فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم بازخورد
تعریف بازخورد
اهمیت بازخورد
1- بازخورد همه را در مسیر خود نگه میدارد
2- بازخورد به تیمتان کمک میکند تا از اشتباهات بزرگ جلوگیری نمایید
3- روابط بهتری برقرار کنید
4- بازخوردهای سازنده باعث ایجاد انگیزه در افراد میشود
5- بازخورد باعث رشد شخصی و حرفهای میشود
6- بازخورد به ایجاد یک محیط کار دوستانه کمک میکند
7- بازخورد مزایای مستقیم و مرتبطی برای یک کسبوکار ایجاد میکند
عناصر بازخورد اثربخش
ویژگیهای بازخورد اثربخش
1- بازخورد اثربخش بایستی خاص، بهموقع، معنادار و صادقانه است
2- بازخورد اثربخش، هدفگرا است
3- تمرکز بازخورد اثربخش بر آینده است
4- بازخورد اثربخش درباره عملکرد است، نه خود شخص
5- بازخورد اثربخش میتواند منفی باشد
6- بازخورد اثربخش میتواند مثبت باشد
نکات مهم در بازخورد اثربخش
1- بازخورد شدید ممکن است مضر باشد
2- بازخورد همیشه منفی نیست
3- بازخورد همیشه مثبت نیست
4- ارائه راهحل ممکن است راهحل نباشد
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: انواع بازخورد
انواع بازخورد بر اساس نوع رسمیت
1- بازخورد رسمی
2- بازخورد غیررسمی
انواع بازخورد بر اساس منبع
1- بازخورد همکار به همکار
2- بازخورد به خود
انواع بازخورد بر اساس لحن
1- بازخورد مثبت (گذشتهنگر)
2- پیشخورد مثبت (آیندهنگر)
3- بازخورد منفی (گذشتهنگر)
4- پیشخورد منفی (آیندهنگر)
5- بازخورد سازنده
6- بازخورد مخرب
انواع بازخورد بر اساس رویکرد
1- بازخورد دستوری
2- بازخورد احتمالی
3- بازخورد اسنادی
4- بازخورد تأثیر
انواع بازخورد مرتبط با یادگیری
1- بازخورد تکوینی
2- بازخورد جمعبندی
انواع بازخورد در محل کار
1- تحسین (قدردانی)
2- انتقاد
3- ارزیابی
4- کوچینگ
5- تشویق
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: تکنیکها و مدلهای بازخورد
تکنیکهای بازخورد دادن
1- پیشخورد (بازخورد رو به جلو)
2- تکنیک بازخورد DESC
3- تکنیک چه/ چرا
انواع مدلهای بازخورد
1- مدل پندلتون
2- مدل SET- GO
3- مدل طرفداری – پرسوجو
4- بازخورد چند منبعی
5- مدل ساندویچ بازخورد
چگونه یک ساندویچ بازخورد ارائه دهیم
روش 1: اظهارنظرهای مثبت
1- با تعریف و تمجید شروع کنید
2- دقیق و شفاف بازخورد دهید
3- صادقانه بازخورد دهید
4- گفتگو را با یک جمله دلگرمکننده تمام کنید
روش 2: ارائه راههایی برای بهبود
1- انتقاد سازنده ارائه دهید
2- صراحت داشته باشید
3- مختصر و خلاصه بازخورد دهید
4- رهنمودهای شفافی را ارائه دهید
روش 3: ارائه بازخورد اثربخش
1- بیطرف باشید
2- به جای شخص بر موقعیت تمرکز کنید
3- پیشنهادهای خاصی را برای کار ارائه دهید
4- بازخورد را بهموقع ارائه دهید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: ارائه بازخورد نوشتاری
چگونه بازخورد بنویسیم
روش ۱: نوشتن بازخورد به صورت ایمیل به کارکنان
1- دلیلتان را برای ارسال بازخورد بیان کنید
2- با یک عبارت دوستانه، شروع کنید
3- اهمیت کاری که فرد انجام داده است را بیان کنید
4- در ابتدا بازخورد مثبت بدهید
5- بازخوردهای منفی را به صورت توصیه بیان کنید
6- درباره بازخوردهای منفیتان توضیح دهید
7- مشخص کنید که افراد چطور میتوانند مشکل را برطرف کنند
8- پیامدها را به آنها یادآوری کنید
9- ایمیلتان را با یک پیشنهاد به پایان برسانید
روش ۲: نوشتن بازخورد برای بازبینی عملکرد
1- برای بازبینی عملکرد، یک هدف مشخص کنید
2- بازخوردهای قبلی که افراد دریافت کردهاند را دوباره بررسی کنید
3- بازخورد مثبت را توضیح داده و مثالهای مشخصی ارائه دهید
4- انتقادهای سازنده ارائه دهید و برای آنها مثال بزنید
5- برای دوره ارزیابی بعدی اهداف عملکرد را مشخص کنید
6- فرصتهایی را برای توسعه حرفهای پیشنهاد دهید
7- نوشتن را با تشویق به پایان برسانید
8- دریافتکننده را به ارسال پاسخ تشویق کنید
روش 3: ارائه بازخورد به فراگیران
1- تمرکز را روی یادگیری فراگیران حفظ کنید
2- بازخورد را هم در مورد محتوا و هم در مورد مکانیزمها ارائه دهید
3- در هر دو بازخورد مثبت و منفی، دقیق باشید
4- بهجای تصحیح اشتباهات، راههایی را برای پیشرفت پیشنهاد دهید
5- برای پیشنویس یا تکلیف بعدی اولویت مشخص کنید
6- اگر مشکل زمان وجود دارد، بازخورد خود را به یک بخش یا مهارت محدود کنید
7- از بیش از حد خسته کردن فراگیر اجتناب کنید
8- به فراگیران برای ادامه تلاش، انگیزه بدهید
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: ارائه بازخورد به کارکنان
ارائه بازخورد اثربخش
چگونگی ارائه بازخورد اثربخش
1- بایدهای ارائه بازخورد اثربخش
2- نبایدهای ارائه بازخورد اثربخش
تکنیکهای ارائه بازخورد منفی به صورت مثبت
اشتباهات رایج در ارائه بازخورد
1- بازخورد افراد (و نه اقدامات) را قضاوت کند
2- بازخورد بسیار مبهم باشد
3- بازخورد، ابزاری برای بیان نظرات دیگران است
4- بازخوردهای منفی بین پیامهای مثبت قرار میگیرد
5- بازخورد نیاز به کمی اغراق دارد
6- بازخورد میتواند انگیزههای رفتاری افراد را روانکاوی کند
7- بازخورد خیلی طولانی است
8- بازخورد بایستی همراه با یک تهدید ضمنی باشد
9- بازخورد از طنز نامناسب استفاده میکند
10- بازخورد یک پرسش است، نه یک بیانیه
سفارشیسازی بازخورد برای کاهش مقاومت بازخورد گیرنده
1- موقعیت خاصی را برای ارائه بازخورد در نظر بگیرید
2- به خاطر داشته باشید که افراد اطلاعات را به گونهای متفاوت پردازش میکنند
3- مشکلات سلامتی، شخصی و خانوادگی بازخورد گیرنده را در نظر بگیرید
4- حتماً نقاط قوت و ضعف بازخورد گیرنده را در نظر بگیرید
روشهای ارائه بازخورد اثربخش در محیط کار
1- مثبت اندیش باشید
2- خاص باشید
3- اهدافی را ایجاد کنید که با بازخوردتان مطابقت داشته باشد
4- بازخورد را در جلسات دونفری ارائه دهید
5- بازخورد را به یک گفتگوی دو طرفه تبدیل کنید
6- بازخورد مثبت و منفی را به اشتراک بگذارید
7- همیشه بازخورد ارائه دهید، نه به صورت موردی
8- گوش دادن فعال را تمرین کنید
9- بر رفتارهای خاص تمرکز کنید
10- هیجانات را کنار بگذارید
11- به موقع عمل کنید
12- از دادههای عملکردی برای پشتیبانی از نظرات خود استفاده کنید
13- با ارائه بازخورد، منتور باشید
14- سؤال بپرسید
15- در صورت لزوم بازخورد گروهی را ارائه دهید
16- یک مباحثه تکمیلی را برنامهریزی کنید
17- همدلی را به پاسخ خود اضافه کنید
18- ثبات را حفظ کنید
19- در صورت امکان شخصاً ملاقات کنید
20- بازخورد را در یک مکان بیطرفانه ارائه دهید
21- در پایان جلسه، پیشنهادهای خود را ارائه دهید
22- پیگیری کنید
23- قبل از ارائه بازخورد، از داشتن این سه ویژگی اطمینان حاصل کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: ارائه بازخورد مثبت رهبران
ارائه بازخورد مثبت رهبران به کارکنان
دلایل اهمیت ارائه بازخورد مثبت رهبران به کارکنان
1- بازخورد، روحیه کارکنان را افزایش میدهد
2- بازخورد، عملکرد کارکنان را افزایش میدهد
3- بازخورد برای رشد حرفهای کارکنان مفید است
بهبود مهارتهای بازخورد مثبت رهبران
1- به اصالت پایبند باشید
2- هدف بازخورد را به خاطر بسپارید
3- از انجام گفتگوی مثبت اطمینان حاصل نمایید
4- حقایق و شواهد را برجسته کنید
5- «گام بعدی» را در ذهن داشته باشید
6- آموزش مناسب را در نظر بگیرید
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: ارائه بازخورد در مورد مهارتهای نرم
ارائه بازخورد در مورد مهارتهای نرم کارکنان
نحوه ارائه بازخورد اثربخش در مورد مهارتهای نرم کارکنان
1- آن را قابلاندازهگیری کنید
2- بازخورد را غیرشخصی کنید
3- راهحلهای بالقوه ارائه دهید
4- تأثیرات مهارتهای نرم را برای کارکنان شرح دهید
مثالهایی از بازخورد اثربخش در مورد مهارتهای نرم کارکنان
1- بازخورد در مورد مهارتهای ارتباطی کارکنان
1-1- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارتهای ارتباطی
1-2- پیشنهادهایی برای بهبود مهارتهای ارتباطی
2- بازخورد در مورد مهارت کار تیمی کارکنان
2-1- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت کار تیمی
2-2- پیشنهادهایی برای بهبود مهارت کار تیمی
3- بازخورد در مورد مهارت حل مسئله کارکنان
3-1- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت حل مسئله
3-2- پیشنهادهایی برای بهبود مهارت حل مسئله
4- بازخورد در مورد مهارت مدیریت زمان کارکنان
4-1- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت مدیریت زمان
4-2- پیشنهادهایی برای بهبود مهارت مدیریت زمان
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: ارائه بازخورد به یک تیم
راههای ارائه بازخورد به یک تیم
1- یک بازبینی پنجکلمهای به تیمتان بدهید
2- از پیشخورد (بازخورد رو به جلو) استفاده کنید
2-1- غیر خودخواهانه
2-2- مبتنی بر همکاری
2-3- قابل اجرا
3- از بازخورد دونفری استفاده کنید
4- تحسین را با بازخورد معاوضه کنید
5- برای ایجاد بازخورد و خود ارزیابی، سؤال بپرسید
منابع و مأخذ فصل
فصل نهم: ارائه بازخورد به فراگیران
تکنیکهایی برای ارائه بازخورد به فراگیران
1- بازخورد باید ماهیت آموزشی داشته باشد
2- بازخورد باید به موقع ارائه شود
3- نسبت به نیازهای فردی فراگیران حساس باشید
4- چهار پرسش را مطرح کنید
5- بازخورد باید به یک مهارت یا دانش خاص اشاره داشته باشد
6- بازخورد دهید تا فراگیران برای رسیدن به موفقیت، هدفمند بمانند
7- یک جلسه دونفری را میزبانی کنید
8- بازخورد را میتوان به صورت شفاهی، غیرکلامی یا کتبی ارائه کرد
9- بر یک توانایی یا مهارت تمرکز کنید
10- تاریخهای مقرر را برای فراگیران مشخص کنید
11- به فراگیران نحوه ارائه بازخورد به یکدیگر را آموزش دهید
12- از فراگیران بخواهید یادداشتبرداری کنند
13- از یک دفترچه برای پیگیری پیشرفت فراگیران استفاده کنید
14- از کاغذ یادداشت چسبدار استفاده کنید
15- یک تحسین واقعی ارائه دهید
16- از فراگیران بخواهید تا به شما بازخورد بدهند
روشهایی برای ارائه بازخورد به فراگیران
روش 1: تهیه بازخورد کتبی مفید
1- تکالیف را فوراً برگردانید تا فراگیران بتوانند بازخوردها را عملی کنند
2- با توجه به سطح هر فراگیر بایستی بازخورد بنویسید
3- کار را با نظرات مثبت آغاز کنید تا فراگیران تشویق شوند
4- دقیق و مختصر عمل کنید تا فراگیران خسته نشوند
5- از مثالهای مشخص استفاده کنید تا فراگیران نکات را به خوبی متوجه شوند
روش 2: پیشنهاد بازخورد شفاهی مفید
1- اگر بازخورد طولانی است یا فراگیر در خواندن مشکل دارد
2- در اسرع وقت بازخورد شفاهی را به فراگیران منتقل کنید
3- برای حفظ حریم شخصی فرد
4- هنگام صحبت لبخند بزنید تا فراگیران تشویق شوند
5- برای تأثیرگذاری بیشتر بازخورد، از فراگیران بخواهید
روش 3: کمک به بهبود فراگیران از طریق بازخورد
1- بازخورد را به طور مداوم انجام دهید تا فراگیران بتوانند آن را اجرا کنند
2- روی ایجاد مهارتهای کلیدی تمرکز کنید تا بازخورد را قابلاجراتر کنید
3- به فراگیران اجازه دهید تا به بازخورد پاسخ دهند
4- منابعی را در اختیار فراگیران قرار دهید تا به بهبود وضعیت آنها کمک کند
منابع و مأخذ فصل
فصل دهم: دریافت بازخورد
دریافت بازخورد اثربخش
نحوه نوشتن ایمیل درخواست بازخورد
روش 1: درخواست بازخورد در محل کار
1- ایمیل را برای شخصی بفرستید
2- در ایمیل، مهربان و متواضع باشید
3- در درخواست بازخورد خود دقیق باشید
4- وقتی پاسخ دریافت کردید، فوراً پیامی تشکرآمیز ارسال کنید
روش 2: درخواست بازخورد در محل تحصیل
1- خودتان را معرفی کنید
2- رسمی بودن ایمیل را حفظ کنید
3- ایمیل خود را مختصر تدوین کنید
4- درخواست بازخورد را تا موعد مقرر به تعویق نیندازید
5- از فرمتهای فایلی استفاده کنید که معلم شما درخواست کرده است
6- در مورد مقالهای که قبلاً ارائه دادهاید
روش 3: درخواست بازخورد در مورد یک پیشنویس اولیه
1- اول برای کسی که او را میشناسید، ایمیل بفرستید
2- به یک متخصص ایمیل ارسال کنید
3- پیشنویس اولیه را برای هر کسی نفرستید
4- در مورد چیزی که از بازخورد میخواهید دقیق باشید
5- به خواننده ایمیل خود زمان دهید تا پاسخ دهد
6- از آنها برای کمکشان تشکر کنید
روش 4: درخواست بازخورد از مشتریان
1- سؤالات زیادی نپرسید
2- سؤالات را به شکل تشریحی ارسال کنید
3- به مشتری اطلاع دهید که بهسرعت به او پاسخ خواهید داد
4- از درج فلش یا دیگر ویژگیهایی که باعث کند شدن ایمیل میشود
5- از فونت و فرمت خوبی استفاده کنید
6- مطمئن شوید که ایمیلتان در هر دستگاهی قابلرؤیت است
چگونه پذیرای بازخورد باشیم
روش 1: گوش دادن فعال به بازخورد
1- ارتباط چشمی برقرار کنید
2- زبان بدن راحت را حفظ کنید
3- صحبتهای شخص مقابل را قطع نکنید
4- چیزی که شنیدهاید را خلاصهسازی کنید
روش 2: پاسخ به بازخورد
1- فوری پاسخ ندهید
2- تدافعی عمل نکنید
3- سؤال بپرسید
4- مسئله را شخصیسازی نکنید
روش 3: بازتاب و پیگیری بازخورد
1- بازخورد را ارزیابی کنید
2- انرژی خود را به جای منتقد، روی بازخوردها متمرکز کنید
3- پیگیری کنید
4- ابراز قدردانی کنید
5- اجازه ندهید که بازخورد، انرژی شما را پایین آورد
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.