبو
مقدمه
مدیران با کارکنان بدبو چگونه بایستی رفتار کنند؟
1- موضوع را بررسی کنید
2- یک قرار ملاقات تنظیم کنید
3- نگرش درست را حفظ کنید
4- جلسه را خصوصی نگه دارید
5- وضعیت را زیر نظر داشته باشید
6- با دلایل غیربهداشتی برخورد کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: نحوه معرفی در اولین روز کاری
مقدمه
چگونه خود را در اولین روز کاری معرفی کنیم
1- وقتشناسی خود را تقویت کنید
2- برای لباسی که میپوشید، برنامهریزی کنید
3- نحوه معرفی خود را تمرین کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: اتیکت کارفرمایان
مقدمه
نکات اتیکت برای کارفرمایان
1- کارکنان فضای شخصی خود و دیگران را بشناسند
2- کارکنان لباس مناسب بپوشند
3- مراقب سلامتی کارکنان خود باشید
4- وظیفهشناس باشند
5- تمیز باشند
6- مکالمات را آرام کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: اتیکت ارتباطات: ارتباط کلامی
مقدمه
1- خودتان و دیگران را به طور مناسب معرفی کنید
2- صحبتهای دیگران را قطع نکنید
3- به کلمات خود توجه کنید
4- از کلمات جادویی استفاده کنید
5- بر کیفیت ارتباط نوشتاری خود توجه کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: اتیکت ارتباطات: ارتباط غیرکلامی
مقدمه
1- زبان بدن
1-1- چشمها
1-2- دهان
1-3- حرکات
1-3-1- دست دادن
1-4- بازوها و پاها
1-5- ژست
2- ظاهر فیزیکی
2-1- لباس مناسب
2-2- بهداشت شخصی
3- فرا زبان
4- پروگزمیک (فضای شخصی)
منابع و مأخذ فصل
فصل نهم: اتیکت ارتباطات: ابزارهای ارتباطی
مقدمه
1- اتیکت تلفن و تلفن همراه
2- اتیکت ایمیل
3- اتیکت شبکههای اجتماعی
منابع و مأخذ فصل
فصل دهم: اتیکت روابط کاری
مقدمه
1- یک سلام و احوالپرسی مؤدبانه انجام دهید
2- از نام افراد استفاده کنید
3- با استفاده از نام و نام خانوادگی خود را معرفی کنید
4- معارفه و آشناسازی دیگران را به طور شایسته انجام دهید
5- قابلاعتماد باشید
6- از صحبتهای شخصی در محیط کار اجتناب کنید
7- از شایعات یا استراق سمع اجتناب کنید
8- سر صحبت را با همکارانتان باز کنید
9- مراقب دیگران باشید
10- در حالت ناخوشی به سر کار نروید و در خانه بمانید
11- توجه بیدریغ خود را به دیگران معطوف کنید
12- بهموقع سر کار حاضر شوید
13- در خارج از محیط کار نیز حرفهای عمل نمایید
14- آخر هفته با افراد تماس کاری نگیرید
15- پاسخگو باشید
16- کار تیمی را فهم کنید
17- آنبردینگ کارکنان جدید را دوستانهتر انجام دهید
18- گفتار خود را فیلتر کنید
19- رفتار مناسبی را در رویدادهای شرکت از خود نشان دهید
19-1- رویدادهای شرکت
19-2- رویدادهای خارجی شرکت
19-3- رویدادهای اجتماعی شرکت
20- بدانید چه میخواهید بگویید
21- از موضوعات کاری دور نشوید
22- عناوین دیگران را بشناسید
23- به محدودیتهای محیط کار احترام بگذارید
24- برای وقت دیگران ارزش قائل شوید
25- به همکاران خود احترام بگذارید
26- درستکاری را مدنظر خود قرار دهید
27- رسم ادب را از خود نشان دهید
28- رفتارهای صادقانه و اخلاقی داشته باشید
29- نگرش مثبت داشته باشید
30- مراقب بار هیجانی خود باشید
31- از آزار و اذیت دیگران جداً بپرهیزید
32- با همکارانتان مدارا کنید
33- سروصدا را به حداقل برسانید
34- قبل از شروع صحبت از همکارتان بپرسید که آیا وقت دارد
35- مکالمات غیررسمی و شخصی خود را به حداقل برسانید
36- حل تعارض نمایید
37- از همکاران خود حمایت و قدردانی کنید
38- از انجام رفتارهای حواس پرتکننده اجتناب کنید
39- ملاحظات شخصی را رعایت کنید
40- از دیگران با مهربانی صحبت کنید
41- به دیگران علاقه نشان دهید
42- گجت اتیکت یا آداب معاشرت ابزارک را در نظر بگیرید
43- ادب و نزاکت را رعایت کنید
44- با دیگران روابط خوبی ایجاد کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل یازدهم: اتیکت جلسات کاری
مقدمه
1- بهموقع در جلسات حاضر شوید
2- دستگاه تلفن همراه خود را کنار بگذارید یا سایلنت (بیصدا) کنید
3- توجه کامل را به گوینده نشان دهید
4- ویرچوال آفیس اتیکت را رعایت کنید
5- از فیجت (بیقراری) در جلسات اجتناب کنید
6- جلسات را در یک اتاق کنفرانس برگزار کنید، نه پشت میز خود
7- جلسات را بهموقع تمام کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل دوازدهم: اتیکت صرف ناهار کاری
مقدمه
1- مراقب غذای دیگران باشید
2- غذا و نوشیدنی را بهدرستی مصرف کنید
3- در ناهارخوری یا بیرون غذا بخورید
4- در زمان صرف ناهار، حرفهای عمل کنید
5- در هنگام میزبانی، هزینه رستوران را پرداخت کنید
6- آداب میز غذا را رعایت کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل سیزدهم: اتیکت فضای کاری
مقدمه
1- محل کار خود را تمیز نگه دارید
2- اتاقک کاری خود را به سادگی و باسلیقه تزئین کنید
3- قبل از صحبت کردن با دیگران، هماهنگ کنید
4- اگر همکارتان مشغول است یا دور از میز کارش قرار دارد
5- قبل از قرض گرفتن وسایل اداری با همکارتان هماهنگ کنید
6- از اتاقک کاری خود برای کارهای اداری استفاده کنید و نه امور شخصی
7- مکالمه تلفنی خود را در یک اتاق خصوصی انجام دهید
8- به فضای کاری همکارانتان احترام بگذارید
9- مرتب باشید و وسایل شخصی را به فضای خود محدود کنید
10- در فضاهای تعیین شده ملاقات کنید
11- مراقب میزان سروصدای خود باشید
12- مراقب بوها باشید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهاردهم: اتیکت مناطق مشترک کاری
مقدمه
1- آشپزخانه
2- سرویس بهداشتی
3- اتاق کنفرانس
4- کف اتاق
منابع و مأخذ فصل
فصل پانزدهم: اتیکت معلولیت
مقدمه
1- روی شخص تمرکز کنید نه معلولیت وی
2- مستقیماً با افراد دارای معلولیت ارتباط بگیرید
3- مراقب زبانی که استفاده میکنید، باشید
4- به ترجیحات شخصی افراد احترام بگذارید
5- قبل از کمک، سؤال کنید
6- مراقب فضای شخصی افراد معلول باشید
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ
![دارالفنون](https://www.dfnashr.ir/wp-content/uploads/2022/12/bookmark_4.png)
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.