مقدمه    

بهبود مهارت‌های گوش دادن 

۱- توجه کنید       

۲- به شخص مقابل نشان دهید که آماده گوش دادن هستید 

۳- با شخص مقابل ارتباط چشمی برقرار و حفظ کنید         

۴- روبروی شخص مقابل قرار بگیرید و به وی جلب کنید    

۵- از صدای خود برای انتقال توجه استفاده کنید   

۶- بدون حواس‌پرتی گوش دهید         

۷- گاه‌گاهی سرتان را تکان دهید        

۸- لبخند بزنید     

۹- شخص مقابل را تشویق به ادامه مکالمه کنید   

۱۰- همدلی کنید  

۱۱- به واکنش‌های هیجانی خود توجه کنید        

۱۲- به زبان بدن شخص مقابل توجه کنید         

۱۳- زبان بدن جذابی داشته باشید       

۱۴- لحن گفتگو را تشخیص دهید       

۱۵- قضاوت نکنید 

۱۶- از نصیحت کردن بپرهیزید          

۱۷- بازگویی مطلب

۱۸- بازتاب دادن    

۱۹- اجازه سکوت دهید        

۲۰- احساسات خود را بیان کنید          

۲۱- پرسش‌های تشریحی بپرسید       

۲۲- با هدف یادگیری گوش دهید       

۲۳- ذهن گشوده داشته باشید

۲۴- از تلاش برای ارائه راه‌حل فوری اجتناب کنید 

۲۵- به یاد داشته باشید که از نگرش گوش دادن فعال استفاده کنید      

۲۶- از استراتژی‌های گوش دادن بالا به پایین برای ارائه پاسختان استفاده کنید    

۲۷- از استراتژی‌های گوش دادن پایین به بالا برای آماده‌سازی پاسختان استفاده کنید        

۲۸- حرف شخص مقابل را قطع نکنید  

۲۹- در یک مکث مناسب، پرسش‌های خود را مطرح کنید    

۳۰- به شخص مقابل واکنش‌های ثابت نشان دهید تا نشان دهید حواستان هست 

۳۱- از تکمیل جملات دیگران اجتناب کنید        

۳۲- از ارائه توصیه‌های ناخواسته اجتناب کنید      

۳۳- از ایجاد وقفه در مکالمه اجتناب کنید           

۳۴- از رقابت‌جویی اجتناب کنید          

۳۵- از تغییر ناگهانی موضوع مکالمه اجتناب کنید  

۳۶- درخواست اطلاعات بیشتر نمایید   

۳۷- نکته اصلی گفتگو را بیابید           

۳۸- گوش دادن فعال را با کودکان تمرین کنید    

۳۹- با همکاران خود تمرین کنید        

۴۰- صدای خودتان را ضبط کنید        

۴۱- به خود اجازه دهید معذب باشید     

۴۲- پیگیری کنید  

منابع و مأخذ فصل