

کتاب مهارتهای ارتباطی اثربخش؛ گوش دادن
۱۲۰,۰۰۰ تومان
- مولفین: دکتر جواد فقیهیپور، ساناز مصطفوی
- تعداد صفحات: 94 صفحه
- قطع: رقعی
- جلد: شومیز
- شابک: 7-63-6952-622-978
- سال انتشار: 1401
- ناشر: انتشارات دارالفنون
16 عدد در انبار
فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم گوش دادن
مقدمه
تفاوت شنیدن و گوش دادن
تعریف گوش دادن فعال
ویژگیهای گوش دادن فعال
اهمیت گوش دادن
اهداف گوش دادن فعال
مزایای گوش دادن فعال
موانع گوش دادن اثربخش
۱- سر و صدا
۲- محدوده توجه
۳- سوگیریهای شخص مقابل
۴- دلهره گوش دادن
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: سطوح و سبکهای گوش دادن
مقدمه
سطوح گوش دادن
سبکهای گوش دادن
۱- سبک رابطه محور
۲- سبک وظیفه محور یا عمل محور
۳- سبک محتوا محور
۴- سبک زمان محور
انواع گوش دادن
۱- گوش دادن اطلاعاتی
۲- گوش دادن تفکیککننده
۳- گوش دادن سوگیرانه
۴- گوش دادن دلسوزانه
۵- گوش دادن جامع
۶- گوش دادن انتقادی
۷- گوش دادن همدلانه
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: مهارتها و تکنیکهای گوش دادن
مقدمه
مهارتهای گوش دادن فعال
۱- مهارتهای گوش دادن فعال کلامی
۱-۱- بازگویی مطلب
۱-۲- پرسشهای تشریحی
۱-۳- پرسشهای موشکافانه و خاص
۱-۴- تأییدیههای کلامی کوتاه
۱-۵- همدلی
۱-۶- اشتراکگذاری تجربیات مشابه
۱-۷- بیان اطلاعات مشترک قبلی (به خاطر سپردن)
۱-۸- شفافسازی
۲- مهارتهای گوش دادن فعال غیرکلامی
۲-۱- ژست
۲-۲- لبخند زدن
۲-۳- اجتناب از حرکات حواسپرتی
۲-۴- ارتباط چشمی
نکاتی برای تمرین گوش دادن فعال
نمونههایی از پاسخهای گوش دادن فعال
تکنیکهای گوش دادن فعال
۱- توجه کنید
۲- قضاوت را کنار بگذارید
۳- بازتاب دهید
۴- شفافسازی کنید
۵- خلاصهسازی کنید
۶- به اشتراک بگذارید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: بهبود مهارت گوش دادن
مقدمه
بهبود مهارتهای گوش دادن
۱- توجه کنید
۲- به شخص مقابل نشان دهید که آماده گوش دادن هستید
۳- با شخص مقابل ارتباط چشمی برقرار و حفظ کنید
۴- روبروی شخص مقابل قرار بگیرید و به وی جلب کنید
۵- از صدای خود برای انتقال توجه استفاده کنید
۶- بدون حواسپرتی گوش دهید
۷- گاهگاهی سرتان را تکان دهید
۸- لبخند بزنید
۹- شخص مقابل را تشویق به ادامه مکالمه کنید
۱۰- همدلی کنید
۱۱- به واکنشهای هیجانی خود توجه کنید
۱۲- به زبان بدن شخص مقابل توجه کنید
۱۳- زبان بدن جذابی داشته باشید
۱۴- لحن گفتگو را تشخیص دهید
۱۵- قضاوت نکنید
۱۶- از نصیحت کردن بپرهیزید
۱۷- بازگویی مطلب
۱۸- بازتاب دادن
۱۹- اجازه سکوت دهید
۲۰- احساسات خود را بیان کنید
۲۱- پرسشهای تشریحی بپرسید
۲۲- با هدف یادگیری گوش دهید
۲۳- ذهن گشوده داشته باشید
۲۴- از تلاش برای ارائه راهحل فوری اجتناب کنید
۲۵- به یاد داشته باشید که از نگرش گوش دادن فعال استفاده کنید
۲۶- از استراتژیهای گوش دادن بالا به پایین برای ارائه پاسختان استفاده کنید
۲۷- از استراتژیهای گوش دادن پایین به بالا برای آمادهسازی پاسختان استفاده کنید
۲۸- حرف شخص مقابل را قطع نکنید
۲۹- در یک مکث مناسب، پرسشهای خود را مطرح کنید
۳۰- به شخص مقابل واکنشهای ثابت نشان دهید تا نشان دهید حواستان هست
۳۱- از تکمیل جملات دیگران اجتناب کنید
۳۲- از ارائه توصیههای ناخواسته اجتناب کنید
۳۳- از ایجاد وقفه در مکالمه اجتناب کنید
۳۴- از رقابتجویی اجتناب کنید
۳۵- از تغییر ناگهانی موضوع مکالمه اجتناب کنید
۳۶- درخواست اطلاعات بیشتر نمایید
۳۷- نکته اصلی گفتگو را بیابید
۳۸- گوش دادن فعال را با کودکان تمرین کنید
۳۹- با همکاران خود تمرین کنید
۴۰- صدای خودتان را ضبط کنید
۴۱- به خود اجازه دهید معذب باشید
۴۲- پیگیری کنید
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ

♦ لطفاً جهت استعلام موجودی و ثبت سفارش کتاب، در تمام ساعات شبانهروز به پیامرسانهای (تلگرام/واتساپ) و یا پیامرسانهای داخلی (ایتا/روبیکا) به شماره زیر پیام ارسال نمایید:09104949253در اولین فرصت به تمامی پیامها پاسخ داده خواهد شد. از صبوری شما سپاسگزاریم. |
♦ ارسال کتاب به سراسر کشور تنها از طریق پست امکانپذیر است. |
♦ هزینه بستهبندی و ارسال کتاب با پست (پیشتاز) به سراسر کشور 50 هزار تومان است. (برای خریدهای بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان میباشد) |
محصولات مرتبط
کتاب آلودگي فلزات سنگين در آب چاهها
کتاب اصول و مبانی مدیریت
کتاب میکروبشناسی و بیماری عفونی
کتاب مسئولیت اجتماعی شرکتها
کتاب عوامل فتنه از دیدگاه قرآن و نهجالبلاغه
کتاب سازمانهای دانش بنیان؛ تحلیلی بر ساختارها و ابزارهای جدید
کتاب آسیبشناسی شبکههای اجتماعی مجازی
کتاب روش تفاضلات متناهی غیر استاندارد در حل عددی معادلات دیفرانسیل غیر خطی

انتشارات دارالفنون دارای مجوز رسمی به شماره 12245 صادره از معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در استان تهران میباشد.
ما تلاش میکنیم تا مسیر نشر و چاپ کتاب را برای مولفین و مترجمین گرامی سهل و آسان گردانیم تا بدون اتلاف وقت و انرژی، در کمترین زمان ممکن آثار خود را به چاپ رسانده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. باشد که گامی موثر در جهت اعتلای فرهنگ کتاب و کتابخوانی و همچنین گسترش علم و دانش در کشور عزیزمان ایران برداشته باشیم.