پیشگفتار
بعضی وقتها که برای خرید میوه و صیفیجات به میوهفروشی میروم افرادی را میبینم که در انتخاب سیبزمینی، پیاز، گوجه یا میوه آنقدر با وسواس رفتار میکنند که گویی صیفیجات و میوهها را قرار است با کولیس ارزیابی و خرید نمایند. ایکاش؛ واقعاً ایکاش افراد که اینقدر در خرید صیفیجات و میوهها دقت به خرج میدهند، کمی در خصوص کیفیت رفتارهایشان در سطح خانواده، سازمانها و جامعه حساس میبودند. چرا که اگر در خریدمان نیم کیلو سیبزمینی خراب باشد، نهایتاً 10 هزار تومان و شایدم کمتر ضرر میکنیم ولی اگر رفتارمان ایراد داشته باشد، در پرورش نسل آینده در خانواده و سازمانها با شکست مواجه خواهیم شد و در نقش پدر، مادر و مدیر قطعاً افرادی را تحویل جامعه میدهیم که اثربخش نیستند. تجربیاتم در طول سالیان گذشته نشان میدهد که بسیاری از افراد در سطح شرکتها، سازمانها و جامعه با مفهوم رفتار حرفهای بیگانه هستند. بعضاً رفتارهایی را در سازمانها مشاهده میکنم که نشان از ناآگاهی کارکنان و مدیران با مفاهیم مرتبط با رفتار حرفهای دارد. در واقع اصطلاح حرفهای گرایی منجر به رفتار حرفهای میگردد. رفتار حرفهای شکلی از آداب معاشرت (اتیکت) است که با رفتار محترمانه و مؤدبانه مرتبط است.
اگر فردی را مشاهده کردید که با شما رفتار غیرمحترمانه و بیادبانهای را دارد این وضعیت از دو حالت خارج نیست. در حالت اول ممکن است فرد عمداً با شما این رفتار را داشته باشد و به دنبال تخریب شخصیت شما باشد و یا اینکه از اصول رفتار حرفهای آگاه نیست و اقدام وی بسیار ناشیانه و مبتنی بر عدم آگاهی است. نکته قابل تأمل اینست که در هر دو حالت ما مجاز به برقراری ارتباط با این چنین شخصی نیستیم چرا که اگر رفتار نابهنجارش عمدی باشد قطعاً از تعامل با وی آسیب خواهیم دید و اگر غیرعمدی باشد بایستی زمان باارزش خود را برای تغییر وی صرف کنیم که در بیشتر موارد این اقدام به صرفه نیست به ویژه اگر شخص مقابل علاقهای به تغییر رفتار نداشته باشد؛ بنابراین اگر اصول رفتار حرفهای را ندانیم خواسته یا ناخواسته در کارراهه خود و حتی زندگی شخصی خود بایستی مشاجره، استرس، تنهایی و مهمتر از همه شکست را در آغوش بگیریم.
با توجه به ملاحظات فوق بر آن شدم که با کمک و همراهی دوستان نسبت به تدوین کتابی با عنوان رفتار حرفهای (حرفهای گرایی) اقدام نمایم که البته زیرمجموعه کتابهای «مهارتهای ارتباطی اثربخش» میباشد و ساختار آن در قالب سه فصل طرحریزی شد بهگونهای که تعاریف و مفاهیم حرفهایگرایی و رفتار حرفهای در فصل اول، تقویت رفتار حرفهای در خود در فصل دوم و همچنین ترویج رفتار حرفهای در بین کارکنان نیز در فصل سوم مورد مداقه قرار گرفت. امیدوارم که این کتاب گامی هر چند کوچک در راستای ارتقای سطح حرفهای افراد در زندگی شخصی به عنوان پدر، مادر و فرزند و در زندگی کاری و سازمانی به عنوان صاحب کسبوکار، مدیر و یا کارمند برداشته باشد.
جواد فقیهیپور: آبان 1402
فهرست مطالب
فصل اول: رفتار حرفهای بازتابی از حرفهایگرایی
مقدمه
تعریف حرفه
تعریف حرفهای
تعاریف حرفهایگرایی
تفاوت بین حرفه و حرفهای گرایی
تفاوت بین حرفهای گرایی، اخلاق و شخص گرایی
نکات کلیدی در حرفهای گرایی
اهمیت حرفهای گرایی
عناصر حرفهای گرایی در محیط کار
پیامدهای فقدان حرفهای گرایی
تعریف رفتار حرفهای
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: تقویت رفتار حرفهای در خود
مقدمه
انتظارات برای رفتار حرفهای
1- تواناییهای اساسی لازم برای کسب مهارتهای حرفهای
1-1- مهارتهای ارتباطی
1-2- مهارتهای بین فردی
1-3- مهارتهای شناختی
2- تواناییهای هیجانی و ذهنی لازم برای عملکرد
2-1- مدیریت استرس
2-2- ظرفیتهای هیجانی و ذهنی
3- مهارتهای عملکرد حرفهای لازم برای کار با مشتریان
3-1- تعهد حرفهای
3-2- رفتار حرفهای
3-3- موضعگیری بازتابی
3-4- الزامات، وظایف و مسئولیتهای اخلاقی
4- مسئولیتهای اخلاقی
جنبههای اساسی در رفتار حرفهای
1- نزاکت
2- هوش اجتماعی
3- هوش هیجانی
4- آداب اجتماعی
رفتار حرفهای در محیط کار
الف- رفتار حرفهای در حین کار
1- درستکاری پیشه کنید
2- وقتشناسی را در اولویت قرار دهید
3- اعتمادبهنفس خود را تقویت کنید
4- بداخلاق نباشید
5- با دیگران مبتنی بر ادب و احترام رفتار کنید
6- به دستورالعملها و رویههای شرکت پایبند باشید
7- از جنبه منفی رویههای اداری دوری کنید
8- از مسائل سیاسی و شایعات در محل کار اجتناب کنید
9- از فرهنگ شرکتتان آگاه باشید و به آن پایبند بمانید
10- مسائل شخصی را به حداقل برسانید
11- برای موفقیت لباس بپوشید
12- ساختارمند و سازماندهی شده رفتار کنید
13- خدمات عالی به مشتریان خود ارائه دهید
14- به یک دارایی برای تیم خود تبدیل شوید
15- همواره به دنبال بهبود باشید
16- اخلاقی رفتار کنید
17- مراقب صحبتهایتان باشید
18- برای کمک به دوستان خود پیشقدم باشید
19- شایعهپراکنی نکنید
20- مسئولیتپذیر باشید
21- پاسخگو باشید
22- نگرش مثبت داشته باشید
23- دروغ نگویید
24- آرامش خود را حفظ کنید
25- خونسردی خود را در بحرانها حفظ کنید
26- برند باشید
27- در زمینه خود متخصص باشید
28- هوشمندانهتر کار کنید
29- شکایات را با ارائه راهحل پاسخ بدهید
30- اطلاعات شخصی را به اشتراک نگذارید
31- اشتباهات خود را بپذیرید
32- به تعهدات خود احترام بگذارید
33- دست به کار شوید
ب- رفتار حرفهای در مکالمات و مکاتبات (کتبی و ایمیلی)
1- اتیکت تلفن را رعایت کنید
2- از لحن مناسب استفاده کنید
3- تفکر مثبت داشته باشید
4- هر تعامل را شخصیسازی کنید
5- به سرعت پیگیری کنید
پ- رفتار حرفهای در رسانههای اجتماعی
1- فیسبوک
2- توییتر
3- اینستاگرام
4- لینکدین
نمونههایی از فقدان حرفهای گرایی در محیط کار
1- بدزبانی
2- شایعهپراکنی
3- سرزنش دیگران
4- دروغگویی
5- اشتراکگذاری بیش از حد
6- صحبت در مورد کارتان در رسانههای اجتماعی
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: ترویج رفتار حرفهای در بین کارکنان
مقدمه
حوزههای کلیدی در حرفهای گرایی در محیط کار و اقدامات اصلاحی
1- مهارتهای بین فردی
1-1- رفتارهای غیرحرفهای رایج
1-2- آنچه شما میتوانید انجام دهید
2- تصویر، رفتار و نگرش
2-1- رفتارهای غیرحرفهای رایج
2-2- آنچه شما میتوانید انجام دهید
3- استفاده از فناوری
3-1- رفتارهای غیرحرفهای رایج
3-2- آنچه شما میتوانید انجام دهید
4- مهارتهای رهبری
4-1- رفتارهای غیرحرفهای رایج
4-2- آنچه شما میتوانید انجام دهید
چگونه رفتار حرفهای کارکنان را بهبود بخشیم
1- انتظارات خود را به صورت مکتوب بیان کنید
2- کارکنان خود را در حرفهای گرایی درگیر کنید
3- تعیین استاندارد برای حرفهای گرایی
4- حفظ یک تصویر حرفهای
5- ایجاد یک جوّ حرفهای
6- پرورش فرهنگ حرفهای گرایی
7- ارتقاء توسعه حرفهای
8- سرمشق بودن رهبران سازمانی
منابع و مأخذ فصل
پیوست 1: ارزشهای رفتار حرفهای دانشجویان
پیوست 2: ارزیابی رفتار حرفهای دانشجویان رشته پرستاری
منابع و مأخذ
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.