فهرست مطالب
فصل اول: مهارتهای نرم و سخت
الف- تعریف مهارتهای نرم
۱- مهمترین مهارتهای نرم
۱-۱- ارتباطی
۱-۲- تفکر انتقادی
۱-۳- رهبری
۱-۴- نگرش مثبت
۱-۵- کار تیمی
۱-۶- اخلاق کاری
ب- تعریف مهارتهای سخت
پ- تفاوت مهارتهای نرم با مهارتهای سخت
ت- مهارتهای ترکیبی
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: مهارتهای درون شخصی و بین شخصی
الف- مهارتهای درون شخصی
۱- تعریف مهارتهای درون شخصی
۲- انواع مهارتهای درون شخصی
۲-۱- تجسم
۲-۲- شناسایی منفینگری
۲-۳- دلسوزی
۲-۴- عبارات تأکیدی مثبت
۲-۵- تصمیمگیری مثبت
ب- مهارتهای بین شخصی
۱- اهمیت مهارتهای بین شخصی
۲- تعریف مهارتهای بین شخصی
۳- انواع مهارتهای بین شخصی
۳-۱- دیدگاه Skills You Need
۳-۲- دیدگاه Wiki Job Team
۳-۳- دیدگاه The Balance Careers
۴- توسعه مهارتهای بین شخصی
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: مهارتهای ارتباطی
تعریف ارتباط
تعریف ارتباط سازمانی
مؤلفههای ارتباط
فرایند ارتباط
عناصر فرآیند ارتباط
7C ارتباط
مهارتهای ارتباطی اثربخش
انواع مهارتهای ارتباطی اثربخش
۱- گوش دادن
۲- ارتباط کلامی
۳- ارتباط غیرکلامی
۴- مهارتهای ارائه
۵- شفافیت و مختصر
۶- دوستانه بودن
۷- اعتمادبهنفس
۸- همدلی
۹- ذهنیت گشوده
۱۰- احترام
۱۱- بازخورد
دستهبندی موانع ارتباط اثربخش
۱- موانع زبانی
۲- موانع روانشناختی
۳- موانع فیزیولوژیکی
۴- موانع فیزیکی
۵- موانع سیستماتیک
۶- موانع نگرشی
موانع برقراری ارتباط اثربخش
۱- پارازیت
۲- تفاوتهای ادراکی و زبانی
۳- تفاوتهای فرهنگی
۴- اطلاعات بیش از حد
۵- بیتوجهی
۶- فشارهای زمانی
۷- هیجانات
۸- پیچیدگی در ساختار سازمانی
۹- حافظه ضعیف
۱۰- موانع جسمی در ارتباط غیرکلامی
۱۱- انتظارات و پیشداوریها
بهبود مهارتهای ارتباطی اثربخش
۱- اصول ارتباط غیرکلامی را بیاموزید
۲- از اتکا به وسایل بصری اجتناب کنید
۳- بازخورد صادقانه درخواست نمایید
۴- مخاطب را درگیر بحث کنید
۵- شروع و پایان یک ارتباط به همراه نکات کلیدی باشد
۶- مخاطبان خود را بشناسید
۷- به جای خندیدن بر روی احترام گذاشتن تمرکز کنید
۸- شنونده باشید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: انواع ارتباط سازمانی
ارتباط سازمانی
الف- بر اساس رسمیت
۱- ارتباط رسمی
۱-۱- مزایای ارتباط رسمی
۱-۲- معایب ارتباط رسمی
۲- ارتباط غیررسمی
۲-۱- مزایای ارتباط غیررسمی
۲-۲- معایب ارتباط غیررسمی
ب- بر اساس جهت ارتباط
۱- ارتباط رو به بالا
۱-۱- مزایای ارتباط رو به بالا
۱-۲- معایب ارتباط رو به بالا
۲- ارتباط رو به پایین
۲-۱- مزایای ارتباط رو به پایین
۲-۲- معایب ارتباط رو به پایین
۳- ارتباط افقی (جانبی)
۳-۱- مزایای ارتباط افقی
۳-۲- معایب ارتباط افقی
۴- ارتباط مورب (متقاطع)
۴-۱- مزایای ارتباط مورب
۴-۲- معایب ارتباط مورب
پ- بر اساس حالت بیان
۱- ارتباط کلامی
۱-۱- انواع مهارتهای ارتباط کلامی
۱-۲- تکنیکهای بهبود ارتباط کلامی
۱-۳- انواع ارتباط کلامی
۱-۳-۱- ارتباط شفاهی
۱-۳-۱-۱- مزایای ارتباط شفاهی
۱-۳-۱-۲- معایب ارتباط شفاهی
۱-۳-۲- ارتباط نوشتاری
۱-۳-۲-۱- مزایای ارتباط نوشتاری
۱-۳-۲-۱- معایب ارتباط نوشتاری
۲- ارتباط غیرکلامی
۲-۱- مزایای ارتباط غیرکلامی
۲-۲- معایب ارتباط غیرکلامی
۲-۳- کاربرد ارتباط غیرکلامی
۲-۴- انواع ارتباط غیرکلامی
ت- بر اساس موقعیت
۱- ارتباط داخلی
۲- ارتباط خارجی
ث- بر اساس نوع تعامل
۱- ارتباط درون شخصی
۲- ارتباط بین شخصی
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: فعالیتها و بازیهای ارتباطی
ارتباط سازمانی
الف- بر اساس رسمیت
۱- ارتباط رسمی
۱-۱- مزایای ارتباط رسمی
۱-۲- معایب ارتباط رسمی
۲- ارتباط غیررسمی
۲-۱- مزایای ارتباط غیررسمی
۲-۲- معایب ارتباط غیررسمی
ب- بر اساس جهت ارتباط
۱- ارتباط رو به بالا
۱-۱- مزایای ارتباط رو به بالا
۱-۲- معایب ارتباط رو به بالا
۲- ارتباط رو به پایین
۲-۱- مزایای ارتباط رو به پایین
۲-۲- معایب ارتباط رو به پایین
۳- ارتباط افقی (جانبی)
۳-۱- مزایای ارتباط افقی
۳-۲- معایب ارتباط افقی
۴- ارتباط مورب (متقاطع)
۴-۱- مزایای ارتباط مورب
۴-۲- معایب ارتباط مورب
پ- بر اساس حالت بیان
۱- ارتباط کلامی
۱-۱- انواع مهارتهای ارتباط کلامی
۱-۲- تکنیکهای بهبود ارتباط کلامی
۱-۳- انواع ارتباط کلامی
۱-۳-۱- ارتباط شفاهی
۱-۳-۱-۱- مزایای ارتباط شفاهی
۱-۳-۱-۲- معایب ارتباط شفاهی
۱-۳-۲- ارتباط نوشتاری
۱-۳-۲-۱- مزایای ارتباط نوشتاری
۱-۳-۲-۱- معایب ارتباط نوشتاری
۲- ارتباط غیرکلامی
۲-۱- مزایای ارتباط غیرکلامی
۲-۲- معایب ارتباط غیرکلامی
۲-۳- کاربرد ارتباط غیرکلامی
۲-۴- انواع ارتباط غیرکلامی
ت- بر اساس موقعیت
۱- ارتباط داخلی
۲- ارتباط خارجی
ث- بر اساس نوع تعامل
۱- ارتباط درون شخصی
۲- ارتباط بین شخصی
منابع و مأخذ فصل
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.