

کتاب مهارتهای ارتباطی اثربخش؛ بازخورد
۱۹۰,۰۰۰ تومان
- مولفین: دکتر جواد فقیهیپور، ساناز مصطفوی، دکتر آرش مهاجران
- تعداد صفحات: 182 صفحه
- قطع: رقعی
- جلد: شومیز
- شابک: 2-84-6952-622-978
- سال انتشار: 1402
- ناشر: انتشارات دارالفنون
10 عدد در انبار
فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم بازخورد
تعریف بازخورد
اهمیت بازخورد
۱- بازخورد همه را در مسیر خود نگه میدارد
۲- بازخورد به تیمتان کمک میکند تا از اشتباهات بزرگ جلوگیری نمایید
۳- روابط بهتری برقرار کنید
۴- بازخوردهای سازنده باعث ایجاد انگیزه در افراد میشود
۵- بازخورد باعث رشد شخصی و حرفهای میشود
۶- بازخورد به ایجاد یک محیط کار دوستانه کمک میکند
۷- بازخورد مزایای مستقیم و مرتبطی برای یک کسبوکار ایجاد میکند
عناصر بازخورد اثربخش
ویژگیهای بازخورد اثربخش
۱- بازخورد اثربخش بایستی خاص، بهموقع، معنادار و صادقانه است
۲- بازخورد اثربخش، هدفگرا است
۳- تمرکز بازخورد اثربخش بر آینده است
۴- بازخورد اثربخش درباره عملکرد است، نه خود شخص
۵- بازخورد اثربخش میتواند منفی باشد
۶- بازخورد اثربخش میتواند مثبت باشد
نکات مهم در بازخورد اثربخش
۱- بازخورد شدید ممکن است مضر باشد
۲- بازخورد همیشه منفی نیست
۳- بازخورد همیشه مثبت نیست
۴- ارائه راهحل ممکن است راهحل نباشد
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: انواع بازخورد
انواع بازخورد بر اساس نوع رسمیت
۱- بازخورد رسمی
۲- بازخورد غیررسمی
انواع بازخورد بر اساس منبع
۱- بازخورد همکار به همکار
۲- بازخورد به خود
انواع بازخورد بر اساس لحن
۱- بازخورد مثبت (گذشتهنگر)
۲- پیشخورد مثبت (آیندهنگر)
۳- بازخورد منفی (گذشتهنگر)
۴- پیشخورد منفی (آیندهنگر)
۵- بازخورد سازنده
۶- بازخورد مخرب
انواع بازخورد بر اساس رویکرد
۱- بازخورد دستوری
۲- بازخورد احتمالی
۳- بازخورد اسنادی
۴- بازخورد تأثیر
انواع بازخورد مرتبط با یادگیری
۱- بازخورد تکوینی
۲- بازخورد جمعبندی
انواع بازخورد در محل کار
۱- تحسین (قدردانی)
۲- انتقاد
۳- ارزیابی
۴- کوچینگ
۵- تشویق
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: تکنیکها و مدلهای بازخورد
تکنیکهای بازخورد دادن
۱- پیشخورد (بازخورد رو به جلو)
۲- تکنیک بازخورد DESC
۳- تکنیک چه/ چرا
انواع مدلهای بازخورد
۱- مدل پندلتون
۲- مدل SET- GO
۳- مدل طرفداری – پرسوجو
۴- بازخورد چند منبعی
۵- مدل ساندویچ بازخورد
چگونه یک ساندویچ بازخورد ارائه دهیم
روش ۱: اظهارنظرهای مثبت
۱- با تعریف و تمجید شروع کنید
۲- دقیق و شفاف بازخورد دهید
۳- صادقانه بازخورد دهید
۴- گفتگو را با یک جمله دلگرمکننده تمام کنید
روش ۲: ارائه راههایی برای بهبود
۱- انتقاد سازنده ارائه دهید
۲- صراحت داشته باشید
۳- مختصر و خلاصه بازخورد دهید
۴- رهنمودهای شفافی را ارائه دهید
روش ۳: ارائه بازخورد اثربخش
۱- بیطرف باشید
۲- به جای شخص بر موقعیت تمرکز کنید
۳- پیشنهادهای خاصی را برای کار ارائه دهید
۴- بازخورد را بهموقع ارائه دهید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: ارائه بازخورد نوشتاری
چگونه بازخورد بنویسیم
روش ۱: نوشتن بازخورد به صورت ایمیل به کارکنان
۱- دلیلتان را برای ارسال بازخورد بیان کنید
۲- با یک عبارت دوستانه، شروع کنید
۳- اهمیت کاری که فرد انجام داده است را بیان کنید
۴- در ابتدا بازخورد مثبت بدهید
۵- بازخوردهای منفی را به صورت توصیه بیان کنید
۶- درباره بازخوردهای منفیتان توضیح دهید
۷- مشخص کنید که افراد چطور میتوانند مشکل را برطرف کنند
۸- پیامدها را به آنها یادآوری کنید
۹- ایمیلتان را با یک پیشنهاد به پایان برسانید
روش ۲: نوشتن بازخورد برای بازبینی عملکرد
۱- برای بازبینی عملکرد، یک هدف مشخص کنید
۲- بازخوردهای قبلی که افراد دریافت کردهاند را دوباره بررسی کنید
۳- بازخورد مثبت را توضیح داده و مثالهای مشخصی ارائه دهید
۴- انتقادهای سازنده ارائه دهید و برای آنها مثال بزنید
۵- برای دوره ارزیابی بعدی اهداف عملکرد را مشخص کنید
۶- فرصتهایی را برای توسعه حرفهای پیشنهاد دهید
۷- نوشتن را با تشویق به پایان برسانید
۸- دریافتکننده را به ارسال پاسخ تشویق کنید
روش ۳: ارائه بازخورد به فراگیران
۱- تمرکز را روی یادگیری فراگیران حفظ کنید
۲- بازخورد را هم در مورد محتوا و هم در مورد مکانیزمها ارائه دهید
۳- در هر دو بازخورد مثبت و منفی، دقیق باشید
۴- بهجای تصحیح اشتباهات، راههایی را برای پیشرفت پیشنهاد دهید
۵- برای پیشنویس یا تکلیف بعدی اولویت مشخص کنید
۶- اگر مشکل زمان وجود دارد، بازخورد خود را به یک بخش یا مهارت محدود کنید
۷- از بیش از حد خسته کردن فراگیر اجتناب کنید
۸- به فراگیران برای ادامه تلاش، انگیزه بدهید
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: ارائه بازخورد به کارکنان
ارائه بازخورد اثربخش
چگونگی ارائه بازخورد اثربخش
۱- بایدهای ارائه بازخورد اثربخش
۲- نبایدهای ارائه بازخورد اثربخش
تکنیکهای ارائه بازخورد منفی به صورت مثبت
اشتباهات رایج در ارائه بازخورد
۱- بازخورد افراد (و نه اقدامات) را قضاوت کند
۲- بازخورد بسیار مبهم باشد
۳- بازخورد، ابزاری برای بیان نظرات دیگران است
۴- بازخوردهای منفی بین پیامهای مثبت قرار میگیرد
۵- بازخورد نیاز به کمی اغراق دارد
۶- بازخورد میتواند انگیزههای رفتاری افراد را روانکاوی کند
۷- بازخورد خیلی طولانی است
۸- بازخورد بایستی همراه با یک تهدید ضمنی باشد
۹- بازخورد از طنز نامناسب استفاده میکند
۱۰- بازخورد یک پرسش است، نه یک بیانیه
سفارشیسازی بازخورد برای کاهش مقاومت بازخورد گیرنده
۱- موقعیت خاصی را برای ارائه بازخورد در نظر بگیرید
۲- به خاطر داشته باشید که افراد اطلاعات را به گونهای متفاوت پردازش میکنند
۳- مشکلات سلامتی، شخصی و خانوادگی بازخورد گیرنده را در نظر بگیرید
۴- حتماً نقاط قوت و ضعف بازخورد گیرنده را در نظر بگیرید
روشهای ارائه بازخورد اثربخش در محیط کار
۱- مثبت اندیش باشید
۲- خاص باشید
۳- اهدافی را ایجاد کنید که با بازخوردتان مطابقت داشته باشد
۴- بازخورد را در جلسات دونفری ارائه دهید
۵- بازخورد را به یک گفتگوی دو طرفه تبدیل کنید
۶- بازخورد مثبت و منفی را به اشتراک بگذارید
۷- همیشه بازخورد ارائه دهید، نه به صورت موردی
۸- گوش دادن فعال را تمرین کنید
۹- بر رفتارهای خاص تمرکز کنید
۱۰- هیجانات را کنار بگذارید
۱۱- به موقع عمل کنید
۱۲- از دادههای عملکردی برای پشتیبانی از نظرات خود استفاده کنید
۱۳- با ارائه بازخورد، منتور باشید
۱۴- سؤال بپرسید
۱۵- در صورت لزوم بازخورد گروهی را ارائه دهید
۱۶- یک مباحثه تکمیلی را برنامهریزی کنید
۱۷- همدلی را به پاسخ خود اضافه کنید
۱۸- ثبات را حفظ کنید
۱۹- در صورت امکان شخصاً ملاقات کنید
۲۰- بازخورد را در یک مکان بیطرفانه ارائه دهید
۲۱- در پایان جلسه، پیشنهادهای خود را ارائه دهید
۲۲- پیگیری کنید
۲۳- قبل از ارائه بازخورد، از داشتن این سه ویژگی اطمینان حاصل کنید
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: ارائه بازخورد مثبت رهبران
ارائه بازخورد مثبت رهبران به کارکنان
دلایل اهمیت ارائه بازخورد مثبت رهبران به کارکنان
۱- بازخورد، روحیه کارکنان را افزایش میدهد
۲- بازخورد، عملکرد کارکنان را افزایش میدهد
۳- بازخورد برای رشد حرفهای کارکنان مفید است
بهبود مهارتهای بازخورد مثبت رهبران
۱- به اصالت پایبند باشید
۲- هدف بازخورد را به خاطر بسپارید
۳- از انجام گفتگوی مثبت اطمینان حاصل نمایید
۴- حقایق و شواهد را برجسته کنید
۵- «گام بعدی» را در ذهن داشته باشید
۶- آموزش مناسب را در نظر بگیرید
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: ارائه بازخورد در مورد مهارتهای نرم
ارائه بازخورد در مورد مهارتهای نرم کارکنان
نحوه ارائه بازخورد اثربخش در مورد مهارتهای نرم کارکنان
۱- آن را قابلاندازهگیری کنید
۲- بازخورد را غیرشخصی کنید
۳- راهحلهای بالقوه ارائه دهید
۴- تأثیرات مهارتهای نرم را برای کارکنان شرح دهید
مثالهایی از بازخورد اثربخش در مورد مهارتهای نرم کارکنان
۱- بازخورد در مورد مهارتهای ارتباطی کارکنان
۱-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارتهای ارتباطی
۱-۲- پیشنهادهایی برای بهبود مهارتهای ارتباطی
۲- بازخورد در مورد مهارت کار تیمی کارکنان
۲-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت کار تیمی
۲-۲- پیشنهادهایی برای بهبود مهارت کار تیمی
۳- بازخورد در مورد مهارت حل مسئله کارکنان
۳-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت حل مسئله
۳-۲- پیشنهادهایی برای بهبود مهارت حل مسئله
۴- بازخورد در مورد مهارت مدیریت زمان کارکنان
۴-۱- ارائه بازخورد مثبت در مورد مهارت مدیریت زمان
۴-۲- پیشنهادهایی برای بهبود مهارت مدیریت زمان
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: ارائه بازخورد به یک تیم
راههای ارائه بازخورد به یک تیم
۱- یک بازبینی پنجکلمهای به تیمتان بدهید
۲- از پیشخورد (بازخورد رو به جلو) استفاده کنید
۲-۱- غیر خودخواهانه
۲-۲- مبتنی بر همکاری
۲-۳- قابل اجرا
۳- از بازخورد دونفری استفاده کنید
۴- تحسین را با بازخورد معاوضه کنید
۵- برای ایجاد بازخورد و خود ارزیابی، سؤال بپرسید
منابع و مأخذ فصل
فصل نهم: ارائه بازخورد به فراگیران
تکنیکهایی برای ارائه بازخورد به فراگیران
۱- بازخورد باید ماهیت آموزشی داشته باشد
۲- بازخورد باید به موقع ارائه شود
۳- نسبت به نیازهای فردی فراگیران حساس باشید
۴- چهار پرسش را مطرح کنید
۵- بازخورد باید به یک مهارت یا دانش خاص اشاره داشته باشد
۶- بازخورد دهید تا فراگیران برای رسیدن به موفقیت، هدفمند بمانند
۷- یک جلسه دونفری را میزبانی کنید
۸- بازخورد را میتوان به صورت شفاهی، غیرکلامی یا کتبی ارائه کرد
۹- بر یک توانایی یا مهارت تمرکز کنید
۱۰- تاریخهای مقرر را برای فراگیران مشخص کنید
۱۱- به فراگیران نحوه ارائه بازخورد به یکدیگر را آموزش دهید
۱۲- از فراگیران بخواهید یادداشتبرداری کنند
۱۳- از یک دفترچه برای پیگیری پیشرفت فراگیران استفاده کنید
۱۴- از کاغذ یادداشت چسبدار استفاده کنید
۱۵- یک تحسین واقعی ارائه دهید
۱۶- از فراگیران بخواهید تا به شما بازخورد بدهند
روشهایی برای ارائه بازخورد به فراگیران
روش ۱: تهیه بازخورد کتبی مفید
۱- تکالیف را فوراً برگردانید تا فراگیران بتوانند بازخوردها را عملی کنند
۲- با توجه به سطح هر فراگیر بایستی بازخورد بنویسید
۳- کار را با نظرات مثبت آغاز کنید تا فراگیران تشویق شوند
۴- دقیق و مختصر عمل کنید تا فراگیران خسته نشوند
۵- از مثالهای مشخص استفاده کنید تا فراگیران نکات را به خوبی متوجه شوند
روش ۲: پیشنهاد بازخورد شفاهی مفید
۱- اگر بازخورد طولانی است یا فراگیر در خواندن مشکل دارد
۲- در اسرع وقت بازخورد شفاهی را به فراگیران منتقل کنید
۳- برای حفظ حریم شخصی فرد
۴- هنگام صحبت لبخند بزنید تا فراگیران تشویق شوند
۵- برای تأثیرگذاری بیشتر بازخورد، از فراگیران بخواهید
روش ۳: کمک به بهبود فراگیران از طریق بازخورد
۱- بازخورد را به طور مداوم انجام دهید تا فراگیران بتوانند آن را اجرا کنند
۲- روی ایجاد مهارتهای کلیدی تمرکز کنید تا بازخورد را قابلاجراتر کنید
۳- به فراگیران اجازه دهید تا به بازخورد پاسخ دهند
۴- منابعی را در اختیار فراگیران قرار دهید تا به بهبود وضعیت آنها کمک کند
منابع و مأخذ فصل
فصل دهم: دریافت بازخورد
دریافت بازخورد اثربخش
نحوه نوشتن ایمیل درخواست بازخورد
روش ۱: درخواست بازخورد در محل کار
۱- ایمیل را برای شخصی بفرستید
۲- در ایمیل، مهربان و متواضع باشید
۳- در درخواست بازخورد خود دقیق باشید
۴- وقتی پاسخ دریافت کردید، فوراً پیامی تشکرآمیز ارسال کنید
روش ۲: درخواست بازخورد در محل تحصیل
۱- خودتان را معرفی کنید
۲- رسمی بودن ایمیل را حفظ کنید
۳- ایمیل خود را مختصر تدوین کنید
۴- درخواست بازخورد را تا موعد مقرر به تعویق نیندازید
۵- از فرمتهای فایلی استفاده کنید که معلم شما درخواست کرده است
۶- در مورد مقالهای که قبلاً ارائه دادهاید
روش ۳: درخواست بازخورد در مورد یک پیشنویس اولیه
۱- اول برای کسی که او را میشناسید، ایمیل بفرستید
۲- به یک متخصص ایمیل ارسال کنید
۳- پیشنویس اولیه را برای هر کسی نفرستید
۴- در مورد چیزی که از بازخورد میخواهید دقیق باشید
۵- به خواننده ایمیل خود زمان دهید تا پاسخ دهد
۶- از آنها برای کمکشان تشکر کنید
روش ۴: درخواست بازخورد از مشتریان
۱- سؤالات زیادی نپرسید
۲- سؤالات را به شکل تشریحی ارسال کنید
۳- به مشتری اطلاع دهید که بهسرعت به او پاسخ خواهید داد
۴- از درج فلش یا دیگر ویژگیهایی که باعث کند شدن ایمیل میشود
۵- از فونت و فرمت خوبی استفاده کنید
۶- مطمئن شوید که ایمیلتان در هر دستگاهی قابلرؤیت است
چگونه پذیرای بازخورد باشیم
روش ۱: گوش دادن فعال به بازخورد
۱- ارتباط چشمی برقرار کنید
۲- زبان بدن راحت را حفظ کنید
۳- صحبتهای شخص مقابل را قطع نکنید
۴- چیزی که شنیدهاید را خلاصهسازی کنید
روش ۲: پاسخ به بازخورد
۱- فوری پاسخ ندهید
۲- تدافعی عمل نکنید
۳- سؤال بپرسید
۴- مسئله را شخصیسازی نکنید
روش ۳: بازتاب و پیگیری بازخورد
۱- بازخورد را ارزیابی کنید
۲- انرژی خود را به جای منتقد، روی بازخوردها متمرکز کنید
۳- پیگیری کنید
۴- ابراز قدردانی کنید
۵- اجازه ندهید که بازخورد، انرژی شما را پایین آورد
منابع و مأخذ فصل
منابع و مأخذ

♦ لطفاً جهت استعلام موجودی و ثبت سفارش کتاب، در تمام ساعات شبانهروز به پیامرسانهای (تلگرام/واتساپ) و یا پیامرسانهای داخلی (ایتا/روبیکا) به شماره زیر پیام ارسال نمایید:09104949253در اولین فرصت به تمامی پیامها پاسخ داده خواهد شد. از صبوری شما سپاسگزاریم. |
♦ ارسال کتاب به سراسر کشور تنها از طریق پست امکانپذیر است. |
♦ هزینه بستهبندی و ارسال کتاب با پست (پیشتاز) به سراسر کشور 50 هزار تومان است. (برای خریدهای بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان میباشد) |
محصولات مرتبط
کتاب تنوع ژنتیکی جو
کتاب مدلهای برند
کتاب سازمانهای دانش بنیان؛ تحلیلی بر ساختارها و ابزارهای جدید
کتاب امنيت و اعتماد الكترونيكي در سيستمهاي پرداخت الكترونيكي
کتاب مهندسی و مدیریت عملیات؛ مفاهیم و روشها
کتاب روشهای تحلیل دادههای همبسته در طرح آزمایشهای میدانی
کتاب پیادهسازی استراتژی از طریق مدیریت پروژه
کتاب الگوي بلوغ قابلیت کارکنان

انتشارات دارالفنون دارای مجوز رسمی به شماره 12245 صادره از معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در استان تهران میباشد.
ما تلاش میکنیم تا مسیر نشر و چاپ کتاب را برای مولفین و مترجمین گرامی سهل و آسان گردانیم تا بدون اتلاف وقت و انرژی، در کمترین زمان ممکن آثار خود را به چاپ رسانده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. باشد که گامی موثر در جهت اعتلای فرهنگ کتاب و کتابخوانی و همچنین گسترش علم و دانش در کشور عزیزمان ایران برداشته باشیم.