کتاب مهارتهای ارتباطی اثربخش؛ بازخورد
۱۷۰,۰۰۰ تومان
- مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور، ساناز مصطفوی، دکتر آرش مهاجران
- تعداد صفحات: 182 صفحه
- قطع: رقعی
- جلد: شومیز
- شابک: 2-84-6952-622-978
- سال انتشار: 1402
- ناشر: انتشارات دارالفنون
10 عدد در انبار
فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم بازخورد
تعریف بازخورد
اهمیت بازخورد
۱- بازخورد همه را در مسیر خود نگه می‌دارد
۲- بازخورد به تیم‌تان کمک می‌کند تا از اشتباهات بزرگ جلوگیری نمایید
۳- روابط بهتری برقرار کنید
۴- بازخوردهای سازنده باعث ایجاد انگیزه در افراد می‌شود
۵- بازخورد باعث رشد شخصی و حرفه‌ای می‌شود
۶- بازخورد به ایجاد یک محیط کار دوستانه کمک می‌کند
۷- بازخورد مزایای مستقیم و مرتبطی برای یک کسب‌وکار ایجاد می‌کند
عناصر بازخورد اثربخش
ویژگی‌های بازخورد اثربخش
۱- بازخورد اثربخش بایستی خاص، به‌موقع، معنادار و صادقانه است
۲- بازخورد اثربخش، هدف‌گرا است
۳- تمرکز بازخورد اثربخش بر آینده است
۴- بازخورد اثربخش درباره عملکرد است، نه خود شخص
۵- بازخورد اثربخش می‌تواند منفی باشد
۶- بازخورد اثربخش می‌تواند مثبت باشد
نکات مهم در بازخورد اثربخش
۱- بازخورد شدید ممکن است مضر باشد
۲- بازخورد همیشه منفی نیست
۳- بازخورد همیشه مثبت نیست
۴- ارائه راه‌حل ممکن است راه‌حل نباشد
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: انواع بازخورد
انواع بازخورد بر اساس نوع رسمیت
۱- بازخورد رسمی
۲- بازخورد غیررسمی
انواع بازخورد بر اساس منبع
۱- بازخورد همکار به همکار
۲- بازخورد به خود
انواع بازخورد بر اساس لحن
۱- بازخورد مثبت (گذشته‌نگر)
۲- پیش‌خورد مثبت (آینده‌نگر)
۳- بازخورد منفی (گذشته‌نگر)
۴- پیش‌خورد منفی (آینده‌نگر)
۵- بازخورد سازنده
۶- بازخورد مخرب
انواع بازخورد بر اساس رویکرد
۱- بازخورد دستوری
۲- بازخورد احتمالی
۳- بازخورد اسنادی
۴- بازخورد تأثیر
انواع بازخورد مرتبط با یادگیری
۱- بازخورد تکوینی
۲- بازخورد جمع‌بندی
انواع بازخورد در محل کار
۱- تحسین (قدردانی)
۲- انتقاد
۳- ارزیابی
۴- کوچینگ
۵- تشویق
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: تکنیک‌ها و مدل‌های بازخورد
تکنیک‌های بازخورد دادن
۱- پیش‌خورد (بازخورد رو به جلو)
۲- تکنیک بازخورد DESC
۳- تکنیک چه/ چرا
انواع مدل‌های بازخورد
۱- مدل پندلتون
۲- مدل SET- GO
۳- مدل طرفداری – پرس‌وجو
۴- بازخورد چند منبعی
۵- مدل ساندویچ بازخورد
چگونه یک ساندویچ بازخورد ارائه دهیم
روش ۱: اظهارنظرهای مثبت
۱- با تعریف و تمجید شروع کنید
۲- دقیق و شفاف بازخورد دهید
۳- صادقانه بازخورد دهید
۴- گفتگو را با یک جمله دلگرم‌کننده تمام کنید
روش ۲: ارائه راه‌هایی برای بهبود
۱- انتقاد سازنده ارائه دهید
۲- صراحت داشته باشید
۳- مختصر و خلاصه بازخورد دهید
۴- رهنمودهای شفافی را ارائه دهید
روش ۳: ارائه بازخورد اثربخش
۱- بی‌طرف باشید
۲- به جای شخص بر موقعیت تمرکز کنید
۳- پیشنهادهای خاصی را برای کار ارائه دهید
۴- بازخورد را به‌موقع ارائه دهید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: ارائه بازخورد نوشتاری
چگونه بازخورد بنویسیم
روش ۱: نوشتن بازخورد به صورت ایمیل به کارکنان
۱- دلیلتان را برای ارسال بازخورد بیان کنید
۲- با یک عبارت دوستانه، شروع کنید
۳- اهمیت کاری که فرد انجام داده است را بیان کنید
۴- در ابتدا بازخورد مثبت بدهید
۵- بازخوردهای منفی را به صورت توصیه بیان کنید
۶- درباره بازخوردهای منفی‌تان توضیح دهید
۷- مشخص کنید که افراد چطور می‌توانند مشکل را برطرف کنند
۸- پیامدها را به آن‌ها یادآوری کنید
۹- ایمیلتان را با یک پیشنهاد به پایان برسانید
روش ۲: نوشتن بازخورد برای بازبینی عملکرد
۱- برای بازبینی عملکرد، یک هدف مشخص کنید
۲- بازخوردهای قبلی که افراد دریافت کرده‌اند را دوباره بررسی کنید
۳- بازخورد مثبت را توضیح داده و مثال‌های مشخصی ارائه دهید
۴- انتقادهای سازنده ارائه دهید و برای آن‌ها مثال بزنید
۵- برای دوره ارزیابی بعدی اهداف عملکرد را مشخص کنید
۶- فرصت‌هایی را برای توسعه حرفه‌ای پیشنهاد دهید
۷- نوشتن را با تشویق به پایان برسانید
۸- دریافت‌کننده را به ارسال پاسخ تشویق کنید
روش ۳: ارائه بازخورد به فراگیران
۱- تمرکز را روی یادگیری فراگیران حفظ کنید
۲- بازخورد را هم در مورد محتوا و هم در مورد مکانیزم‌ها ارائه دهید
۳- در هر دو بازخورد مثبت و منفی، دقیق باشید
۴- به‌جای تصحیح اشتباهات، راه‌هایی را برای پیشرفت پیشنهاد دهید
۵- برای پیش‌نویس یا تکلیف بعدی اولویت مشخص کنید
۶- اگر مشکل زمان وجود دارد، بازخورد خود را به یک بخش یا مهارت محدود کنید
۷- از بیش از حد خسته کردن فراگیر اجتناب کنید
۸- به فراگیران برای ادامه تلاش، انگیزه بدهید
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: ارائه بازخورد به کارکنان
ارائه بازخورد اثربخش
چگونگی ارائه بازخورد اثربخش
۱- بایدهای ارائه بازخورد اثربخش
۲- نبایدهای ارائه بازخورد اثربخش
تکنیک‌های ارائه بازخورد منفی به صورت مثبت
اشتباهات رایج در ارائه بازخورد
۱- بازخورد افراد (و نه اقدامات) را قضاوت کند
۲- بازخورد بسیار مبهم باشد
۳- بازخورد، ابزاری برای بیان نظرات دیگران است
۴- بازخوردهای منفی بین پیام‌های مثبت قرار می‌گیرد
۵- بازخورد نیاز به کمی اغراق دارد
۶- بازخورد می‌تواند انگیزه‌های رفتاری افراد را روانکاوی کند
۷- بازخورد خیلی طولانی است
۸- بازخورد بایستی همراه با یک تهدید ضمنی باشد
۹- بازخورد از طنز نامناسب استفاده می‌کند
۱۰- بازخورد یک پرسش است، نه یک بیانیه
سفارشی‌سازی بازخورد برای کاهش مقاومت بازخورد گیرنده
۱- موقعیت خاصی را برای ارائه بازخورد در نظر بگیرید
۲- به خاطر داشته باشید که افراد اطلاعات را به گونه‌ای متفاوت پردازش می‌کنند
۳- مشکلات سلامتی، شخصی و خانوادگی بازخورد گیرنده را در نظر بگیرید
۴- حتماً نقاط قوت و ضعف بازخورد گیرنده را در نظر بگیرید
روش‌های ارائه بازخورد اثربخش در محیط کار
۱- مثبت اندیش باشید
۲- خاص باشید
۳- اهدافی را ایجاد کنید که با بازخوردتان مطابقت داشته باشد
۴- بازخورد را در جلسات دونفری ارائه دهید
۵- بازخورد را به یک گفتگوی دو طرفه تبدیل کنید
۶- بازخورد مثبت و منفی را به اشتراک بگذارید
۷- همیشه بازخورد ارائه دهید، نه به صورت موردی
۸- گوش دادن فعال را تمرین کنید
۹- بر رفتارهای خاص تمرکز کنید
۱۰- هیجانات را کنار بگذارید
۱۱- به موقع عمل کنید
۱۲- از داده‌های عملکردی برای پشتیبانی از نظرات خود استفاده کنید
۱۳- با ارائه بازخورد، منتور باشید
۱۴- سؤال بپرسید
۱۵- در صورت لزوم بازخورد گروهی را ارائه دهید
۱۶- یک مباحثه تکمیلی را برنامه‌ریزی کنید
۱۷- همدلی را به پاسخ خود اضافه کنید
۱۸- ثبات را حفظ کنید
۱۹- در صورت امکان شخصاً ملاقات کنید
۲۰- بازخورد را در یک مکان بی‌طرفانه ارائه دهید
۲۱- در پایان جلسه، پیشنهادهای خود را ارائه دهید
۲۲- پیگیری کنید
۲۳- قبل از ارائه بازخورد، از داشتن این سه ویژگی اطمینان حاصل کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: ارائه بازخورد مثبت رهبران
ارائه بازخورد مثبت رهبران به کارکنان
دلایل اهمیت ارائه بازخورد مثبت رهبران به کارکنان
۱- بازخورد، روحیه کارکنان را افزایش می‌دهد
۲- بازخورد، عملکرد کارکنان را افزایش می‌دهد
۳- بازخورد برای رشد حرفه‌ای کارکنان مفید است
بهبود مهارتهای بازخورد مثبت رهبران
۱- به اصالت پایبند باشید
۲- هدف بازخورد را به خاطر بسپارید
۳- از انجام گفتگوی مثبت اطمینان حاصل نمایید
۴- حقایق و شواهد را برجسته کنید
۵- «گام بعدی» را در ذهن داشته باشید
۶- آموزش مناسب را در نظر بگیرید
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: ارائه بازخورد در مورد مهارتهای نرم
ارائه بازخورد در مورد مهارتهای نرم کارکنان
نحوه ارائه بازخورد اثربخش در مورد مهارتهای نرم کارکنان
۱- آن را قابل‌اندازه‌گیری کنید
۲- بازخورد را غیرشخصی کنید
۳- راه‌حل‌های بالقوه ارائه دهید
۴- تأثیرات مهارتهای نرم را برای کارکنان شرح دهید
مثال‌هایی از بازخورد اثربخش در مورد مهارتهای نرم کارکنان
۱- بازخورد در مورد مهارتهای ارتباطی کارکنان
۱-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارتهای ارتباطی
۱-۲- پیشنهاد‌هایی برای بهبود مهارتهای ارتباطی
۲- بازخورد در مورد مهارت کار تیمی کارکنان
۲-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت کار تیمی
۲-۲- پیشنهاد‌هایی برای بهبود مهارت کار تیمی
۳- بازخورد در مورد مهارت حل مسئله کارکنان
۳-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت حل مسئله
۳-۲- پیشنهاد‌هایی برای بهبود مهارت حل مسئله
۴- بازخورد در مورد مهارت مدیریت زمان کارکنان
۴-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت مدیریت زمان
۴-۲- پیشنهاد‌هایی برای بهبود مهارت مدیریت زمان
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: ارائه بازخورد به یک تیم
راه‌های ارائه بازخورد به یک تیم
۱- یک بازبینی پنج‌کلمه‌ای به تیم‌تان بدهید
۲- از پیش‌خورد (بازخورد رو به جلو) استفاده کنید
۲-۱- غیر خودخواهانه
۲-۲- مبتنی بر همکاری
۲-۳- قابل اجرا
۳- از بازخورد دونفری استفاده کنید
۴- تحسین را با بازخورد معاوضه کنید
۵- برای ایجاد بازخورد و خود ارزیابی، سؤال بپرسید
منابع و مأخذ فصل
فصل نهم: ارائه بازخورد به فراگیران
تکنیک‌هایی برای ارائه بازخورد به فراگیران
۱- بازخورد باید ماهیت آموزشی داشته باشد
۲- بازخورد باید به موقع ارائه شود
۳- نسبت به نیازهای فردی فراگیران حساس باشید
۴- چهار پرسش را مطرح کنید
۵- بازخورد باید به یک مهارت یا دانش خاص اشاره داشته باشد
۶- بازخورد دهید تا فراگیران برای رسیدن به موفقیت، هدفمند بمانند
۷- یک جلسه دونفری را میزبانی کنید
۸- بازخورد را می‌توان به صورت شفاهی، غیرکلامی یا کتبی ارائه کرد
۹- بر یک توانایی یا مهارت تمرکز کنید
۱۰- تاریخ‌های مقرر را برای فراگیران مشخص کنید
۱۱- به فراگیران نحوه ارائه بازخورد به یکدیگر را آموزش دهید
۱۲- از فراگیران بخواهید یادداشت‌برداری کنند
۱۳- از یک دفترچه برای پیگیری پیشرفت فراگیران استفاده کنید
۱۴- از کاغذ یادداشت چسب‌دار استفاده کنید
۱۵- یک تحسین واقعی ارائه دهید
۱۶- از فراگیران بخواهید تا به شما بازخورد بدهند
روش‌هایی برای ارائه بازخورد به فراگیران
روش ۱: تهیه بازخورد کتبی مفید
۱- تکالیف را فوراً برگردانید تا فراگیران بتوانند بازخوردها را عملی کنند
۲- با توجه به سطح هر فراگیر بایستی بازخورد بنویسید
۳- کار را با نظرات مثبت آغاز کنید تا فراگیران تشویق شوند
۴- دقیق و مختصر عمل کنید تا فراگیران خسته نشوند
۵- از مثال‌های مشخص استفاده کنید تا فراگیران نکات را به خوبی متوجه شوند
روش ۲: پیشنهاد بازخورد شفاهی مفید
۱- اگر بازخورد طولانی است یا فراگیر در خواندن مشکل دارد
۲- در اسرع وقت بازخورد شفاهی را به فراگیران منتقل کنید
۳- برای حفظ حریم شخصی فرد
۴- هنگام صحبت لبخند بزنید تا فراگیران تشویق شوند
۵- برای تأثیرگذاری بیشتر بازخورد، از فراگیران بخواهید
روش ۳: کمک به بهبود فراگیران از طریق بازخورد
۱- بازخورد را به طور مداوم انجام دهید تا فراگیران بتوانند آن را اجرا کنند
۲- روی ایجاد مهارتهای کلیدی تمرکز کنید تا بازخورد را قابل‌اجراتر کنید
۳- به فراگیران اجازه دهید تا به بازخورد پاسخ دهند
۴- منابعی را در اختیار فراگیران قرار دهید تا به بهبود وضعیت آن‌ها کمک کند
منابع و مأخذ فصل
فصل دهم: دریافت بازخورد
دریافت بازخورد اثربخش
نحوه نوشتن ایمیل درخواست بازخورد
روش ۱: درخواست بازخورد در محل کار
۱- ایمیل را برای شخصی بفرستید
۲- در ایمیل، مهربان و متواضع باشید
۳- در درخواست بازخورد خود دقیق باشید
۴- وقتی پاسخ دریافت کردید، فوراً پیامی تشکرآمیز ارسال کنید
روش ۲: درخواست بازخورد در محل تحصیل
۱- خودتان را معرفی کنید
۲- رسمی بودن ایمیل را حفظ کنید
۳- ایمیل خود را مختصر تدوین کنید
۴- درخواست بازخورد را تا موعد مقرر به تعویق نیندازید
۵- از فرمت‌های فایلی استفاده کنید که معلم شما درخواست کرده است
۶- در مورد مقاله‌ای که قبلاً ارائه داده‌اید
روش ۳: درخواست بازخورد در مورد یک پیش‌نویس اولیه
۱- اول برای کسی که او را می‌شناسید، ایمیل بفرستید
۲- به یک متخصص ایمیل ارسال کنید
۳- پیش‌نویس اولیه را برای هر کسی نفرستید
۴- در مورد چیزی که از بازخورد می‌خواهید دقیق باشید
۵- به خواننده ایمیل خود زمان دهید تا پاسخ دهد
۶- از آن‌ها برای کمکشان تشکر کنید
روش ۴: درخواست بازخورد از مشتریان
۱- سؤالات زیادی نپرسید
۲- سؤالات را به شکل تشریحی ارسال کنید
۳- به مشتری اطلاع دهید که به‌سرعت به او پاسخ خواهید داد
۴- از درج فلش یا دیگر ویژگی‌هایی که باعث کند شدن ایمیل می‌شود
۵- از فونت و فرمت خوبی استفاده کنید
۶- مطمئن شوید که ایمیلتان در هر دستگاهی قابل‌رؤیت است
چگونه پذیرای بازخورد باشیم
روش ۱: گوش دادن فعال به بازخورد
۱- ارتباط چشمی برقرار کنید
۲- زبان بدن راحت را حفظ کنید
۳- صحبت‌های شخص مقابل را قطع نکنید
۴- چیزی که شنیده‌اید را خلاصه‌سازی کنید
روش ۲: پاسخ به بازخورد
۱- فوری پاسخ ندهید
۲- تدافعی عمل نکنید
۳- سؤال بپرسید
۴- مسئله را شخصی‌سازی نکنید
روش ۳: بازتاب و پیگیری بازخورد
۱- بازخورد را ارزیابی کنید
۲- انرژی خود را به جای منتقد، روی بازخوردها متمرکز کنید
۳- پیگیری کنید
۴- ابراز قدردانی کنید
۵- اجازه ندهید که بازخورد، انرژی شما را پایین آورد
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ
♦ لطفاً جهت استعلام موجودی و ثبت سفارش کتاب، در تمام ساعات شبانه‌روز به پیامرسانهای (تلگرام/واتساپ) و یا پیامرسانهای داخلی (ایتا/روبیکا) به شماره زیر پیام ارسال نمایید:09104949253در اولین فرصت به تمامی پیام‌ها پاسخ داده خواهد شد. از صبوری شما سپاسگزاریم. |
♦ ارسال کتاب به سراسر کشور تنها از طریق پست امکان‌پذیر است. |
♦ هزینه بسته‌بندی و ارسال کتاب با پست (پیشتاز) به سراسر کشور 50 هزار تومان است. (برای خریدهای بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان میباشد) |
محصولات مرتبط
انتشارات دارالفنون دارای مجوز رسمی به شماره 12245 صادره از معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در استان تهران میباشد.
ما تلاش میکنیم تا مسیر نشر و چاپ کتاب را برای مولفین و مترجمین گرامی سهل و آسان گردانیم تا بدون اتلاف وقت و انرژی، در کمترین زمان ممکن آثار خود را به چاپ رسانده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. باشد که گامی موثر در جهت اعتلای فرهنگ کتاب و کتابخوانی و همچنین گسترش علم و دانش در کشور عزیزمان ایران برداشته باشیم.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.