به نام یاری‌گر قلب‌ها و روشنایی‌بخش دل‌ها

آنچه مرا بر این داشت این کتاب را بنویسم، باور عشقی است که خداوند در دل تمامی انسان‌ها به ودیعه گذاشته و همان مهربانی و انسانیتی است که در روح و جان انسان دمیده شده است؛ ولی گاهی بر سر ناملایمات و مشکلاتی که غرق آن می‌شویم راه و رسم عشق ورزیدن را فراموش می‌کنیم. دلم می‌خواست با نوشتن این کتاب وجدان‌هایمان را که گاهی به خواب می‌روند بیدار سازم و بار دیگر آموخته‌هایی را که از همان دوران طفولیت از طریق پدران و مادرانمان آموختیم به یکدیگر یادآور شویم و آن چه چیزیست زیباتر از خوبی و مهربانی، محبت‌آفرینی و انسان‌دوستی.

از سویی دلم می‌خواست باری دیگر میثاق‌نامه اداری‌مان را به یاد آوریم، آن روز که قسم خوردیم در شغل خود بهترین باشیم و در راه اهداف سازمانی که در آن مشغول به کار هستیم گامی در راه رسیدن به آن هدف برداریم.

از شما خواننده عزیز سوال‌هایی دارم که پاسختان در شناخت آسان‌تر مفهوم نوشته‌های این کتاب یاری‌تان می‌نماید:

• آیا هرگز به این فکر کرده‌اید فرهنگ سازمانی که در آن شاغل هستید چیست؟
• آیا به این فکر کرده‌اید اخلاق حرفه‌ای، در شغلی که پذیرفته‌اید و باید متعهد به آن باشید چیست؟
• آیا هرگز به این فکر کرده‌اید که در برابر فرهنگ سازمانی سازمانتان مسئول هستید؟

بی‌تردید من به دنبال فرهنگ و اخلاق حرفه‌ای ساختن نیستم؛ چرا که هر سازمانی از بدوی که ساخته می‌شود، خود دارای فرهنگ سازمانی مربوط به خود بوده و بر اساس اخلاق حرفه‌ای خاص خود پایه‌گذاری شده است؛ اما به دنبال شفاف‌سازی آنها هستم که به این باور برسیم که تا چه اندازه در برابر آن مسئول هستیم.

اگر یک بار هدف سازمانتان را مطالعه کنید، خواهید دانست فرهنگ سازمانی و اخلاق حرفه‌ای‌تان باید با توجه به آن هدف آذین گردد. برای روشن شدن مطلب، هدف سازمان تأمین اجتماعی در کشور عزیزمان را با هم مرور می‌کنیم:

«هدف این سازمان، گسترش و تعمیم بیمه‌های اجتماعی برای کارگران و تأمین امنیت و آرامش خاطر برای نیروهای مولد جامعه است».

بنابراین عشق و مهربانی و انسان‌دوستی که از آن سخن گفتم در کنار وظایف محوله، آن چیزیست که باید سرلوحه اعمالتان باشد و در یک سازمان خدماتی که پایه و اساس آن خدمت‌رسانی است، شکل و شمایل کرامت و حرمت به انسان‌ها را با دیگر وظایفتان عجین سازید.

این کتاب به شناسایی فرهنگ سازمانی می‌پردازد که هدف نهایی آن جلب رضایت مشتریان است و اخلاق حرفه‌ای را نمایان می‌سازد که در تکمیل فرهنگ سازمانی به شما کمک می‌کند عمیق‌تر و موشکافانه‌تر به مسئولیت خود در برابر سازمانتان بیندیشید. اگر باور داشته باشید که چرا به عنوان عضوی در سازمان پذیرفته شده‌اید، دیگر از هیچ تلاشی برای به ثمر رساندن اهداف آن کوتاهی نخواهید کرد و مراجعین را عضوی برای بقای سازمان خود خواهید دانست و برای بودنش و رضایتش کوشش خواهید کرد. بنابراین در فصل سوم این کتاب سعی بر آن داشتم شناختی نسبت به ارباب رجوع‌ها و نیازهایشان داشته باشیم؛ پس مفهوم تکریم و تکریم ارباب رجوع را بیان کردم.

در پی تحقیقاتی که از سال ۸۲ با نوشتن مقالات در خصوص تکریم ارباب رجوع داشته‌ام در فصل‌های پنجم، ششم و هفتم، برخی از راهکارها برای رسیدن به رضایت مراجعین را مطرح کرده‌ام. امید است که این کتاب بتواند برای عزیزان مورد استفاده قرار گیرد.

به دنبال خدا نگرد،

خدا در بیابان‌های خالی از انسان نیست؛

خدا در جاده‌های بی‌انتها نیست؛

به دنبالش نگرد.

خداوند در همین نزدیکی است!

خداوند در قلبهاییست که شاد می‌کنی،

و خداوند در دستی است که به یاری می‌گیری،

در لبخندی است که بر لبها می‌نشانی،

خدا با من است! خدا با توست!

خدایمان را آشکار کنیم…

به امید حق – شهلا مهرعلیئی – تابستان ۹۸