کتاب مهارت‌های ارتباطی اثربخش؛ عذرخواهی
۱۷۰,۰۰۰ تومان
- مولفین: دکتر جواد فقیهی‌پور، دکتر میثم کشاورز، دکتر مهدی شمشیری
- تعداد صفحات: 186 صفحه
- قطع: رقعی
- جلد: شومیز
- شابک: 3-87-6952-622-978
- سال انتشار: 1402
- ناشر: انتشارات دارالفنون
11 عدد در انبار
فهرست مطالب
فصل اول: عذرخواهی اثربخش
چگونه یک عذرخواهی اثربخش انجام دهیم؟
بخش ۱: آماده شدن برای عذرخواهی
۱- پیش از عذرخواهی کمی زمان بگذارید تا خود را آرام کنید
۲- اشتباه خود را بپذیرید
۳- ایده «حق با من است» را کنار بگذارید
۴- مراقب باشید که دعوا و اختلاف‌نظر ایجاد نکنید
۵- از عبارات «من» استفاده کنید
۶- از توجیه اقدامات خود بپرهیزید
۷- برای مقابله با مقاومت آماده باشید
۸- از بهانه‌جویی اجتناب کنید
۹- از عبارت «اما» اجتناب کنید
۱۰- نیازها و شخصیت شخص مقابل را در نظر بگیرید
۱۱- درخواست بخشش کنید
۱۲- همدلی نشان دهید
۱۳- اگر دوست دارید، عذرخواهی خود را بنویسید
۱۴- نامه عذرخواهی بنویسید
بخش ۲: عذرخواهی در زمان و مکان مناسب
۱۵- زمان مناسب را پیدا کنید
۱۶- به صورت حضوری انجام دهید
۱۷- یک محیط آرام یا خصوصی را برای عذرخواهی انتخاب کنید
۱۸- مطمئن شوید که زمان کافی برای گفتگوی کامل دارید
۱۹- آماده باشید که چندین بار عذرخواهی کنید، اما زیاده‌روی نکنید
بخش ۳: نحوه عذرخواهی کردن
۲۰- صمیمی و دوستانه باشید
۲۱- از زبان بدن متواضع و صمیمی استفاده کنید
۲۲- واقعی عذرخواهی کنید
۲۳- صحبت‌های خودتان را بیان کنید
۲۴- دیگر آن کار را نکنید!
۲۵- مؤدب باشید
۲۶- تمام اوقات خوشی که با هم گذرانده‌اید را یادآوری کنید
۲۷- تلاش کنید، لبخند نزنید
۲۸- ویژگی منفی خود را بیان کنید
۲۹- از رفتار خود ابراز پشیمانی کنید
۳۰- مسئولیت رفتار خود را بپذیرید
۳۱- نحوه اصلاح وضعیت را بیان کنید
۳۲- به حرف شخص مقابل گوش دهید
۳۳- قول بدهید رفتارتان را تغییر دهید
۳۴- با سپاسگزاری و قدردانی به پایان برسانید
۳۵- شکیبا باشید
۳۶- به قول خود پایبند باشید
۳۷- ارائه غرامت برای هرگونه اقلام آسیب دیده به دلیل رفتارتان
۳۸- به شخص مقابل یک هدیه عذرخواهی بدهید
۳۹- کاری برای شخص مقابل انجام دهید تا حالش را بهتر کند
۴۰- به شخص مقابل فرصت دهید تا عذرخواهی شما را بررسی کند
۴۱- با آن شخص مهربان باشید، حتی اگر از دست شما ناراحت باشد
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: عذرخواهی از همسر
بعد از اینکه به همسرتان آسیب زدید چه کاری باید انجام دهید
۱- احساسات همسرتان را تصدیق کنید
۲- مسئولیت‌پذیر باشید
۳- توضیح دهید ولی بهانه نگیرید
۴- نشان دهید که متأسف هستید
۵- صمیمی و منعطف باشید
۶- از آنچه اتفاق افتاد درس بگیرید
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: عذرخواهی از والدین
نحوه عذرخواهی از والدین
۱- بدانید چه اشتباهی انجام داده‌اید
۲- ذهنیت مناسبی ایجاد کنید
۳- در مورد آنچه می‌خواهید بگویید، تصمیم بگیرید
۴- مطمئن شوید که عذرخواهی شما صادقانه است
۵- بررسی کنید که والدین شما شب‌زنده‌دار یا سحرخیز هستند
۶- از ایجاد وقفه در کاری که والدینتان انجام می‌دهند، اجتناب کنید
۷- آنچه دوست دارید در عذرخواهی بگویید را برنامه‌ریزی کنید
۸- پس از عذرخواهی از بهانه‌جویی اجتناب کنید
۹- مؤدبانه عمل کنید و از لحن‌های تدافعی، اتهامی یا ناامیدانه پرهیز کنید
۱۰- به آن‌ها بگویید دوستشان دارید
۱۱- برای جلوگیری از وقوع آن رفتار در آینده اقداماتی را انجام دهید
۱۲- بدون حالت تدافعی به صحبت‌های شخص مقابل گوش دهید
۱۳- از والدین خود بخواهید استدلال شما را فهم کنند
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: عذرخواهی از یک دوست
چگونه از یک دوست عذرخواهی کنیم
بخش ۱: تدوین یک عذرخواهی واقعی
۱- مسئولیت اشتباه خود را بپذیرید
۲- افکار خود را متمرکز کنید
۳- بگویید متأسفم
۴- به خاطر احساسی که در دوستتان ایجاد کرده‌اید، عذرخواهی کنید
۵- بگویید که دوستی با وی مهم‌تر از شکست غرورتان است
۶- راهی برای جبران آن پیدا کنید
۷- درخواست بخشش کنید
بخش ۲: نشان دادن پشیمانی صمیمانه
۸- از بهترین دوست خود بخواهید که با شما ملاقات کند
۹- همیشه حضوری عذرخواهی کنید
۱۰- قبل از عذرخواهی بایستی فاقد تنش و عصبانیت باشید
۱۱- بدانید که برای چه چیزی عذرخواهی می‌کنید
۱۲- اشتباه خود را بپذیرید و عذرخواهی کنید
۱۳- از اقدامات خود ابراز پشیمانی کنید
۱۴- مسئولیت اقدامات خود را بپذیرید
۱۵- اقدام اشتباه خود را جبران کنید
۱۶- درخواست بخشش کنید
بخش ۳: عذرخواهی‌های کوچک
۱۷- عذرخواهی خود را بنویسید و تمرین کنید
۱۸- گل بفرستید
۱۹- تلفنی از دوستتان عذرخواهی کنید
۲۰- هرگز فقط به صورت متنی یا ایمیلی عذرخواهی نکنید
بخش ۴: حرکت رو به جلو
۲۱- به پاسخ بهترین دوستتان گوش دهید
۲۲- رها کنید
۲۳- به بهترین دوستتان زمان بدهید تا شما را ببخشد
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: عذرخواهی از معلم
چگونه از معلم خود عذرخواهی کنیم
بخش ۱: برنامه‌ریزی یک عذرخواهی معنادار
۱- از تلاش برای اثبات حق بپرهیزید
۲- خودتان را جای معلمتان بگذارید
۳- «من» بگویید و خودتان را مسئول بدانید
بخش ۲: تدوین یک برنامه عذرخواهی
۴- در مورد اشتباهات خود فکر کنید
۵- زودتر از موعد تمرین کنید
۶- زمان مناسبی برای صحبت با معلمتان پیدا کنید
بخش ۳: انتخاب بهترین زمان و مکان
۷- پیش از عذرخواهی آرام شوید
۸- در کلاس عذرخواهی نکنید
۹- عذرخواهی خود را حضوری بیان کنید
۱۰- نوشتن نامه عذرخواهی را در نظر بگیرید
بخش ۴: صریح، صادق و صمیمی بودن
۱۱- بگویید متأسف هستید
۱۲- دلیل عذرخواهی را توضیح دهید
۱۳- مسئولیت‌پذیر باشید
۱۴- بهانه‌جویی نکنید
۱۵- هنگام عذرخواهی آرام و شفاف باشید
۱۶- هنگام عذرخواهی «مِن مِن» نکنید
۱۷- از زبان بدن متواضع و اندوهناک استفاده کنید
۱۸- اقداماتتان را با گفتارتان یکسان کنید
۱۹- با یک مشاور، تراپیست یا شخص مورد اعتماد صحبت کنید
بخش ۳: تقویت عذرخواهی
۲۰- قول بدهید که دیگر تکرار نشود و به آن عمل کنید
۲۱- زبان بدن مناسب داشته باشید
۲۲- برای معلم خود یک یادداشت عذرخواهی بنویسید
۲۳- درخواست بخشش کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: عذرخواهی در محل کار
زمان و نحوه عذرخواهی در محل کار
چه زمانی در محل کار عذرخواهی کنیم
چگونه عذرخواهی کنیم
نکات مهم در تدوین نامه عذرخواهی به دلیل تأخیر در محل کار
۱- عذرخواهی کنید و گزارش خاصی از وضعیت ارائه دهید
۲- عواقب آن را بپذیرید
۳- مسئولیت آن را بپذیرید
۴- توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است
۵- قول بدهید دیگر تکرار نشود
۶- نشان دهید که از این موقعیت پشیمان هستید
۷- پیشنهاد کمک به اصلاح وضعیت
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: تدوین نامه عذرخواهی
چگونه یک نامه عذرخواهی بنویسیم
بخش ۱: تدوین عذرخواهی
۱- موضوع نامه خود را بیان کنید
۲- اشتباه خود را بیان کنید
۳- تصدیق کنید که چقدر شخص مقابل را آزار داده‌اید
۴- قدردانی خود را ابراز کنید
۵- مسئولیت کارتان را بپذیرید
۶- راه‌حلی ارائه دهید که منجر به تغییر شود
۷- ابراز تمایل به داشتن تعاملات بهتر در آینده
بخش ۲: عذرخواهی کردن درست
۱- قول تغییر ندهید مگر اینکه مطمئن باشید که می‌توانید انجام دهید
۲- مراقب باشید که از چه زبانی استفاده می‌کنید
۳- صادق و اصیل باشید
۴- انتظارات و فرضیات را در نامه خود ننویسید
۵- پیش از ارسال نامه، کمی تأمل کنید
بخش ۳: قالب‌بندی نامه
۱- بهترین راه برای شروع نامه را انتخاب کنید
۲- نامه خود را با ظرافت تمام کنید
۳- به صورت یک عذرخواهی رسمی نامه بنویسید
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: واکنش به عدم پذیرش عذرخواهی
وقتی عذرخواهی شما پذیرفته نمی‌شود چگونه واکنش نشان دهید
روش ۱: حفظ آرامش و فروتنی
۱- حالات صورت خود را خنثی، اما واقعی نگه دارید
۲- نفس عمیق بکشید
۳- از حالت تدافعی اجتناب کنید
۴- راه‌حل‌های ممکن را تجزیه‌وتحلیل کنید
۵- خود را به جای شخص مقابل بگذارید
۶- عذرخواهی باید در زمان مناسب اتفاق بیفتد
روش ۲: عذرخواهی برای بار دوم
۷- کارهایی که انجام دادید را خلاصه‌سازی کنید
۸- درخواست شفاف‌سازی کنید
۹- گوش کنید
۱۰- مسئولیت کاری که انجام داده‌اید را به عهده بگیرید
۱۱- به نگرانی‌های خود رسیدگی کنید
روش ۳: حرکت رو به جلو
۱۲- برای جلوگیری از آسیب‌های آینده برنامه‌ریزی کنید
۱۳- به شخص مقابل فضا بدهید
۱۴- پل‌ها را خراب نکنید
۱۵- ادامه دهید
منابع و مأخذ فصل
فصل نهم: پذیرش عذرخواهی دیگران
چگونه عذرخواهی دیگران را بپذیریم
روش ۱: ارزیابی عذرخواهی
۱- به جمله‌بندی عذرخواهی توجه کنید
۲- مراقب هرگونه عبارت پرخاشگرانه منفعلانه در عذرخواهی باشید
۳- به ندای درونی خود تکیه کنید
۴- در نظر بگیرید که آیا آماده پذیرش عذرخواهی شخص مقابل هستید
۵- به خودتان زمان بدهید یا در صورت نیاز صحبت طولانی‌تری داشته باشید
روش ۲: پذیرش عذرخواهی
۶- از شخص مقابل بابت عذرخواهی تشکر کنید
۷- توضیح دهید که احساسات شما صدمه یا آسیب دیده است
۸- به جای اینکه «اشکالی ندارد» بگویید «می‌فهمم»
۹- به عذرخواهی شخص مقابل با زبانی شفاف و مختصر پاسخ دهید
روش ۳: تمرکز بر پذیرش عذرخواهی
۱۰- تلاش کنید به حالت عادی برگردید
۱۱- با تمرین خود آرام‌سازی روی بخشش شخص مقابل تمرکز کنید
۱۲- برای شخص مقابل زمان اختصاص دهید
۱۳- جهت بروز مجدد هرگونه مسئله بین شما و شخص مقابل آماده باشید
روش ۴: رویارویی با شرایط سخت
۱۴- اگر نمی‌توانید ادامه دهید رابطه را پایان دهید
۱۵- مراقب افرادی باشید که به رفتار بد خود ادامه می‌دهند
۱۶- با کسی که بیش از حد عذرخواهی می‌کند، موافقت کنید
چگونه عذرخواهی از یک همکار را بپذیریم
روش ۱: شنیدن صدای شخص
۱- به شخص مقابل اجازه گفتگو دهید
۲- احساس گناه شخص مقابل را از بین نبرید
۳- صمیمانه گوش دهید
روش ۲: با مهربانی پاسخ دهید
۴- بگذارید بدانند رفتارشان چه تأثیری بر شما داشته است
۵- بخشش خود را شفاهی بیان کنید
۶- از عذرخواهی شخص مقابل تشکر کنید
۷- موضوع را خصوصی نگه دارید
۸- به یک عذرخواهی غیرصادقانه یا نامناسب، پاسخ مناسب دهید
روش ۳: دادن فرصت دوم به شخص مقابل
۹- همدل باشید
۱۰- برای رفع مسئله با هم کار کنید
۱۱- کینه به دل نگیرید
۱۲- فاصله خود را با متخلفان تکراری حفظ کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل دهم: متوقف کردن عذرخواهی بیش از حد
چگونه عذرخواهی بیش از حد را متوقف کنیم
بخش ۱: فهم عذرخواهی معمولی
۱- متوجه شوید که عذرخواهی بیش از حد، چه تأثیری بر شما دارد
۲- تفاوت‌های جنسیتی را بپذیرید
۳- تأثیرات آن بر دیگران را بررسی کنید
بخش ۲: پیگیری و تغییر عذرخواهی
۴- آگاه باشید
۵- عذرخواهی خود را پیگیری کنید
۶- زمانی که عذرخواهی به جا است را بیاموزید
۷- عذرخواهی را به یک کلمه ساده تغییر دهید
۸- سپاسگزاری کنید
۹- تلاش کنید از همدلی به عنوان جایگزین استفاده کنید
۱۰- به خودتان بخندید
بخش ۳: پرداختن به مسائل ریشه‌ای برای تغییرات بلندمدت
۱۱- خودتان را زیر سؤال ببرید
۱۲- احساسات خود را بررسی کنید
۱۳- اشتباهات خود را بپذیرید
۱۴- احساس گناه باقیمانده را از بین ببرید
۱۵- ارزش‌های خود را توسعه دهید
۱۶- روابط خودتان را به جلو ببرید
۱۷- قدرت خود را در آغوش بگیرید
۱۸- منابع دیگری برای اطمینان پیدا کنید
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ
♦ لطفاً جهت استعلام موجودی و ثبت سفارش کتاب، در تمام ساعات شبانه‌روز به پیامرسانهای (تلگرام/واتساپ) و یا پیامرسانهای داخلی (ایتا/روبیکا) به شماره زیر پیام ارسال نمایید:09104949253در اولین فرصت به تمامی پیام‌ها پاسخ داده خواهد شد. از صبوری شما سپاسگزاریم. |
♦ ارسال کتاب به سراسر کشور تنها از طریق پست امکان‌پذیر است. |
♦ هزینه بسته‌بندی و ارسال کتاب با پست (پیشتاز) به سراسر کشور 50 هزار تومان است. (برای خریدهای بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان میباشد) |
محصولات مرتبط
انتشارات دارالفنون دارای مجوز رسمی به شماره 12245 صادره از معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در استان تهران میباشد.
ما تلاش میکنیم تا مسیر نشر و چاپ کتاب را برای مولفین و مترجمین گرامی سهل و آسان گردانیم تا بدون اتلاف وقت و انرژی، در کمترین زمان ممکن آثار خود را به چاپ رسانده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. باشد که گامی موثر در جهت اعتلای فرهنگ کتاب و کتابخوانی و همچنین گسترش علم و دانش در کشور عزیزمان ایران برداشته باشیم.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.