فهرست مطالب
فصل اول: تعارض
تعریف حل تعارض
فرایند حل تعارض
مهارتهای حل تعارض
1- جراتورزی
2- مصاحبه و گوش دادن فعال
3- همدلی
4- تسهیل
5- میانجیگری
6- حل مسئله خلاق
7- پاسخگویی
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: اجتناب از تعارض
اجتناب از تعارض
روش 1: خنثی کردن یک وضعیت پر تنش
روش 2: صحبت با شخص
روش 3: برخورد با هیجانات فزاینده
اجتناب از تعارض در محیط کار
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: مواجهه با تعارض
مواجهه با تعارض
بخش 1: شروع با تصمیمگیری هوشمند
بخش 2: مواجهه با تعارض در لحظه
بخش 3: پایان دادن موفقیتآمیز به تعارض
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: مدیریت تعارض
مدیریت تعارض
بخش 1: مدیریت تعارض بین شخصی
تکنیک تخته وایتبرد
بخش 2: مدیریت تعارض درون شخصی
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: حل تعارض اثربخش
حل تعارض
بخش 1: حفظ آرامش
بخش 2: فهم تعارض
بخش 3: حل تعارض
بخش 4: اجتناب از تعارض
حل تعارض مؤثر
بخش 1: کشف ابعاد تعارض
بخش 2: حل تعارض شما با دیگران
بخش 3: میانجیگری تعارض بین دیگران
منابع و مأخذ فصل
فصل ششم: حل تعارض در زندگی شخصی
حل تعارض زوجین
روش 1: صحبت کردن برای حل مسئله
روش 2: مبارزه منصفانه
روش 3: اجتناب از تعارضات آینده
منابع و مأخذ فصل
فصل هفتم: حل تعارض در زندگی کاری
حل تعارض در زندگی کاری
بخش 1: مواجهه با تعارض
بخش 2: موردبحث و مذاکره قرار دادن
بخش 3: ایجاد راهحل
لارا
منابع و مأخذ فصل
فصل هشتم: حل تعارض مبتنی بر دیسک
رفتارشناسی دیسک
1- تیپ رفتاری قرمز
2- تیپ رفتاری زرد
3- تیپ رفتاری سبز
4- تیپ رفتاری آبی
استراتژی دیسک برای حل تعارض
سخن پایانی
منابع و مأخذ فصل
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.