فهرست مطالب
فصل اول: درآمدی بر بازاریابی
مقدمه
تعریف بازاریابی
مفاهیم بازاریابی
نیاز
خواسته
تقاضا
نظریه بازاریابی نوین
اقتصاد
غرور
امنیت
فرصت
ابعاد گوناگون بازاریابی
بازارگرایی
بازارشناسی
بازارداری
بازاریابی
بازارسازی
بازارگردی
بازارسنجی
بازارگرمی
بازارگردانی
اهداف بازاریابی
بازاریابی در یک کلام یعنی جلب رضایت مشتری
شناخت نیاز مشتری، رکن بازاریابی مدرن
اصول بازاریابی
مشتری
استراتژی
محصول/ خدمات
قیمتگذاری
مکان ارائه
ترویج
اصول پایهای در بازاریابی
اصل ۱: بازاریابی در مورد احتمالات است نه پیشبینیها
اصل ۲: بگذارید مشتری جلوتر از شما حرکت کند!
گروه کانونی
اصل۳: همه چیز را یکی و همراستا کنید!
ارتباطات بازاریابی یکپارچه
همترازی استراتژیک
اصل۴: رفتار انسانی بیش از آنکه منطقی باشد، احساسی است
اصل۵: حقایق هیجانی، حقایق ناپیدایی هستند!
اصل ۶: تئوری الاکلنگ باری کالن در مورد رفتارهای انسانی
بازاریابی رخصتی
اصل ۷: وقتی دیگران این طرف میروند شما آن طرف بروید
تحلیل زیگزاگی
اصل ۸: یک آگهی، یک ایده
اصل ۹: هم مرتبط و هم خاص باشید!
اصل ۱۰: خلاف جریان آب شنا نکنید!
اصول بازاریابی موفق
تعریف کالا یا خدمات خود
مشخص کردن بازار هدف
شناخت رقبای خود
پارادوکس ایکاروس
پیدا کردن یک روزنه
گسترش آگاهی
اعتبارسازی
استوار و پایدار باشید
اصل پارتو
آمیخته بازاریابی (آمیزه بازاریابی)
کالا یا خدمت
محل فروش یا ارائه خدمات (توزیع)
قیمتگذاری
ترویج و توسعه خدمات (پیشبرد)
کارکنان (ارائهدهنده خدمت)
داراییهای فیزیکی
مدیریت فرآیند
عوامل مهم ممیزی خدمات
عوامل محسوس
قابل اتکاء بودن
واکنشپذیری
اطمینان
همدلی
تفاوت همدلی و همدردی
اهداف تلاشهای بازاریابی
به وجود آوردن مشتریان جدید
افزایش مقدار خرید
افزایش بسامد خرید
قیف بازاریابی
چرخه فروش
سرنخ
مشتری احتمالی
مشتری احتمالی واجد شرایط یا «گرم»
مشتری احتمالی «داغ»
مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
استراتژی بازاریابی
بازاریابی جاویژه یا گوشه
نیازهای منحصربفرد آن بخش را برآورده کند
به زبان آنها صحبت کند
رقیبان را بشناسد
بازاریابی چریکی یا پارتیزانی
بازاریابی ویروسی
بازاریابی محیطی
بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دیجیتالی
بازاریابی اینترنتی
منابع و ماخذ فصل
فصل دوم: بازاریابی بیمه
مقدمه
تعریف بازاریابی بیمه
مراحل بازاریابی بیمه
بازارشناسی بیمه
بازارسازی بیمه
بازارسازی با استفاده از پوششهای موجود
بازارسازی با استفاده از پوششهای جدید
بازارداری بیمه
استراتژی بازاريابي در بيمه
اینترنت و بازاریابی بیمه
بازاریابی اجتماعی در بیمه
نقش اجتماعی
نقش اقتصادی
نقش انسانی
پنجرههای شکسته بیمه
اشتباهات مهلک تبلیغات
تقلید
تغییرناپذیری
تنوع بیش از حد!
دنبال دو خرگوش ندوید
تبلیغ، صرفاً به دلیل کاهش فروش
جذب بیمه شده جدید (فروش بیمه)
ویژگیهای فروشندگان موفق بیمه
آلیس در سرزمین عجایب
استراتژی نمایندگان بیمه
اصول یک کارشناس فروش بر اساس روانشناسی
مانند یک پزشک حرفهای عمل میکند
«نه شنیدن» را به عنوان جزئی از حرفه خود پذیرفته است
از هر فرصتی برای مشترییابی استفاده میکند
حرفه بازاریابی و فروش را دوست دارد
نگرش مثبتی دارد
به شدت پیگیر است
مردم را دوست داشته و نگاه مشتریمدارانهای دارد
روشهای فروش مؤثر در بیمه
راهکارهای فروش بیشتر و بهتر
مجموعهای از ارزشهای اضافی و مکمل برای کالاها و خدمات فعلی خود آماده کرده و ارائه دهید
از عوامل انگیزشی جدید برای فروش بیشتر استفاده کنید
انجمن و باشگاه هواداران و مشتریان ایجاد کنید
اعتمادسازی کنید
اشتباهات و ضایعات را به حداقل ممکن برسانید
نارضایتیها را جدی بگیرید
بازاریابی و فروش را از نقطه پایان، یعنی از آنچه باعث خشنودی و رضایت و ماندگاری مشتری
مدیریت پورتفوی (سبد) مشتریان را فراموش نکنید
مشتریمداری را باور کنید
گامهای اجرایی بهبود خدمات
چک لیست مهارت فروشندگی در فروش بیمه
منابع و ماخذ فصل
فصل سوم: بازاریابی بیمه در تامین اجتماعی
مقدمه
واکاوی تعریف بازاریابی بیمه در تامین اجتماعی
تکنیک TNB
بازاریابی بیمه در سازمان تامین اجتماعی
تبلیغات بیمه در سازمان تامین اجتماعی
جذب بیمه شده جدید (فروش بیمه) در سازمان تامین اجتماعی
شناسایی گروههای جدید بیمهای
شناسایی روشهای جذب بیمه شده جدید
استراتژی بازاریابی در تامین اجتماعی
استراتژیهای رشد و رقابتی تامین اجتماعی
برخی از اقدامات اداره کل تامین اجتماعی غرب تهران بر اساس اصول بازاریابی
ویژهگرایی سازمان تأمین اجتماعی
ویژگیها و شاخصهای مشتریان ویژه سازمان تأمین اجتماعی
عوامل موثر بر ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان ویژه سازمان تأمین اجتماعی
رتبهبندی عوامل موثر بر ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان ویژه سازمان تأمین اجتماعی
پیشنهادات کاربردی در راستای ویژهگرایی سازمان تأمین اجتماعی
افتتاح واحد خدمات ویژه در اداره کل تامین اجتماعی غرب تهران بزرگ
ارایه خدمات بیمه به دانشجویان
منابع و ماخذ فصل
پیوستها
پیوست شماره ۱؛ انواع بازاریابی
پیوست شماره ۲؛ پرسشنامه کیفی تکنیک TNB
پیوست شماره ۳؛ پرسشنامه کمّی تکنیک TNB
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.