مقدمه

تعریف بازاریابی

مفاهیم بازاریابی

نیاز

خواسته

تقاضا

نظریه‌ بازاریابی نوین

اقتصاد

غرور

امنیت

فرصت

ابعاد گوناگون بازاریابی

بازارگرایی

بازارشناسی

بازارداری

بازاریابی

بازارسازی

بازارگردی

بازارسنجی

بازارگرمی

بازارگردانی

‌اهداف بازاریابی

بازاریابی در یک کلام یعنی جلب رضایت مشتری

‌شناخت ‌نیاز ‌مشتری، ‌رکن ‌بازاریابی ‌مدرن‌

اصول بازاریابی

مشتری

استراتژی

محصول/ خدمات

قیمت‌گذاری

مکان ارائه

ترویج

اصول پایه‌ای در بازاریابی

اصل ۱: بازاریابی در مورد احتمالات است نه پیش‌بینی‌ها

اصل ۲: بگذارید مشتری جلوتر از شما حرکت کند!

گروه کانونی

اصل۳: همه چیز را یکی و هم‌راستا کنید!

ارتباطات بازاریابی یکپارچه

همترازی استراتژیک

اصل۴: رفتار انسانی بیش از آنکه منطقی باشد، احساسی است

اصل۵: حقایق هیجانی، حقایق ناپیدایی هستند!

اصل ۶: تئوری الاکلنگ باری کالن در مورد رفتارهای انسانی

بازاریابی رخصتی

اصل ۷: وقتی دیگران این طرف می‌روند شما آن طرف بروید

تحلیل زیگزاگی

اصل ۸: یک آگهی، یک ایده

اصل ۹: هم مرتبط و هم خاص باشید!

اصل ۱۰: خلاف جریان آب شنا نکنید!

اصول بازاریابی موفق

تعریف کالا یا خدمات خود

مشخص کردن بازار هدف

شناخت رقبای خود

پارادوکس ایکاروس

پیدا کردن یک روزنه

گسترش آگاهی

اعتبار‌سازی

استوار و پایدار باشید

اصل پارتو

آمیخته بازاریابی (آمیزه بازاریابی)

کالا یا خدمت

محل فروش یا ارائه خدمات (توزیع)

قیمت‌گذاری

ترویج و توسعه خدمات (پیشبرد)

کارکنان (ارائه‌دهنده خدمت)

دارایی‌های فیزیکی

مدیریت فرآیند

عوامل مهم ممیزی خدمات

عوامل محسوس

قابل اتکاء بودن

واکنش‌پذیری

اطمینان

همدلی

تفاوت همدلی و همدردی

اهداف تلاش‌های بازاریابی

به وجود آوردن مشتریان جدید

افزایش مقدار خرید

افزایش بسامد خرید

قیف بازاریابی

چرخه فروش

سرنخ

مشتری احتمالی

مشتری احتمالی واجد شرایط یا «گرم»

مشتری احتمالی «داغ»

مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

استراتژی بازاریابی

بازاریابی جاویژه یا گوشه

نیازهای منحصربفرد آن بخش را برآورده کند

به زبان آنها صحبت کند

رقیبان را بشناسد

بازاریابی چریکی یا پارتیزانی

بازاریابی ویروسی

بازاریابی محیطی

بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دیجیتالی

بازاریابی اینترنتی

منابع و ماخذ فصل