مهارتهای ارتباطی اثربخش؛ راهنمای جامع تعاملات حرفهای و سازمانی
۱,۲۲۰,۰۰۰ تومان
- مولف: دکتر جواد فقیهیپور
- تعداد صفحات: 374 صفحه
- قطع: رحلی
- جلد: شومیز
- شابک: 3-41-8150-622-978
- سال انتشار: 1405
- ناشر: انتشارات دارالفنون
7 عدد در انبار
فهرست مطالب
فصـل اول: مفاهیم و ابعاد مهارتهای ارتباطی |
مقدمه تعریف ارتباط مؤلفهها و عناصر فرایند ارتباط تعریف مهارتهای ارتباطی اثربخش موانع برقراری ارتباط اثربخش راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباطی اثربخش فعالیتها و بازیهای ارتباطی الف- فعالیتهای مهارت ارتباط کلامی ب- فعالیتهای مهارت ارتباط غیرکلامی پ- فعالیتهای مهارت گوش دادن فعال و اثربخش ت- فعالیتهای مهارت بازخورد ث- فعالیتهای اعتمادسازی ج- فعالیتهای انطباقی خلاصه مدیریتی فصل اول پرسشهای تحلیلی فصل اول کاربرگهای تمرینی فصل اول منابع و مأخذ فصل اول |
فصـل دوم: ارتباط کلامی؛ هنر گفتگو و انتقال مؤثر پیام |
مقدمه تعریف ارتباط کلامی اهمیت ارتباط کلامی نکات مهم در ارتباط کلامی جنبههای ارتباط کلامی تکنیکهای بهبود مهارتهای ارتباط کلامی راهکارهای بهبود مهارتهای ارتباط کلامی خلاصه مدیریتی فصل دوم پرسشهای تحلیلی فصل دوم ابزار خودارزیابی فصل دوم کاربرگهای تمرینی فصل دوم بازیهای تیمسازی فصل دوم چکلیست عملیاتی فصل دوم منابع و مأخذ فصل دوم |
فصـل سوم: ارتباط غیرکلامی (زبان بدن)؛ انتقال پیام بدون استفاده از کلمات |
مقدمه تعریف ارتباط غیرکلامی اهمیت ارتباط غیرکلامی کارکردهای ارتباط غیرکلامی نقشهای ارتباط غیرکلامی ابعاد ارتباط غیرکلامی تعریف زبان بدن ابعاد زبان بدن انواع زبان بدن چگونه با زبان بدن ارتباط برقرار کنیم روش ۱: فهم مفاهیم زبان بدن روش ۲: استفاده از حرکات برای برقراری ارتباط روش ۳: تفسیر حالات صورت چگونگی تفسیر زبان بدن دیگران روش ۱: خواندن نشانههای هیجانی روش ۲: خواندن نشانههای رابطهای روش ۳: خواندن نشانههای جذابیت روش ۴: خواندن نشانههای قدرت روش ۵: فهم زبان بدن روش ۶: خواندن زبان بدن روش ۷: خواندن زبان بدن در شرایط خاص خلاصه مدیریتی فصل سوم پرسشهای تحلیلی فصل سوم ابزار خودارزیابی فصل سوم کاربرگهای تمرینی فصل سوم بازیهای تیمسازی فصل سوم چکلیست عملیاتی فصل سوم منابع و مأخذ فصل سوم |
| فصـل چهارم: گوش دادن؛ شنیدن و گوش دادن فعال، کلید درک و اعتماد |
مقدمه تعریف شنیدن و گوش دادن اهمیت گوش دادن تعریف گوش دادن فعال ویژگیهای گوش دادن فعال اهداف گوش دادن فعال مزایای گوش دادن فعال موانع گوش دادن فعال مهارتهای گوش دادن فعال ۱- مهارتهای گوش دادن فعال کلامی ۲- مهارتهای گوش دادن فعال غیرکلامی نکاتی برای تمرین گوش دادن فعال نمونههایی از پاسخهای گوش دادن فعال تکنیکهای گوش دادن فعال راهکارهای بهبود مهارتهای گوش دادن خلاصه مدیریتی فصل چهارم پرسشهای تحلیلی فصل چهارم ابزار خودارزیابی فصل چهارم کاربرگهای تمرینی فصل چهارم بازیهای تیمسازی فصل چهارم چکلیست عملیاتی فصل چهارم منابع و مأخذ فصل چهارم |
فصـل پنجم: همدلی؛ درک احساس دیگران، پلی به سوی ارتباط انسانی |
مقدمه تعریف همدلی تفاوت بین همدلی، همدردی، دلسوزی، ترحم، بیتفاوتی و بیزاری اهمیت همدلی عناصر همدلی انواع همدلی مهارتهای همدلی مهارتهای مرتبط با مهارت همدلی پیامدهای همدلی موانع همدلی راهکارهای توسعه مهارت همدلی خلاصه مدیریتی فصل پنجم پرسشهای تحلیلی فصل پنجم ابزار خودارزیابی فصل پنجم کاربرگهای تمرینی فصل پنجم بازیهای تیمسازی فصل پنجم چکلیست عملیاتی فصل پنجم منابع و مأخذ فصل پنجم |
فصـل ششم: بازخورد؛ گفتگویی برای رشد، نه قضاوت |
مقدمه تعریف بازخورد اهمیت بازخورد ویژگیهای یک بازخورد اثربخش نکات مهم در یک بازخورد اثربخش انواع بازخورد الف- انواع بازخورد بر اساس نوع رسمیت ب- انواع بازخورد بر اساس منبع پ- انواع بازخورد بر اساس لحن ت- انواع بازخورد بر اساس رویکرد ث- انواع بازخورد مرتبط با یادگیری ج- انواع بازخورد در محل کار تکنیکهای بازخورد دادن انواع مدلهای بازخورد چگونه یک ساندویچ بازخورد ارائه دهیم روش ۱: اظهارنظرهای مثبت روش ۲: ارائه راههایی برای بهبود روش ۳: ارائه بازخورد اثربخش چگونه یک بازخورد بنویسیم روش ۱: نوشتن بازخورد به صورت ایمیل به کارکنان روش ۲: نوشتن بازخورد برای بازبینی عملکرد بایدها و نبایدهای ارائه یک بازخورد اثربخش تکنیکهای ارائه بازخورد منفی به صورت مثبت اشتباهات رایج در ارائه بازخورد سفارشیسازی بازخورد برای کاهش مقاومت بازخورد گیرنده روشهای ارائه بازخورد اثربخش در محیط کار چگونه پذیرای بازخورد باشیم روش ۱: گوش دادن فعال به بازخورد روش ۲: پاسخ به بازخورد روش ۳: بازتاب و پیگیری بازخورد خلاصه مدیریتی فصل ششم پرسشهای تحلیلی فصل ششم ابزار خودارزیابی فصل ششم کاربرگهای تمرینی فصل ششم بازیهای تیمسازی فصل ششم چکلیست عملیاتی فصل ششم منابع و مأخذ فصل ششم |
فصـل هفتم: انتقاد سازنده؛ بیان حقیقت با احترام و نیت بهبود |
مقدمه تعریف انتقاد سازنده نمونههایی از انتقاد سازنده تفاوت بین انتقادهای سازنده و مخرب روش ۱: ارائه انتقاد سازنده روش ۲: دانستن اینکه آیا انتقاد سازنده دریافت میکنید یا خیر روش ۳: سازندهتر کردن انتقاد چگونگی پذیرش یک انتقاد سازنده چگونگی ارائه یک انتقاد سازنده چگونه از قضاوت و انتقاد دیگران دست بردارید؟ روش ۱: ایجاد یک ذهنیت کمتر انتقادی روش ۲: تغییر رفتار روش ۳: ارتباط مؤثرتر برقرار کنید روش ۴: رو به جلو حرکت کنید روش ۵: تبدیل شدن به یک منتقد سازنده خلاصه مدیریتی فصل هفتم پرسشهای تحلیلی فصل هفتم ابزار خودارزیابی فصل هفتم کاربرگهای تمرینی فصل هفتم بازیهای تیمسازی فصل هفتم چکلیست عملیاتی فصل هفتم منابع و مأخذ فصل هفتم |
فصـل هشتم: عذرخواهی؛ شجاعتِ پذیرفتن خطا و ترمیم اعتماد |
مقدمه تعریف عذرخواهی اثربخش مراحل یک عذرخواهی اثربخش چگونه یک عذرخواهی اثربخش انجام دهیم؟ بخش ۱: آماده شدن برای عذرخواهی بخش ۲: عذرخواهی در زمان و مکان مناسب بخش ۳: نحوه عذرخواهی کردن چگونه یک نامه عذرخواهی بنویسیم بخش ۱: تدوین عذرخواهی بخش ۲: عذرخواهی کردن درست بخش ۳: قالببندی نامه وقتی عذرخواهی شما پذیرفته نمیشود چگونه واکنش نشان دهید روش ۱: حفظ آرامش و فروتنی روش ۲: عذرخواهی برای بار دوم روش ۳: حرکت رو به جلو چگونه عذرخواهی دیگران را بپذیریم روش ۱: ارزیابی عذرخواهی روش ۲: پذیرش عذرخواهی روش ۳: تمرکز بر پذیرش عذرخواهی روش ۴: رویارویی با شرایط سخت خلاصه مدیریتی فصل هشتم پرسشهای تحلیلی فصل هشتم ابزار خودارزیابی فصل هشتم کاربرگهای تمرینی فصل هشتم بازیهای تیمسازی فصل هشتم چکلیست عملیاتی فصل هشتم منابع و مأخذ فصل هشتم |
فصـل نهم: مدیریت خشم؛ حفظ آرامش در طوفان هیجانات |
مقدمه تعریف خشم علل بروز خشم تعریف مدیریت خشم اهمیت مدیریت خشم چگونه به مدیریت خشم مدیرتان کمک کنید؟ قسمت ۱: آموزش خودتان درباره خشم قسمت ۲: انتشار یک موقعیت قسمت ۳: مدیریت پاسخ کلی شما به خشم مقابله با پرخاشگری افراد در محیط کار راهکارهای مدیریت خشم خلاصه مدیریتی فصل نهم پرسشهای تحلیلی فصل نهم ابزار خودارزیابی فصل نهم کاربرگهای تمرینی فصل نهم بازیهای تیمسازی فصل نهم چکلیست عملیاتی فصل نهم منابع و مأخذ فصل نهم |
فصـل دهم: اتیکت (آداب معاشرت)؛ ظرافت رفتار در تعاملات حرفهای |
مقدمه تعریف اتیکت (آداب معاشرت) تعریف اتیکت محیط کار اهمیت اتیکت محیط کار اتیکت کارفرمایان اتیکت ارتباط کلامی اتیکت ارتباط غیرکلامی اتیکت ابزارهای ارتباطی اتیکت روابط کاری اتیکت جلسات کاری اتیکت صرف ناهار کاری اتیکت فضای کاری (کیوبیکل) اتیکت مناطق مشترک کاری اتیکت معلولیت (دیس ابیلیتی اتیکت) خلاصه مدیریتی فصل دهم پرسشهای تحلیلی فصل دهم ابزار خودارزیابی فصل دهم کاربرگهای تمرینی فصل دهم بازیهای تیمسازی فصل دهم چکلیست عملیاتی فصل دهم منابع و مأخذ فصل دهم |
فصـل یازدهم: رفتار حرفهای؛ پایبندی به اخلاق، ادب و مسئولیتپذیری در کار |
مقدمه تعاریف حرفهایگرایی اهمیت حرفهایگرایی عناصر حرفهایگرایی در محیط کار پیامدهای فقدان حرفهایگرایی تعریف رفتار حرفهای رفتار حرفهای در محیط کار الف- رفتار حرفهای در حین کار ب- رفتار حرفهای در مکالمات و مکاتبات (کتبی و ایمیلی) پ- رفتار حرفهای در رسانههای اجتماعی نمونههایی از فقدان حرفهایگرایی در محیط کار چگونه رفتار حرفهای کارکنان را بهبود بخشیم خلاصه مدیریتی فصل یازدهم پرسشهای تحلیلی فصل یازدهم ابزار خودارزیابی فصل یازدهم کاربرگهای تمرینی فصل یازدهم بازیهای تیمسازی فصل یازدهم چکلیست عملیاتی فصل یازدهم منابع و مأخذ فصل یازدهم |
منابع و مأخذ |
ارسال کتاب به سراسر کشور تنها از طریق پست امکانپذیر است.
محصولات مرتبط
انتشارات دارالفنون دارای مجوز رسمی به شماره 12245 صادره از معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در استان تهران میباشد.
ما تلاش میکنیم تا مسیر نشر و چاپ کتاب را برای مولفین و مترجمین گرامی سهل و آسان گردانیم تا بدون اتلاف وقت و انرژی، در کمترین زمان ممکن آثار خود را به چاپ رسانده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. باشد که گامی موثر در جهت اعتلای فرهنگ کتاب و کتابخوانی و همچنین گسترش علم و دانش در کشور عزیزمان ایران برداشته باشیم.