پیشگفتار مولفین
مدیران و کارکنانی که مهارتهای نرم بالایی دارند، در سازمان‌های مختلف تقاضای زیادی دارند. مهارتهای نرم چیست و چرا این‌قدر مهم هستند؟
مهارتهای نرم یا مهارتهای ارتباط با دیگران ویژگی‌های بین شخصی هستند که برای موفقیت در محیط کار به آن نیاز دارید. آن‌ها نحوه کار شما با دیگران و ارتباط شما با دیگران است. مهارتهای نرم به عبارتی مهارتهای ارتباط با دیگران هستند. مهارتهای نرم، مهارتهای غیر فنی هستند که به نحوه کار شما مربوط می‌شوند. آن‌ها شامل نحوه تعامل شما با همکاران، نحوه حل مسائل و نحوه مدیریت کارتان می‌باشند. مهارتهای نرم به نحوه کار شما مربوط می‌شود. مهارتهای نرم، مهارتهای ذهنی هستند که اندازه‌گیری آن‌ها بسیار دشوارتر است. مهارتهای نرم شامل ویژگی‌های شخصی، ویژگی‌های شخصیتی و توانایی‌های ارتباطی موردنیاز برای موفقیت در کار است. مهارتهای نرم ویژگی تعامل شخص در روابط خود با دیگران را مشخص می‌کند.
مهارتهای نرم، مهارت‌هایی هستند که شما را قادر می‌سازد در محیط کار جا بیفتید. آن‌ها شامل شخصیت، نگرش، انعطاف‌پذیری، انگیزش و رفتار شما هستند. مهارتهای نرم آن‌قدر مهم هستند که اغلب مبنای اصلی تصمیم‌گیری کارفرمایان در مورد نگهداشت یا ارتقای کارکنان محسوب می‌شوند، چرا که مهارت نرم به ویژگی‌ها و ویژگی‌های شخصیتی اشاره دارد که بر تعاملات و بهره‌وری بین شخصی تأثیر می‌گذارد.
در این کتاب که با عنوان مهارتهای نرم مدیران ساختاربندی شده است مؤلفین به واکاوی ۱۰ مهارت نرم مهم و کاربردی پرداخته‌اند. مهارتهای موصوف عبارتند از: مهارت تفکر سیستمی؛ مهارت تفکر انتقادی؛ مهارت تفکر خلاق؛ مهارت هوش نگرشی؛ مهارتهای ارتباطی؛ مهارت رهبری سازمانی؛ مهارت تیم‌سازی و کار تیمی؛ مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری؛ مهارت حل تعارض؛ مهارت مدیریت زمان. با کاربست مهارتهای موصوف قطعاً می‌توانیم شاهد ظهور و ازدیاد مدیران و رهبران سازمانی اثربخش در سطح شرکت‌ها و سازمان‌های خصوصی و دولتی کشورمان باشیم.
فهرست مطالب
فصل اول: مهارت تفکر سیستمی
تعریف تفکر سیستمی
سطوح فهم در تفکر سیستمی
۱- رویدادها
۲- روندها (الگوهای رویدادها)
۳- ساختارهای سیستمی
۴- چشم‌انداز مشترک
قوانین تفکر سیستمی سنگه
۱- مسائل امروز، ناشی از راه‌حل‌های دیروز است
۲- هرچه بیشتر فشار بیاورید، سیستم شما را بیشتر پس خواهد زد
۳- راه‌حل‌ها و رفتارهای مقطعی نتایج بدی به دنبال دارند
۴- همه مشکلات با یک راهکار حل نمی‌شوند
۵- درمان ممکن است بدتر از بیماری باشد
۶- سعی و اجبار در رشد سریع‌تر، نتیجه‌ای معکوس و رشدی کندتر را به بار می‌آورد
۷- همیشه علت و معلول در کنار هم نیستند
۸- تغییرات کوچک می‌توانند نتایج بزرگی در پی داشته باشند
۹- می‌توانید کیک خود را تهیه کرده و آن را نیز میل کنید، اما نه یک‌باره
۱۰- تقسیم یک فیل بزرگ به دو قسمت، دو فیل کوچک پدید نمی‌آورد
۱۱- هرگز نباید شرایط محیطی را سرزنش کرد (هیچ مقصری وجود ندارد)
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: مهارت تفکر انتقادی
تعریف تفکر انتقادی
ویژگی‌ها و صفات متفکران انتقادی
فرایند تفکر انتقادی
روش‌های بهبود و توسعه تفکر انتقادی
۱- انتخاب کنید
۲- خودآگاه باشید
۳- مفهوم تفکر انتقادی را فهم کنید
۴- همه گزینه‌ها را بشناسید
۵- باورهای خود را بررسی کنید
۶- دیدگاه شخصی خود را تنظیم کنید
۷- مفروضات را رها کنید
۸- فرضیات خود را زیر سؤال ببرید
۹- فرضیات اساسی را بیان کنید
۱۰- سفسطه‌های منطقی را خوب فهم کنید
۱۱- در درجه اول از منطق و استدلال استفاده کنید
۱۲- بیاموزید در مورد همه چیز پرسش کنید
۱۳- پرسش‌های اساسی را بیان کنید
۱۴- از فرایند ذهنی خود آگاه باشید
۱۵- سوگیری‌های خود را فهم کنید
۱۶- از خودمحوری اجتناب کنید
۱۷- خودتان و اقداماتتان را زیر سئوال ببرید
۱۸- به یک خودمنتقد تبدیل شوید
۱۹- تحلیل اطلاعات را درست انجام دهید
۲۰- ارتباطات بدون خشونت برقرار کنید
۲۱- گوش دادن فعال را تمرین کنید
۲۲- تا زمانی که خودتان بررسی نکرده‌اید، از دریافت اطلاعات از دیگران اجتناب کنید
۲۳- بنیان گسترده‌ای از دانش داشته باشید
۲۴- تفاوت بین غیرممکن و غیرمحتمل را بدانید
۲۵- معکوس تفکر کنید
۲۶- شواهد موجود را ارزیابی کنید
۲۷- از چندین دیدگاه برای بررسی موضوع موردنظر استفاده‌کنید
۲۸- به منبع اطلاعات توجه کنید
۲۹- به چند حرکت جلوتر تفکر کنید
۳۰- کتاب‌های عالی بخوانید
۳۱- خودتان را به جای دیگران قرار دهید
۳۲- برای بهبود کارکرد مغز خود حداقل ۳۰ دقیقه در روز اختصاص دهید
۳۳- به یاد داشته باشید که برای خودتان تفکر کنید
۳۴- به یک پیشرفت تفکر کنید
۳۵- اشتباهات و شکست‌ها را تجزیه‌وتحلیل کنید
۳۶- جوانب مثبت و منفی را در نظر بگیرید
۳۷- از نقشه‌های ذهنی استفاده کنید
۳۸- به ایده‌های جدید فکر کنید
۳۹- کنجکاوی خود را توسعه دهید
۴۰- با دلسوزی در مباحثات شرکت کنید
۴۱- تصمیم‌گیری‌ها را در محیط‌های چندگانه بررسی کنید
۴۲- یک مسئله را به خود اختصاص دهید تا روی آن کار کنید
۴۳- بدانید که هیچ کسی نمی‌تواند ۱۰۰ درصد به طور انتقادی تفکر کند
۴۴- آینده‌نگاری خود را توسعه دهید
۴۵- خود را با متفکران انتقادی محاصره کنید
۴۶- خود را با افرادی باهوش‌تر از خود احاطه کنید
۴۷- با افراد گوناگون معاشرت کنید
۴۸- زمان تلف شده خود را به حداقل برسانید
۴۹- فعالیت‌های روزانه خود را برنامه‌ریزی کنید
۵۰- برای ارزیابی تصمیم‌گیری خود وقت بگذارید
۵۱- به طور مداوم تفکر انتقادی را تمرین کنید
۵۲- دفتر ثبت افکار را تهیه کنید
۵۳- شکست بخورید تا زمانی که موفق بشوید
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: مهارت تفکر خلاق
تعریف تفکر خلاق
مراحل تفکر خلاق
راهکارهای بهبود تفکر خلاق
الف- چگونه تفکر خلاق را بهبود ببخشیم
روش ۱: ایجاد شیوه‌های خلاق
۱- کاوش رسانه در خارج از منطقه راحتی
۲- هر روز چیز کوچکی بسازید
۳- پیاده‌روی کنید
۴- ساعات اوج خود را مشخص کنید
۵- یک دفترچه یادداشت داشته باشید
۶- به دنبال الهام باشید
روش ۲: تغییر ذهنیت
۱- قضاوت را رها کنید
۲- در برابر چیزهای جدید گشوده باشید
۳- ریسک کنید
۴- به استعداد فکر نکنید
روش ۳: جستجوی کمک از دیگران
۱- معاشرت منظم داشته باشید
۲- با افراد هم‌فکر در ارتباط باشید
۳- بازخورد درخواست نمایید
ب- چگونه می‌توان خلاقانه تفکر کرد
روش ۱: ورود به فضای خلاقانه
۱- وقتی کمی خواب‌آلود هستید بر ایده‌های خلاقانه خود تمرکز کنید
۲- اگر ایده ندارید، کمی ورزش کنید
۳- موسیقی‌های بی‌کلام را گوش کنید
۴- برای الهام گرفتن تمرکز کنید
۵- چراغ‌ها را خاموش کنید تا کمی بیشتر الهام بگیرید
۶- در منطقه‌ای با رنگ آبی کار کنید
۷- روالی ایجاد کنید که به شما کمک کند تا ذهنیت خلاقانه پیدا کنید
۸- برخی محدودیت‌ها را ایجاد کنید تا تمرکز بیشتری داشته باشید
روش ۲: تمرینات خلاقانه را امتحان کنید
۱- از رسانه‌های جدید استفاده کنید
۲- آزادانه بنویسید
۳- غذای جدیدی امتحان کنید تا خود را در خلق‌وخوی خلاق قرار دهید
۴- فهرستی از ایده‌های خلاقانه مختلف را برای یک پروژه آتی بنویسید
روش ۳: مثبت و امیدوار باشید
۱- خود را از یک وظیفه خلاق جدا کنید تا بتوانید با شفافیت بیشتری تفکر کنید
۲- از رؤیاهای روز و چرت زدن به عنوان راهی برای شارژ مجدد استفاده کنید
۳- با خود و ایده‌های خود صبور باشید
ج- چگونه یک متفکر خلاق باشیم
قسمت ۱: تغذیه مغز
۱- به طور گسترده مطالعه کنید
۲- با دیگران صحبت کنید
۳- از فعالیت‌هایی که شما را به چالش نمی‌کشند، اجتناب کنید
۴- از مکان‌هایی بازدید کنید که خلاقیت شما را تحریک می‌کند
۵- مدتی را در طبیعت سپری کنید
قسمت ۲: آموزش مغز
۱- شکست‌های خود را در آغوش بگیرید
۲- با نقشه ذهنی افکار خود را تجسم کنید
۳- مدتی را به تنهایی سپری کنید تا بتوانید بهتر تفکر کنید
۴- تصمیم بگیرید که ذهن باز داشته باشید
۵- برای ایجاد چیزهای جدید از دست خود استفاده کنید
۶- مسائل را دوباره مفهوم‌سازی کنید
۷- بین خلاقیت و بهره‌وری تفاوت قائل شوید
قسمت ۳: پیدا کردن زمان و مکان خلاق
۱- به خودتان وقت دهید تا تفکر کنید
۲- در بهترین زمان کار کنید
۳- محیط کاری را ایجاد کنید که خلاقیت را پرورش دهد
۴- وقت خود را به خلاقیت اختصاص دهید، اما سعی نکنید زمان آن را برنامه‌ریزی کنید
۵- از ساختار و روال‌ها دوری کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: مهارت هوش نگرشی
تعریف نگرش
تعریف ادراک
تعریف هوش نگرشی
هوش نگرشی شخصی
الف- تغییر نگرش منفی
۱- فهم کنید که چگونه نگرش بر زندگی شما تأثیر می‌گذارد
۲- به تغییر، باور داشته باشید
۳- بر افکار و اقدامات خود تسلط پیدا کنید
۴- مسئولیت افکار و اعمال خود را بر عهده بگیرید
۵- مشخص کنید که چه نگرشی نیاز به تغییر دارد
۶- موارد منفی زندگی خود را فهرست کنید و شروع به تغییر آن‌ها کنید
۷- از موارد منفی دوری کنید
۸- افراد منفی را در زندگی خود محدود یا حذف کنید
۹- دست از شکایت بردارید
۱۰- انتظارات را کنار بگذارید
۱۱- خود را خیلی جدی نگیرید
۱۲- خود را با دیگران مقایسه نکنید
۱۳- خودتان و دیگران را ببخشید
۱۴- محدودیت‌های دیگران را ببخشید
۱۵- موارد غیرقابل کنترل را رها کنید
۱۶- به جای بدترین وضعیت، از هر موقعیتی انتظار بهترین‌ها را داشته باشید
۱۷- لحظات و نگرش‌های منفی را شکل‌دهی مجدد کنید
۱۸- اطمینان حاصل کنید که روابط شما سالم است
۱۹- زندگی جنسی سالم داشته باشید
۲۰- روی داشتن یک ذهنیت مثبت تمرکز کنید
۲۱- ذهن خود را با داده‌های مثبت پر کنید
۲۲- جنبه‌های مثبت هر چیزی را ببینید
۲۳- وقت خود را با افراد مثبت بگذرانید
۲۴- از چیزهای کوچک لذت ببرید
۲۵- با جریان تغییرات همراه باشید
۲۶- به تغییر پاسخ مثبت دهید
۲۷- پیش واکنشگر باشید و نه واکنشگر
۲۸- رویدادها را به روشی مثبت چارچوب‌بندی کنید
۲۹- زبان خود را تغییر دهید
۳۰- با خودتان خوب صحبت کنید
۳۱- سعی کنید پاسخ دهید، واکنش نشان ندهید
۳۲- حقیقت اینست که تنها نظر شما مهم است
۳۳- به گذشته یا آینده نپردازید
۳۴- مشتاق یادگیری و کنجکاو باشید
۳۵- به دیگران کمک کنید
۳۶- با مهربانی صحبت کنید
۳۷- تعاملات اجتماعی خود را افزایش دهید
۳۸- بر تنفس خود تمرکز کنید
۳۹- خواب مناسب داشته باشید
۴۰- زودتر بیدار شوید
۴۱- نور آفتاب بیشتری دریافت کنید
۴۲- عادت‌های غذایی خود را بهبود ببخشید
۴۳- زمان بیشتری را با حیوانات بگذرانید
۴۴- از تکنیک‌های مدیتیشن یا تمدد اعصاب استفاده کنید
۴۵- وضعیت جسمی فعلی خود را ارزیابی کنید
۴۶- هر روز صبح ورزش کنید
۴۷- آغوش را امتحان کنید
۴۸- تنش خود را از بین ببرید
۴۹- نوشتن در یک دفتر وقایع روزانه را امتحان کنید
۵۰- فهرستی از همه چیزهایی که برای آن‌ها سپاسگزارید تهیه کنید
۵۱- فهرست سپاسگزاری روزانه بنویسید
۵۲- وانمود کنید تا درست شود
۵۳- به جلو حرکت کنید
ب- حفظ نگرش مثبت
۵۴- برای خود بیانیه مأموریت شخصی بنویسید
۵۵- اهداف شخصی داشته باشید
۵۶- به جای کوتاه‌مدت به دنبال بلندمدت باشید
۵۷- هر بار بر روی یک چیز تمرکز کنید
۵۸- هر روز کاری بیش از روز گذشته خود انجام دهید
۵۹- بدون انتظار نتیجه، اقدام کنید
۶۰- قوی‌ترین ویژگی‌ها و دستاوردهای خود را شناسایی کنید
۶۱- برای بهبود مهارتهای خود از شکست‌هایتان استفاده کنید
۶۲- وقت خود را با کسانی که نگرش مثبت دارند بگذرانید
۶۳- توجه کنید که چه چیزی شما را شاد می‌کند
۶۴- کارهایی را انجام دهید که از آن‌ها لذت می‌برید
۶۵- از کلمات مثبت استفاده کنید
۶۶- در زمان حال زندگی کنید
۶۷- صرفاً به دنبال یک هدف بزرگ بعدی نباشید
۶۸- مکث کنید و در خصوص موارد خوب تأمل کنید
۶۹- با دیگران مهربان باشید
۷۰- به دیگران کمک کنید
۷۱- صبح زود بیدار شوید
۷۲- بخندید
۷۳- مرتباً تشکر کنید
۷۴- کارت تشکر ارسال کنید
۷۵- سپاسگزاری را تمرین کنید
۷۶- یک شیشه سپاسگزاری تهیه کنید
۷۷- یک برنامه سپاسگزاری تهیه کنید
۷۸- مدیتیشن یا نیایش را تمرین کنید
پ- تقویت نگرش مثبت
۷۹- بررسی کنید که چرا می‌خواهید نگرش خود را بهبود ببخشید
۸۰- تصور کنید که چگونه یک نگرش بهبود یافته بر زندگی شما تأثیر می‌گذارد
۸۱- همیشه هدفمند عمل کنید
۸۲- اطلاعات بیشتری جمع‌آوری کنید
۸۳- مواردی را که نادیده گرفته‌اید در نظر بگیرید
۸۴- خیال‌پردازی در مورد اهدافتان را با واقع‌گرایی ترکیب کنید
۸۵- نگرش خود را تجسم‌سازی کنید
۸۶- خود را با افراد مثبت محاصره کنید
۸۷- همیشه بگویید: «لطفا» و «ممنونم»
۸۸- از هر آنچه دارید سپاسگزار باشید
هوش نگرشی سازمانی
الف- تقویت هوش نگرشی فردی
۱- تشخیص دهید که نگرش بد شما از کجا شروع شده است
۲- در مورد احساسات خود تأمل کنید
۳- مسئولیت نگرش خود را بر عهده بگیرید
۴- تلقین‌های مثبت را بیان کنید
۵- عمیق تفکر کنید
۶- یک ذهن باز داشته باشید
۷- مسئولیت‌پذیر و پاسخگو باشید
۸- در مورد واکنش خود نسبت به مسائل تأمل کنید
۹- واقع‌بینانه به کار خود نزدیک شوید
۱۰- اهداف کاری برای خود تعیین کنید
۱۱- نقش شغلی خود را بازتعریف کنید
۱۲- یادداشت‌برداری روزانه را برای تسهیل در خوداندیشی امتحان کنید
۱۳- یک برنامه روزانه ایجاد کنید
۱۴- تعاملات با افراد منفی را کاهش دهید
۱۵- به یک همکار سخت (مسئله‌دار) نزدیک شوید
۱۶- نشانه‌های یک رئیس بددهن را تشخیص دهید
۱۷- با رئیس خود صحبت کنید
۱۸- حضور مثبتی داشته باشید
۱۹- به صحبت‌های دیگران خوب گوش دهید
۲۰- از دیگران عذرخواهی کنید
۲۱- با دیگران خوش‌برخورد باشید
۲۲- زبان خود را کنترل کنید
۲۳- برای پیدا کردن راه‌حل‌ها از توفان فکری استفاده کنید
۲۴- خود را با افراد مثبت محاصره کنید
۲۵- لحظات عالی در هر روز و هفته ایجاد کنید
ب- تقویت هوش نگرشی مدیریتی
۲۶- قدردانی کنید
۲۷- سعی کنید به جای مسائل، روی راه‌حل‌ها تمرکز کنید
۲۸- سعی کنید روابط بین کارکنان و نگرش آن‌ها نسبت به کار را درک کنید
۲۹- می‌توانید برخی از فعالیت‌های سرگرم‌کننده را اجرا کنید
۳۰- با جسارت عمل کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: مهارتهای ارتباطی
تعریف ارتباط
تعریف ارتباط سازمانی
مهارتهای ارتباطی اثربخش
انواع مهارتهای ارتباطی اثربخش
۱- گوش دادن
۲- ارتباط کلامی
۳- ارتباط غیرکلامی
۴- مهارتهای ارائه
۵- شفافیت و مختصر
۶- دوستانه بودن
۷- اعتمادبه‌نفس
۸- همدلی
۹- ذهنیت گشوده
۱۰- احترام
۱۱- بازخورد
بهبود مهارتهای ارتباطی اثربخش
۱- اصول ارتباط غیرکلامی را بیاموزید
۲- از اتکا به وسایل بصری اجتناب کنید
۳- بازخورد صادقانه درخواست نمایید
۴- مخاطب را درگیر بحث کنید
۵- شروع و پایان یک ارتباط به همراه نکات کلیدی باشد
۶- مخاطبان خود را بشناسید
۷- به جای خندیدن بر روی احترام گذاشتن تمرکز کنید
۸- شنونده باشید
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: مهارت رهبری سازمانی
تعاریف رهبری
تفاوت بین مدیریت و رهبری
تعریف رهبر سازمانی
رهبری اثربخش
انواع مهارتهای رهبری اثربخش
الف- مهارتهای شخصی
۱- هوش نگرشی
۲- شایستگی
۳- انگیزش شخصی
۴- درستی و صداقت
۵- قاطعیت
۶- انعطاف‌پذیری
۷- خونسردی
۸- خود بهسازی
۹- ذهنیت باز
۱۰- خود انضباطی
۱۱- دلسوزی
۱۲- حس شوخ‌طبعی
۱۳- پاسخگویی
مسئولیت‌پذیری
۱۵- شجاعت
۱۶- قابلیت اعتماد
ب- مهارتهای کار با دیگران
۱۷- مهارتهای ارتباطی
۱۸- مهارتهای بین شخصی
۱۹- مهارتهای انگیزشی
۲۰- مهارتهای تفویض اختیار
۲۱- مهارتهای متقاعدسازی
۲۲- مهارت پرسشگری
۲۳- مهارتهای مدیریت افراد
۲۴- منتورینگ
۲۵- همدلی
پ- مهارتهای تخصصی
۲۶- مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری
۲۷- مهارت تفکر استراتژیک
۲۸- مهارت تفکر خلاق
۲۹- مهارتهای برنامه‌ریزی
۳۰- مدیریت تغییر
۳۱- مدیریت زمان
۳۲- مهارت تعادل بین کار و زندگی
۳۳- مدیریت رشد حرفه‌ای افراد
۳۴- مدیریت استعداد
۳۵- مهارت اجرا
۳۶- مهارت تیم‌سازی و کار تیمی
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: مهارت تیم‌سازی و کار تیمی
الف- کار تیمی
تعریف کار تیمی
روش‌های ایجاد فرهنگ کار تیمی در محیط کار
۱- تقسیم کار
۲- کمک بخواهید
۳- با صدای بلند کار کنید
۴- یک نمونه اولیه را به اشتراک بگذارید
۵- ایجاد یک فرایند بازنگری
۶- تمرکز بر یک هدف مشترک
۷- با همدیگر جشن بگیرید
نکات مهم برای کار تیمی اثربخش
۱- تیم در مورد مأموریتش کاملاً شفاف است
۲- محیط تیم، ریسک‌های منطقی را تشویق می‌کند
۳- ارتباطات محترمانه، یک هنجار است
۴- حس شدید تعهد گروهی
۵- خلاقیت و نوآوری، یک هنجار است
۶- درگیر در بهبود مستمر است
۷- مسائل و تعارضات کار تیمی را حل می‌کند
۸- رهبری مشارکتی را تمرین می‌کند
۹- تصمیمات با کیفیت بالا می‌گیرد
استراتژی‌های بهبود کار تیمی
۱- الگو باشید
۲- ایجاد اعتماد و احترام
۳- تشویق به معاشرت
۴- پرورش ارتباطات باز
۵- نقش‌ها و مسئولیت‌ها را شفاف کنید
۶- فرایندهای تیم را سازمان‌دهی کنید
۷- اهداف تعیین شده را تنظیم کنید
۸- کار خوب را به رسمیت بشناسید
۹- میانجی‌گری سریع و کارآمد تعارضات
۱۰- به اعضای تیم اجازه دهید تا به طور فعال در تصمیم‌گیری شرکت کنند
۱۱- از یک نرم‌افزار مدیریت وظیفه استفاده کنید
۱۲- حفظ تعادل کار
۱۳- به طور منظم ملاقات کنید
۱۴- مدیریت ذره‌بینی نداشته باشید
۱۵- فضا را ایجاد کنید
۱۶- آداب و رسوم تیم را شکل دهید
۱۷- از اندازه تیم به نفع خود استفاده کنید
۱۸- استخدام کردن یک تیم مسئولیت‌پذیر
۱۹- بازخورد مکرر بدهید
۲۰- برای جشن گرفتن وقت بگذارید
ب- تعریف تیم‌سازی
مراحل تیم‌سازی اثربخش
نحوه تیم‌سازی اثربخش
۱- اهداف مشخصی را برای نتایج یک تیم تعیین کنید
۲- اهداف مشخصی را برای سنجش اثربخشی تیم تعیین کنید
۳- سازوکاری برای ارتباطات روشن و یکپارچه بین اعضای تیم تعریف کنید
۴- رویه تصمیم‌گیری و حل مسائل تعریف کنید
۵- رویه‌های مدیریت منابع انسانی را توسعه دهید
۶- تعیین عضویت در تیم
۷- در صورت لزوم، بازه‌های زمانی برای شروع و خاتمه یک تیم را تعیین کنید
۸- نقش رهبر را اختصاص دهید
۹- نقش ارتباط‌دهنده را تعیین کنید. ارتباطات، خون زندگی تیم‌هاست
۱۰- منابع موردنیاز (آموزش، مواد، منابع و غیره) را شناسایی کنید
۱۱- هزینه‌ها را برای تأمین منابع ضروری تیم مشخص کنید
۱۲- با هر یک از اعضای تیم ارتباط برقرار کنید
۱۳- فعالیت‌های تیم‌سازی را برای حمایت از اعتماد و روابط کاری برنامه‌ریزی کنید
۱۴- اولین جلسه تیم را با دقت برنامه‌ریزی کنید
۱۵- مرتباً وضعیت اعضای تیم را در رسیدن به هدف، پایش و گزارش کنید
۱۶- از جلسات تیم حمایت کنید
۱۷- به طور منظم دستاوردهای اعضای تیم را جشن بگیرید
نکات مهم در تیم‌سازی اثربخش
۱- درک کنید که یک تیم عالی چیست
۲- رهبری قوی ایجاد کنید
۳- بین اعضای تیم اتصال برقرار کنید
۴- با هر یک از اعضای تیم ارتباط برقرار کنید
۵- افراد را به مشارکت و همکاری دعوت کنید
۶- در رویدادهای تیم‌سازی سرمایه‌گذاری کنید
۷- نظارت و بازنگری کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری
تعریف مسئله
تفاوت بین مشکل و مسئله
تعریف مهارت حل مسئله
الگوی فرایند حل مسئله
۱- اتخاذ نگرش حل مسئله
۲- مسئله‌یابی
۲-۱- رویکردهای مسئله‌یابی
۲-۲- روش‌های مسئله‌یابی
۲-۳- انواع شیوه تفکر در مسئله‌یابی
۲-۴- عوامل تشخیص مسئله
۲-۵- رویکردهای مواجهه با مسئله
۲-۶- اولویت‌بندی مسائل
۲-۷- ساختاربندی مسئله
۳- تهیه فهرستی از راه‌حل‌ها (تصمیم‌سازی)
۴- ارزیابی و انتخاب بهترین راه‌حل (تصمیم‌گیری)
۵- اجرای راه‌حل انتخابی (تصمیم‌رسانی)
۶- ارزیابی نتایج/ دریافت بازخورد
مدیریت مسائل بین شخصی
۱- برخی از مسائل جدی خود را یادداشت کنید
۲- تعیین بگیرید که مسائل چقدر ناراحت‌کننده هستند
۳- علت هر مسئله را کشف کنید
۴- از رفتارهایی که مسئله را وخیم‌تر می‌کند، اجتناب کنید
۵- در مورد اینکه مسئله چیست، شفاف باشید
۶- سعی کنید دیدگاه‌های دیگران را فهم کنید
۷- اطمینان حاصل کنید که آن‌ها احساس احترام و صاحب‌اختیاری می‌کنند
۸- با صحبت کردن مسئله را حل کنید
۹- برای همدلی بیشتر تلاش کنید
۱۰- تلاش برای تغییر دیگران را متوقف کنید
۱۱- یاد بگیرید که چه زمانی و چگونه عذرخواهی کنید
۱۲- یک حد وسط پیدا کنید
بهبود مهارت تصمیم‌گیری
۱- قبل از تصمیم‌گیری‌های مهم کمی بخوابید
۲- آزاد بودن ذهن و تمرکز، کمک بزرگی برای تصمیم‌گیری است
۳- از مشکل فاصله بگیرید
۴- از دنیای واقعی فاصله نگیرید
۵- در مورد وضعیت موصوف اطلاعات لازم را گردآوری کنید
۶- از تصمیم‌گیری‌های شتاب‌زده یا هیجانی اجتناب کنید
۷- به خودتان فرصت دهید تا متفکرانه تصمیم‌گیری کنید
۸- به وضعیت به صورت کوتاه‌مدت و بلندمدت نگاه کنید
۹- از یک فرآیند سیستماتیک استفاده کنید
۱۰- شیوه تصمیم‌گیری خود را بشناسید
۱۱- هزینه‌ها و منفعت‌های یک وضعیت را وزن‌دهی کنید
۱۲- ابتدا روی اولویت‌های مهم تمرکز کنید
۱۳- گزینه‌های دیگر را در نظر بگیرید
۱۴- برای احتمال بروز خطاها یا مسائل برنامه‌ریزی کنید
۱۵- برای اینکه تصمیم‌گیرنده خوبی باشید، باید تصمیمات اشتباه بسیاری بگیرید
۱۶- از اشتباه‌های خود درس بگیرید
۱۷- آموزش در آستانه خطر
۱۸- از تصمیم‌گیری‌های دیگران درس بگیرید
۱۹- تفویض وظایف را یاد بگیرید و مهارتهای تصمیم‌گیری را ارتقا دهید
۲۰- با دوستان، خانواده یا خبرگان مورد اعتماد صحبت کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل نهم: مهارت حل تعارض
تعریف تعارض
تعریف حل تعارض
فرایند حل تعارض
حل تعارض در زندگی شخصی
روش ۱: صحبت کردن برای حل مسئله
روش ۲: مبارزه منصفانه
روش ۳: اجتناب از تعارضات آینده
حل تعارض در زندگی کاری
بخش ۱: مواجهه با تعارض
بخش ۲: موردبحث و مذاکره قرار دادن
بخش ۳: ایجاد راه‌حل
استراتژی دیسک برای حل تعارض
منابع و مأخذ فصل
فصل دهم: مهارت مدیریت زمان
مفهوم مدیریت زمان
انواع مهارتهای مدیریت زمان
۱- اولویت‌بندی
۲- برنامه زمان‌بندی
۳- مدیریت وظیفه
۴- مدیریت بار کاری
۵- تفویض اختیار
تکنیک‌های مدیریت زمان
۱- تحلیل پارتو (قانون ۸۰/۲۰)
۲- ماتریس آیزنهاور
۳- تکنیک بلوک‌بندی زمانی
۴- قانون پارکینسون
۵- تکنیک قورباغه را قورت بدهید
۶- تکنیک پومودورو
۷- روش «به انجام رساندن کارها»
۸- روش RPM
۹- تئوری پیکل جار
راهکارهای مدیریت زمان در زندگی شخصی
۱- یک دفتر خاطرات زمانی داشته باشید
۲- تمام روش‌های اتلاف وقت را یادداشت کنید
۳- مشخص کنید که چرا اهمال کاری می‌کنید
۴- فهرست تهیه کنید
۵- وظایف خود را برحسب اهمیت فهرست کنید
۶- ابتدا کارهای مهم را انجام دهید
۷- ضرب‌الاجل‌ها را تعیین کنید
۸- یادآوری‌ها را تنظیم کنید
۹- از یک تقویم استفاده کنید
۱۰- برای اوقات فراغت خود برنامه‌ریزی کنید
۱۱- چندین کار را به طور همزمان انجام ندهید
۱۲- در صورت امکان برخی از کارها را تفویض اختیار کنید
۱۳- از حواس‌پرتی‌ها اجتناب کنید
۱۴- تا حد امکان از وقفه‌ها اجتناب کنید
۱۵- استراحت‌ها و وقفه‌ها را زمان‌بندی کنید
۱۶- استراحت کنید
۱۷- به خودتان انگیزه بدهید
۱۸- از برنامه‌ریزی بیش از حد بپرهیزید
۱۹- برنامه زمان‌بندی خود را ارزیابی کنید
۲۰- محیط مناسب برای کار ایجاد کنید
۲۱- همیشه چند کار در ذهن خود داشته باشید
۲۲- تلفن خود را خاموش کنید
۲۳- مرورگرهای غیرضروری را ببندید
۲۴- شبکه‌های اجتماعی را مسدود کنید
۲۵- زمان‌هایی که دارای بیشترین بهره‌وری هستید را شناسایی کنید
۲۶- سعی کنید ۳۰ دقیقه اول صبح را برای برنامه‌ریزی اختصاص دهید
۲۷- کارهای آخر هفته را حتماً انجام دهید
۲۸- به برنامه خواب خود پایبند باشید
راهکارهای مدیریت زمان در محیط کار
الف- راهکارهای مدیریت زمان خود
روش ۱: فهرست کارهای روزانه خود را تهیه کنید
۱- حقیقت را بپذیرید
۲- هر روز حداقل نیم ساعت زودتر از حد معمول به محل کار خود بروید
۳- فهرستی از فعالیت‌های روزانه خود تهیه کنید
۴- کارها را بنویسید تا به پایان برسد
۵- کارها را اولویت‌بندی کنید
۶- اقدام کنید
۷- اقدامات را ارزیابی کنید
روش ۲: ماتریس فوری و مهم
ب- راهکارهای مدیریت زمان کارکنان
۱- زمان لازم برای انجام هر کار را تخمین بزنید
۲- پروژه‌های بزرگ‌تر را به بخش‌های کوچک با تاریخ‌های مقرر تقسیم کنید
۳- وظایف سنگین را زمانی تنظیم کنید که کارکنان بیشترین انرژی را داشته باشند
۴- کارهایی که نیاز به تفکر زیادی ندارند را خودکار کنید
۵- فرایندها و رویه‌ها را برای کارایی بیشتر ساده‌سازی کنید
۶- جلسات منظمی را برای بحث در مورد مشکلات برنامه زمان‌بندی برگزار کنید
۷- فضای ذخیره‌سازی کافی برای پرونده‌ها و سایر مدارک را فراهم کنید
۸- یک مکان اختصاصی برای وسایل الکترونیکی ایجاد کنید
۹- کارکنان را تشویق کنید میز خود را هر روز تمیز کنند
۱۰- به کارکنان اجازه دهید فضای کاری خود را شخصی‌سازی کنند
۱۱- فضاهایی را طراحی کنید که کارکنان را به حرکت و جنبش ترغیب کند
۱۲- مرزهایی را برای جدا کردن فضاهای کار در خانه ایجاد کنید
۱۳- ابتدا فوری‌ترین کارها را اولویت‌بندی کرده و به اتمام برسانید
۱۴- در طول روز استراحت‌های کوتاهی را در نظر بگیرید
۱۵- دستورالعمل‌های روشنی برای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها تعیین کنید
۱۶- حواس‌پرتی را در طول روز کاری به حداقل برسانید
۱۷- از نرم‌افزار مدیریت زمان برای رصد زمان کارکنان استفاده کنید
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.