کتاب مصاحبه رفتاری
۳۳۰,۰۰۰ تومان
- مولفین: دکتر جواد فقیهیپور، دکتر میثم کشاورز، آرمان خوشکامیان، دکتر مهدی سیمیاری
- تعداد صفحات: 364 صفحه
- قطع: وزیری
- جلد: شومیز
- شابک: 3-29-6952-622-978
- سال انتشار: 1399
- ناشر: انتشارات دارالفنون
7 عدد در انبار
فهرست مطالب
فصل اول: مصاحبه شغلی
آمادگی برای مصاحبه شغلی
۱- شغل موردنظر را تحلیل کنید
۲- مطابقت دهید
۳- درباره شرکت تحقیق کنید
۴- تمرین مصاحبه
۵- لباسهای خود را آماده کنید
۶- تصمیم بگیرید که با موهای خود چه کار کنید
۷- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه داشته باشید
۸- آداب معاشرت مصاحبه را تمرین کنید
۹- گوش دهید و بپرسید
۱۰- با یک یادداشت تشکرآمیز، تکمیل کنید
ملزومات مصاحبه شغلی
۱- فرایند مصاحبه شغلی
۲- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه داشته باشید
۳- چه چیزی برای مصاحبه شغلی به همراه نداشته باشید
۴- بهترین تأثیر را ایجاد کنید
لباس مصاحبه شغلی
زبان بدن در مصاحبه شغلی
۱- قبل از مصاحبه
۲- شروع مصاحبه: دست دادن
۳- در هنگام مصاحبه
۳-۱- حالت بدن و سبک نشستن
۳-۲- از انداختن پاها روی یکدیگر خودداری کنید
۳-۳- عادت بیقرار را سرکوب کنید
۳-۴- از دستان خود استفاده کنید
۳-۵- ارتباط چشمی برقرار کنید
آداب معاشرت مصاحبه شغلی
نحوه معرفی در یک مصاحبه شغلی
۱- هنگام ورود به شرکت
۲- هنگام ملاقات با مصاحبهکننده
۳- معرفی خود را کوتاه و مختصر بیان کنید
۴- بر شایستگیهای خود تمرکز کنید
۵- برای پرسشهای تکمیلی آماده باشید
۶- اهمیت آداب در مصاحبههای شغلی را به خاطر بسپارید
چگونگی تأثیر بر مصاحبهکننده
۱- در مورد شرکت و مصاحبهکننده تحقیق کنید
۲- مؤدب باشید
۳- گوش کنید و فهم کنید
۴- به زبان بدن خود دقت کنید
۵- مکالمه خود را بپرورانید
مهارتهای مصاحبه شغلی
۱- واقعیتها را بدانید
۲- از قبل تمرین کنید
۳- خودتان را ثابت کنید
۴- لباس متناسب بپوشید
۵- وقتشناس باشید
۶- قبل از صحبت، تفکر کنید
۷- شفاف، منسجم و آرام صحبت کنید
۸- اعتمادبهنفس داشته باشید، مغرور نباشید
۹- گوش دادن فعال را انجام دهید
۱۰- خوشبینی را با کلمات و زبان بدن خود بیان کنید
۱۱- بدون بیقراری، علاقه نشان دهید
۱۲- بیشتر از بیانیه آسانسور صحبت کنید
۱۳- پرسشهایی را برای پرسیدن داشته باشید
۱۴- از مصاحبهکننده تشکر کنید
مهارت گوش دادن فعال
پیگیری بعد از مصاحبه شغلی
اشتباهات مصاحبه شغلی
۱- لباس پوشیدن نامناسب
۲- دیر رسیدن
۳- به همراه داشتن نوشیدنی
۴- استفاده از تلفن همراه
۵- عدم آگاهی در مورد شرکت
۶- ارائه رزومه مبهم
۷- عدم توجه
۸- صحبت کردن خیلی زیاد
۹- آماده نبودن برای پاسخ به پرسشها
۱۰- بدگویی کارفرمایان قبلی
پرسشهای تشریحی مصاحبه شغلی
۱- انواع پرسشهای مصاحبه تشریحی
۲- نکاتی برای بهترین پاسخ
پرسشهای عجیبوغریب مصاحبه شغلی
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: رویکردهای مصاحبه شغلی
مصاحبه عمومی
۱- پرسشهای مصاحبه عمومی
۲- نکاتی برای بهترین پاسخ
۳- بهترین تأثیر
مصاحبه شخصی
۱- آنچه پرسیده خواهد شد
۲- پرسشهای مصاحبه شخصی
۲-۱- پرسشهایی درباره شخصیت
۲-۲- پرسشهایی درباره سوابق و انتظارات
۲-۳- پرسشهایی درباره خودآگاهی
۲-۴- پرسشهایی درباره عادتهای کاری
۲-۵- پرسشهایی درباره کار تیمی
۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
مصاحبه غربالگری
۱- پرسشهای مصاحبه غربالگری
۲- نکاتی برای بهترین پاسخ
مصاحبه دوم
۱- آمادگی برای مصاحبه دوم
۲- نکاتی برای بهترین پاسخ
۳- پرسشهای مصاحبه دوم
۴- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۵- دلایل عدم دعوت به مصاحبه دوم
۵-۱- دلایل غیرقابل کنترل
۵-۲- دلایل قابل کنترل
مصاحبه پنل
۱- دعوت به مصاحبه پنل
۲- نکاتی برای بهترین پاسخ
۳- پرسشهای مصاحبه پنل
مصاحبه تلفنی
۱- اهمیت مصاحبه تلفنی
۲- آمادگی برای مصاحبه تلفنی
۳- آداب معاشرت مصاحبه تلفنی
۳-۱- خودتان را برای موفقیت تنظیم کنید
۳-۲- با اسپیکر تلفن تماس نگیرید
۳-۳- چندوظیفهای عمل نکنید
۳-۴- زیاد صحبت نکنید
۳-۵- تماس را در یک مکان عمومی انجام ندهید
۳-۶- مطمئن شوید که ارتباط شما به درستی کار میکند
۳-۷- منتظر تماس نباشید
۳-۸- اگر نمیتوانید بشنوید، بلند صحبت کنید
۳-۹- یادداشتبرداری کنید
۳-۱۰- آدرس ایمیل مصاحبهکننده را دریافت کنید
۳-۱۱- آیا این واقعیت را درک میکنید که مراحل بعدی هم وجود خواهد داشت
۴- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۵- بهترین تأثیر
۶- نحوه پیگیری بعد از مصاحبه تلفنی
۶-۱- در طول مصاحبه یادداشتبرداری کنید
۶-۲- چه زمانی باید تشکر کرد
۶-۳- چه مواردی باید در پیام یا ایمیل تشکرآمیز درج گردد
۶-۴- مصاحبهکننده را با یک برداشت مثبت رها کنید
مصاحبه ویدیویی
۱- نکاتی برای بهترین پاسخ
۲- لباس مصاحبه ویدئویی
۳- در طول مصاحبه ویدیویی
۴- انتظارات کارفرمایان
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: مصاحبه رفتاری
مصاحبه موقعیتی
۱- چه چیزی را در پاسخ خود میگنجانید
۲- نمونه پرسشهای مصاحبه موقعیتی
مصاحبه رفتاری
۱- آمادگی برای مصاحبه
۲- استراتژیهای هوشمند برای پاسخ
۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۴- پرسشهای مصاحبه رفتاری
تکنیکهای مصاحبه رفتاری
۱- فرمت CALL
۲- استراتژی PART
۳- روش SOAR
۴- تکنیک پاسخ مصاحبه STAR
۴-۱- آمادگی برای مصاحبه با استفاده از STAR
۴-۲- مثالهایی از پرسشها و پاسخهای مصاحبه با استفاده از STAR
۴-۳- کاربرگ مصاحبه رفتاری با رویکرد STAR
۴-۴- نمونه مصاحبه رفتاری با رویکرد STAR
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: پرسشهای مصاحبه رفتاری
راهنمای تدوین پرسش
پرسشهای مصاحبه تشریحی
الف- پرسشهای مصاحبه عمومی
۱- درباره خودتان صحبت کنید
۲- دوستانتان شما را چگونه توصیف میکنند؟
۳- مهمترین نقطه قوت شما چیست؟
۴- سه ویژگی مثبت که آخرین رئیستان میتواند درباره شما بیان کند، چیست؟
۵- مهمترین نقطه ضعف شما چیست؟
۶- چه چیزی به شما انگیزه میدهد؟
۷- دوست دارید در خارج از محیط کار چه کارهایی انجام دهید؟
۸- آیا پرسشی دارید؟
ب- پرسشهای مصاحبه شخصی
۹- نظر شما در مورد رئیس قبلیتان چیست؟
۱۰- مدیر مورد علاقه شما چه کسی است و چرا؟
۱۱- با کدام نوع فرهنگ شرکتی راحتتر هستید؟
۱۲- محیط کار ایدهآل شما چیست؟
۱۳- سبک کار خود را چگونه توصیف میکنید
۱۴- اهداف بلندمدت کار راهه شما چیست؟
۱۵- رئیس قبلی در مورد شما، چه نظر منفی را بیان خواهد کرد؟
۱۶- خود را در پنج کلمه توصیف کنید
۱۷- آیا تا به حال به یک جرم و جنایت محکوم شدهاید
پ- پرسشهای مصاحبه تحصیلی
۱۸- درباره پیشینه تحصیلی خود صحبت کنید
۱۹- چه درسهای دانشگاهی رشته خود را بیشتر یا کمتر از همه دوست دارید
۲۰- آیا قصد ادامه تحصیل دارید؟
۲۱- چرا این رشته تحصیلی را انتخاب کردید؟
ت- پرسشهای مصاحبه حرفهای
۲۲- درباره این صنعت چه میدانید
۲۳- بزرگترین دستاورد شغلی و حرفهای شما چیست؟
۲۴- چرا در سابقه شغلی خود شکاف دارید
۲۵- چرا شغل قبلی خود را ترک کردید؟
۲۶- چرا اینقدر شغل خود را تغییر دادهاید
۲۷- چرا میخواهید در این شرکت کار کنید
۲۸- دلیل علاقه شما به این موقعیت شغلی چیست؟
۲۹- چرا باید شما را استخدام کنیم؟
۳۰- در صورت استخدام، استراتژی خود را برای ۳۰-۶۰-۹۰ روز اول کاری خود توصیف کنید
۳۱- آیا تمایل به جابجایی محیط کار دارید؟
۳۲- شغل رؤیایی شما چیست؟
۳۳- اهداف آینده شما چیست؟
۳۴- آیا شما در حال حاضر با شرکت دیگری نیز مصاحبه کردهاید؟
ث- پرسشهای مصاحبه رفتاری
۳۵- مثالی از چگونگی تعیین اهداف خود ارائه دهید.
۳۶- در مورد هدفی که به آن رسیدهاید صحبت کنید. چگونه به آن دست یافتید.
۳۷- آخرین پروژهای که شما رهبری کردید را توصیف کنید. نتیجه آن چه بود؟
۳۸- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید مهارت رهبری خود را نشان دهید
۳۹- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید تحت فشار کاری به طور مؤثر کار کنید.
۴۰- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید یک وضعیت دشوار را مدیریت کنید. چگونه؟
۴۱- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید یک چالش را مدیریت کنید
۴۲- آیا تا به حال اشتباه کردهاید؟ چگونه اشتباه موصوف را مدیریت کردید؟
۴۳- بزرگترین شکست شما چیست و چه چیزی از آن آموختید؟
۴۴- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک تصمیم ناخوشایند را اتخاذ کنید
۴۵- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید در کارکنان یا همکاران خود ایجاد انگیزه نمایید.
۴۶- مثالی از نحوه همکاری در یک تیم کاری ارائه دهید
۴۷- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید فراتر از حد انتظارات در محیط کار اقدام کنید
۴۸- وضعیتی را توصیف کنید که با فردی در محیط کار مخالف بودید. چه کردید؟
۴۹- وضعیتی را توصیف کنید که کار شما موردانتقاد قرار گرفته است
۵۰- اگر با مدیر خود مخالف باشید چه میکنید؟
۵۱- وضعیتی را توصیف کنید که با همکار خود مخالفت کردهاید
۵۲- وضعیتی را توصیف کنید که با یک همکار در یک وضعیت دشوار قرار گرفتید
۵۳- آیا تاکنون در کار با یک مدیر، با مشکل مواجه شدهاید
۵۴- چگونه میتوانید یک مشتری دردسرساز را مدیریت کنید؟
۵۵- وضعیتی را توصیف کنید که با همکار خود تعارض داشتید. چگونه حل تعارض کردید؟
۵۶- وضعیتی را توصیف کنید که میدانستید درست میگویید
۵۷- وضعیتی را توصیف کنید که قبل از اینکه بتوانید کارها را انجام دهید.
۵۸- آیا در تیمی حضور داشتهاید که سهم کاری فردی متناسب با شغلش نبود
۵۹- وضعیتی را توصیف کنید که یک مشکل ناراحتکننده را با رئیستان مطرح کردید.
۶۰- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک بازخورد منفی به شخصی بدهید
ج- پرسشهای مصاحبه حقوق و دستمزد
۶۱- حقوق و دستمزد مورد انتظار شما چقدر است؟
۶۲- سابقه حقوق و دستمزد شما چقدر است؟
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: مهمترین پرسشهای مصاحبه رفتاری
۱- پرسش مصاحبه؛ درباره خودتان صحبت کنید
۱-۱- هدف مصاحبهکننده
۱-۲- برنامهریزی پاسخ
۱-۳- ساختن پاسخ
۱-۴- چگونگی پاسخ
۱-۵- نمونه پاسخ
۱-۶- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱-۷- نبایدها
۲- پرسش مصاحبه؛ چه چیزی به شما انگیزه میدهد؟
۲-۱- هدف مصاحبهکننده
۲-۲- چگونگی پاسخ
۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۲-۴- نبایدها
۳- پرسش مصاحبه؛ به چه چیزی اشتیاق و علاقه شدید دارید؟
۳-۱- هدف مصاحبهکننده
۳-۲- چگونگی پاسخ
۳-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۳-۴- نبایدها
۴- پرسش مصاحبه؛ بزرگترین نقطه ضعف شما چیست؟
۴-۱- هدف مصاحبهکننده
۴-۲- دستهبندیهای نقاط ضعف
۴-۲-۱- مهارتهای سخت
۴-۲-۲- مهارتهای نرم
۴-۲-۳- مهارتهای بین شخصی
۴-۳- چگونگی پاسخ
۴-۳-۱- درباره مهارتهای غیرضروری صحبت کنید
۴-۳-۲- مهارتهایی را که بهبود دادهاید، ذکر کنید
۴-۳-۳- تبدیل منفی به مثبت
۴-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ
۴-۵- نبایدها
۵- پرسش مصاحبه: بزرگترین چالش شما به عنوان یک دانشجو چه بوده است؟
۵-۱- هدف مصاحبهکننده
۵-۲- چگونگی پاسخ
۶- پرسش مصاحبه: چه چیزی شما را منحصربهفرد میکند؟
۶-۱- هدف مصاحبهکننده
۶-۲- چگونگی پاسخ
۶-۳- مثالهایی از بهترین پاسخها
۶-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ
۶-۵- نبایدها
۷- پرسش مصاحبه؛ چگونه استرس را مدیریت میکنید؟
۷-۱- هدف مصاحبهکننده
۷-۲- چگونگی پاسخ
۷-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۷-۴- نبایدها
۷-۵- مدیریت استرس در مصاحبه شغلی
۸- پرسش مصاحبه؛ چگونه یک چالش را مدیریت کردید؟
۸-۱- هدف مصاحبهکننده
۸-۲- چگونگی پاسخ
۸-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۸-۴- نبایدها
۹- پرسش مصاحبه؛ اخلاق کاری خود را شرح دهید
۹-۱- هدف مصاحبهکننده
۹-۲- چگونگی پاسخ
۹-۳- مثالهایی از بهترین پاسخها
۹-۴- نکاتی برای بهترین پاسخ
۹-۵- نبایدها
۱۰- پرسش مصاحبه؛ چه انتظارات شغلی دارید؟
۱۰-۱- هدف مصاحبهکننده
۱۰-۲- چگونگی پاسخ
۱۰-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱۰-۴- نبایدها
۱۱- پرسش مصاحبه؛ درباره چیزی که در رزومهتان شما نیست، صحبت کنید
۱۱-۱- هدف مصاحبهکننده
۱۱-۲- چگونگی پاسخ
۱۱-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱۱-۴- نبایدها
۱۲- پرسش مصاحبه؛ چه چیزی شما را به این شغل علاقهمند کرده است؟
۱۲-۱- هدف مصاحبهکننده
۱۲-۲- چگونگی پاسخ
۱۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱۲-۴- نبایدها
۱۳- پرسش مصاحبه؛ چرا این شغل را میخواهید؟
۱۳-۱- هدف مصاحبهکننده
۱۳-۲- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱۳-۳- نبایدها
۱۴- پرسش مصاحبه؛ چرا شما بهترین فرد برای این شغل هستید؟
۱۴-۱- هدف مصاحبهکننده
۱۴-۲- چگونگی پاسخ
۱۴-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱۵- پرسش مصاحبه؛ آیا پرسشی از من دارید؟
۱۵-۱- آمادگی برای پرسش
۱۵-۲- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۱۵-۳- نبایدها
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: رویکردهای مصاحبه رفتاری
الف- رویکرد شایستگی محور
۱- مصاحبه کار تیمی
۱-۱- هدف مصاحبهکننده
۱-۲- آمادگی برای مصاحبه
۱-۳- چگونگی پاسخ
۱-۴- پرسشهای مصاحبه کار تیمی
۱-۴-۱- چند نمونه از کار تیمی خود را بیان کنید
۱-۴-۲- از کار کردن در یک تیم، چه احساسی دارید؟
۱-۴-۳- در مورد کار کردن در یک تیم، چه احساسی دارید؟
۱-۴-۴- آیا شما کار تیمی را ترجیح میدهید یا یک کار مستقل؟
۱-۴-۵- وضعیتی را توصیف کنید که توانستید به عنوان بخشی از یک تیم کار کنید
۱-۴-۶- چه نقشی در موقعیتهای تیم ایفا کردهاید؟
۱-۴-۷- آیا تاکنون در کار کردن با یک مدیر یا سایر اعضای تیم مشکل داشتهاید؟
۱-۴-۸- وضعیتی را توصیف کنید که با یک وضعیت چالشبرانگیز در محیط کار روبرو شدید
۱-۴-۹- از چه استراتژیهایی برای ایجاد انگیزه در تیم خود استفاده میکنید؟
۱-۴-۱۰- شما به فرهنگ تیمی ما چه کمکی خواهید کرد؟
۱-۴-۱۱- اگر یکی از اعضای تیم، کار خود را انجام ندهد، چگونه برخورد میکنید؟
۱-۴-۱۲- اگر محیط کاری از رویکرد فردی به رویکرد تیمی تغییر کند
۱-۵- نکاتی برای بهترین پاسخ
۱-۶- نبایدها
۲- مصاحبه حل تعارض
۲-۱- چگونه با تعارض برخورد میکنید؟
۲-۲- وضعیتی را توصیف کنید که با یک همکار مشکل داشتید
۲-۳- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید با رئیس خود مخالفت کنید
۲-۴- در یک کار تیمی چگونه با نظرات متفاوت برخورد میکنید؟
۲-۵- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید به یک مشتری ناراضی پاسخ بدهید
۳- مصاحبه رهبری
۳-۱- چگونگی پاسخ
۳-۲- پرسشهای مصاحبه رهبری
۳-۲-۱- تجربه رهبری
۳-۲-۲- سبکها و رویههای مدیریتی اثربخش
۳-۲-۳- خودباوری و متقاعدسازی
۳-۲-۴- خودشناسی و بازتاب
۳-۲-۵- مسیر کار راهه و انتظارات حقوق و دستمزد
۳-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
ب- رویکرد شغل محور
۱- مصاحبه سرپرست
۱-۱- یک سرپرست عالی چه ویژگیهایی دارد؟
۱-۲- چرا فکر میکنید که میتوانید یک سرپرست خوب شوید؟
۱-۳- سطح انگیزه زیردستان خود را چگونه ارزیابی میکنید؟
۱-۴- اهداف اصلی یک سرپرست را چگونه توصیف میکنید؟
۱-۵- چگونه میتوانید تعارض را در تیم خود مدیریت کنید؟
۱-۶- چگونه میخواهید برای زیردستان خود الگو باشید؟
۱-۷- چگونه برای ایجاد بهترین نتیجه ممکن، به اعضای تیم خود انگیزه میدهید؟
۱-۸- آیا میتوانید سبک سرپرستی خود را تعریف کنید؟
۱-۹- یک روز معمولی یک سرپرست را چگونه در شرکت ما تصور میکنید؟
۱-۱۰- در مورد برقراری رابطه با یکی از زیردستان خود در خارج از محیط کار چه فکر میکنید؟
۱-۱۱- سایر پرسشها
۲- مصاحبه حسابداری
۲-۱- پرسشهای متداول مصاحبه حسابداری
۲-۱-۱- بزرگترین چالش پیش روی حرفه حسابداری را چه میدانید؟
۲-۱-۲- با کدام نرمافزارهای حسابداری آشنا هستید؟
۲-۱-۳- مزایا و معایب برنامههای مختلف حسابداری که اخیراً استفاده کردهاید را شرح دهید
۲-۱-۴- هر فرایند حسابداری که توسعه دادهاید یا سعی در بهبود آن دارید را توصیف کنید
۲-۱-۵- وضعیتی را توصیف کنید که در شغل قبلی خود به کاهش هزینهها کمک کردهاید
۲-۱-۶- وضعیتی را توصیف کنید که برای متقاعد کردن یک مدیر مجبور…
۲-۱-۷- وضعیتی را توصیف کنید که برای ارائه خدمات عالی به مشتری مجبور…
۲-۱-۸- وضعیتی را توصیف کنید که برای تهیه صورت مالی یا گزارشی…
۲-۱-۹- چگونه اطمینان حاصل میکنید که هنگام ثبت هزینهها، جزئیات را فراموش نمیکنید؟
۲-۱-۱۰- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید یک مسئله پیچیده حسابداری…
۲-۲- چگونگی پاسخ
۲-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۲-۴- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۲-۵- بهترین تأثیر
۳- مصاحبه IT
۳-۱- پرسشهای مصاحبه IT
۳-۱-۱- پرسشهایی درباره شما
۳-۱-۲- پرسشهایی درباره شغل و شرکت
۳-۱-۳- پرسشهای فنی
۳-۲- چگونگی پاسخ
۳-۳- آمادگی برای مصاحبه
۳-۴- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۳-۵- بهترین تأثیر
۴- مصاحبه فروش
۴-۱- پرسشهای مصاحبه فروش
۴-۱-۱- آیا شما در برقراری تماس سرد راحت هستید؟
۴-۱-۲- آیا مستمراً توانستهاید اهداف فروش خود را برآورده کنید؟
۴-۱-۳- چه چیزی به شما انگیزه میدهد؟
۴-۱-۴- چگونه موفقترین فروش خود را انجام دادهاید؟
۴-۱-۵- همکارانتان چگونه شما را توصیف میکنند؟
۴-۱-۶- این خودکار را به من بفروشید
۴-۱-۷- اهداف کار راهه بلندمدت شما چیست؟
۴-۱-۸- درباره این شرکت چه میدانید؟
۴-۱-۹- به چه چیزی از این موقعیت شغلی علاقهمند هستید؟
۴-۱-۱۰- چه چیزی شما را به یک فروشنده خوب تبدیل میکند؟
۴-۲- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۴-۲- بهترین تأثیر
۵- مصاحبه خردهفروشی
۵-۱- پرسشهای مصاحبه خردهفروشی
۵-۱-۱- آیا با دیگران خوب کار میکنید؟
۵-۱-۲- خدمات مشتری خوب چیست؟
۵-۱-۳- چه ساعاتی در دسترس هستید؟
۵-۱-۴- چرا مشتریان از این فروشگاه خرید میکنند؟
۵-۱-۵- اگر یک مشتری از شما عصبانی شود و خواستار صحبت با سرپرستتان باشد.
۵-۱-۶- چرا متقاضی کار در این شرکت هستید؟
۵-۱-۷- اگر جایگزین کاری شما نیاید، چه میکنید؟
۵-۱-۸- در صورت استخدام، چه مدت قصد دارید در این شرکت کار کنید؟
۵-۱-۹- دستگاه کارت اعتباری خراب است. به مشتریان چه میگویید؟
۵-۱-۱۰- بزرگترین نقطه قوت خود را در چه میبینید؟
۵-۲- چگونگی پاسخ
۵-۳- آمادگی برای مصاحبه
۵-۴- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۵-۵- بهترین تأثیر
۶- مصاحبه خدمات مشتری
۶-۱- خدمات مشتری خوب
۶-۲- پرسشهای خدمات مشتری در مصاحبه رفتاری
۶-۲-۱- خدمات مشتری چیست؟
۶-۲-۲- خدمات مشتری خوب برای شما چه معنایی دارد؟
۶-۲-۳- چرا فکر میکنید شما با شرکت ما مطابقت دارید؟
۶-۲-۴- چرا میخواهید در خدمات مشتری کار کنید؟
۶-۲-۵- وضعیتی را توصیف کنید که مجبور شدید با یک مشتری دشوار مواجه شوید.
۶-۲-۶- وضعیتی را توصیف کنید که نمیدانستید چگونه به یک مشتری کمک کنید.
۶-۲-۷- دو یا سه ویژگی که یک شخص برای ارائه خدمات مشتری قوی نیاز دارد کدامند؟
۶-۲-۸- اگر مشتری بگوید که شما برای مدیریت یک مشکل وقت خیلی زیادی
۶-۲-۹- درباره محصولات و خدمات شرکت ما چه میدانید؟
۶-۲-۱۰- از تجربیات خدمات مشتری قبلی خود صحبت کنید
۶-۳- نکاتی برای بهترین پاسخ
۶-۴- آمادگی برای مصاحبه
۶-۵- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۷- مصاحبه تبلیغاتی
۷-۱- هدف مصاحبهکننده
۷-۲- آمادگی برای مصاحبه
۷-۳- پرسشهای مصاحبه تبلیغاتی
۷-۴- چگونگی پاسخ
۷-۵- نکاتی برای بهترین پاسخ
۷-۶- پرسشهایی از مصاحبهکننده
۷-۷- بهترین تأثیر
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: نمونه پرسشهای مصاحبه رفتاری
۱- ابتکار عمل
۲- اثربخشی شخصی
۳- اثربخشی فرهنگی
۴- احترام متقابل
۵- اخلاق کاری
۶- ارتباطات
۷- ارتباط خوب
۸- ارتباطات کلامی
۹- ارتباطات نوشتاری
۱۰- آرام بودن
۱۱- ارزیابی بحرانی
۱۲- ارزیابی گزینههای جایگزین
۱۳- از بین بردن موانع
۱۴- استانداردهای کاری
۱۵- استقبال از تغییر
۱۶- اطلاعرسانی به دیگران
۱۷- انتخاب افراد
۱۸- انرژی
۱۹- انعطافپذیری
۲۰- انگیزش
۲۱- اهداف عالی
۲۲- اولویتبندی
۲۳- برخورد با افراد دشوار
۲۴- برنامهریزی و سازماندهی
۲۵- برنامهریزی استراتژیک
۲۶- برنامه زمانبندی
۲۷- پاسخگویی
۲۸- پایبندی
۲۹- پایداری
۳۰- پذیرش انتقاد سازنده
۳۱- پرزنتیشن
۳۲- پرسشگری
۳۳- پرسشهای پایانی
۳۴- پژوهش
۳۵- پشتکار
۳۶- پیش واکنشی
۳۷- پیگیری و کنترل
۳۸- تابآوری
۳۹- تخصص فنی
۴۰- تطبیقپذیری
۴۱- تعهد به بهبود کیفیت
۴۲- تعیین اولویتها
۴۳- تغییر
۴۴- تفکر تحلیلی
۴۵- تفکر سیستمی
۴۶- تفویض اختیار
۴۷- تمایل به یادگیری
۴۸- تمرکز بر تنوع
۴۹- تناسب فرهنگی
۵۰- تنظیم استانداردهای عملکرد
۵۱- تنوع
۵۲- تنوع ارزشها
۵۳- توانایی تحت فشار کار کردن
۵۴- توسعه اهداف بلندمدت
۵۵- توسعه اهداف کوتاهمدت
۵۶- توسعه کارکنان
۵۷- تیزفهمی کسبوکار
۵۸- تیم گرایی
۵۹- جراتورزی
۶۰- جزئیات گرایی
۶۱- جستجو برای بهبود مستمر
۶۲- حساسیت به تنوع
۶۳- حل تعارض
۶۴- حل مسئله و تصمیمگیری
۶۵- خدمات مشتری
۶۶- خلاقیت و نوآوری
۶۷- خودارزیابی
۶۸- دانش فنی
۶۹- درایت
۷۰- دستاوردها
۷۱- دقت و موشکافی
۷۲- رازداری
۷۳- رهبری
۷۴- روابط سازی
۷۵- رویه اخلاقی
۷۶- ریسکپذیری
۷۷- زبان بدن
۷۸- سازمانی
۷۹- سختی
۸۰- سخنرانی عمومی
۸۱- سرپرستی
۸۲- شایستگی فکری
۸۳- عملکرد
۸۴- عمومی
۸۵- فروش
۸۶- فناوری
۸۷- قابلیت مدیریت
۸۸- قاطعیت یا اعتمادبهنفس
۸۹- قضاوت صحیح
۹۰- کار تیمی
۹۱- کیفیت کار
۹۲- گوش دادن
۹۳- متقاعدکنندگی
۹۴- مدیریت استرس
۹۵- مدیریت پروژه
۹۶- مدیریت چالشها
۹۷- مدیریت روابط
۹۸- مدیریت زمان
۹۹- مدیریت عملکرد
۱۰۰- مدیریت فرایند
۱۰۱- مدیریت کار راهه
۱۰۲- مدیریت منابع
۱۰۳- مذاکره
۱۰۴- مشاوره
۱۰۵- مشتری مداری
۱۰۶- مصلحتاندیشی
۱۰۷- منتور
۱۰۸- مهارتهای ارتباطی
۱۰۹- مهارت تحلیلی
۱۱۰- مهارت رویارویی با مشتری
۱۱۱- مهارتهای اجرایی و سازمانی
۱۱۲- مهارتهای فنی
۱۱۳- مهارتهای مقابلهای
۱۱۴- نتیجه گرایی
۱۱۵- نفوذ
۱۱۶- نگرش مثبت
۱۱۷- هدفگذاری
۱۱۸- همدلی
۱۱۹- همکاری
منابع و مأخذ فصل
پیوست؛ چکلیست مصاحبه رفتاری
منابع و مأخذ
♦ لطفاً جهت استعلام موجودی و ثبت سفارش کتاب، در تمام ساعات شبانهروز به پیامرسانهای (تلگرام/واتساپ) و یا پیامرسانهای داخلی (ایتا/روبیکا) به شماره زیر پیام ارسال نمایید:09104949253در اولین فرصت به تمامی پیامها پاسخ داده خواهد شد. از صبوری شما سپاسگزاریم. |
♦ ارسال کتاب به سراسر کشور تنها از طریق پست امکانپذیر است. |
♦ هزینه بستهبندی و ارسال کتاب با پست (پیشتاز) به سراسر کشور 50 هزار تومان است. (برای خریدهای بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان میباشد) |
محصولات مرتبط
انتشارات دارالفنون دارای مجوز رسمی به شماره 12245 صادره از معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در استان تهران میباشد.
ما تلاش میکنیم تا مسیر نشر و چاپ کتاب را برای مولفین و مترجمین گرامی سهل و آسان گردانیم تا بدون اتلاف وقت و انرژی، در کمترین زمان ممکن آثار خود را به چاپ رسانده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. باشد که گامی موثر در جهت اعتلای فرهنگ کتاب و کتابخوانی و همچنین گسترش علم و دانش در کشور عزیزمان ایران برداشته باشیم.