فصل اول: محیط کار سمّی

ماهیت محیط کار سمّی      

پیامدهای محیط کار سمّی   

نحوه مواجهه با افراد سمّی در محیط کار          

۱- نگذارید افراد سمّی وارد ذهن شما شوند       

۲- فاصله‌تان را با افراد سمّی حفظ کنید           

۳- از حق خودتان در مقابل افراد سمّی دفاع کنید

۴- پیرامون خود حال‌وهوای مثبت ایجاد کنید     

۵- به افراد سمّی در مورد رفتارشان صحبت کنید

منابع و مأخذ فصل

فصل دوم: کارکنان سمّی

تعریف کارکنان سمّی         

ویژگی‌های کارکنان سمّی   

۱- کارکنان سمّی اعتمادبه‌نفس بیش از حد دارند 

۲- کارکنان سمّی عموماً نگرش منفی دارند       

۳- کارکنان سمّی خودمحور هستند     

۴- کارکنان سمّی نسبت به پذیرش مسئولیت بی‌میل هستند           

۵- کارکنان سمّی از زیر کار دررو هستند          

۶- کارکنان سمّی همیشه شکایت می‌کنند        

۷- کارکنان سمّی ارتباط غیرحرفه‌ای و نامناسب برقرار می‌کنند       

۸- کارکنان سمّی شایعه‌پراکنی می‌کنند           

۹- کارکنان سمّی دست به قلدری و آزار و اذیت همکارانشان می‌زنند

۱۰- کارکنان سمّی دست به کارشکنی و نافرمانی می‌زنند 

۱۱- کارکنان سمّی از رسانه‌های اجتماعی استفاده نامناسب می‌کنند  

۱۲- کارکنان سمّی در پیروی از قوانین مصمم هستند       

شناسایی علائم هشداردهنده کارکنان سمّی در مصاحبه شغلی         

۱- پرسش‌های محرک بروز رفتار سمّی           

۲- از آن‌ها بپرسید که چگونه یک شرایط چالش‌برانگیز را مدیریت می‌کنند     

۳- حواستان به شکایت‌ها باشد          

۴- فرایند مصاحبه جامع      

۵- بررسی معرفی‌نامه        

انواع کارکنان سمّی

۱- افراد شایعه‌ساز 

۲- افراد بولدوزر    

۳- افراد پاچه‌خوار  

۴- افراد اهمال‌کار 

۵- افراد ضعیف و کم‌کار (از زیر کار در رو)        

۶- افراد دارای پرخاشگری منفعلانه    

۷- افراد بهانه‌گیر  

۸- افراد خودشیفته 

۹- افراد مغرور     

۱۰- افراد عاشق اضافه‌کاری

۱۱- افراد احتکارکننده دانش 

۱۲- افراد غرغرو یا افراد بدخلق        

۱۳- افراد علامه دهر (همه‌چیزدان)    

نحوه مدیریت کارکنان سمّی 

منابع و مأخذ فصل

فصل سوم: همکاران سمّی

تعریف همکار سمّی

ویژگی‌های همکاران سمّی   

انواع همکاران سمّی           

۱- افراد مفت‌خور  

نحوه برخورد با افراد مفت‌خور

۲- مدیر قلابی     

نحوه برخورد با مدیر قلابی  

۳- افراد مثبت سمّی          

نحوه برخورد با افراد مثبت سمّی        

۴- افراد منفی سمّی           

نحوه برخورد با افراد منفی سمّی        

۵- افراد خوش‌صحبت ابدی 

نحوه برخورد با افراد خوش‌صحبت ابدی           

۶- افراد ماجراساز 

نحوه برخورد با افراد ماجراساز           

۷- میل به مقایسه اجتماعی  

نحوه برخورد با افراد دارای میل به مقایسه اجتماعی         

چطور از تبدیل شدن به یک همکار سمّی اجتناب کنیم      

نحوه برخورد با همکاران سمّی          

۱- وجود همکاران سمّی در محیط کار را بپذیرید

۲- بر روی کنترل خودتان تمرکز دارند نه کنترل همکاران سمّی      

۳- درگیر ماجراسازی همکاران سمّی نشوید       

۴- در برابر میل به شکایت مقاومت کنید          

۵- مسئولیت احساس خود را بپذیرید    

۶- وقت خود را بابت افکار غیرمولد تلف نکنید    

۷- از لحن قربانی استفاده نکنید        

۸- مرزهای شفافی بین خودتان و همکاران سمّی تعیین کنید          

۹- مهارت‌های مقابله‌ای سالم را تمرین کنید     

منابع و مأخذ فصل

فصل چهارم: مدیران بد

نشانه‌های مدیران بد          

۱- مدیریت ذره‌بینی           

۲- عدم ارائه بازخورد          

۳- ناتوانی در «نه» گفتن     

۴- فقدان همدلی  

۵- شایعه‌پراکنی   

۶- ارتباط ضعیف   

۷- اتکای بیش از حد به خود مدیریتی کارکنان  

۸- بی‌نظمی        

۹- اجتناب از تعارض          

۱۰- عدم دسترسی

۱۱- عدم تفویض اختیار       

۱۲- پارتی‌بازی    

۱۳- اعتبار کار دیگران را به نام خود ثبت می‌کنند           

۱۴- ناسزاگویی    

۱۵- سرزنش       

۱۶- خشم بیش از حد         

۱۷- عادت‌های گوش دادن ضعیف     

۱۸- دید تونلی     

۱۹- فریب‌کاری   

۲۰- اقتدار بی‌چون و چرا     

۲۱- رفتار غیرحرفه‌ای        

۲۲- عدم تیم‌سازی

۲۳- وسواس ظاهری         

۲۴- قرار عاشقانه یا مخ زنی کارکنان  

۲۵- اخراج بی‌سر و صدا      

منابع و مأخذ فصل

فصل پنجم: مدیران سمّی

تعریف مدیران سمّی           

ویژگی‌های مدیران سمّی     

۱- همیشه حق با مدیران سمّی است   

۲- مدیران سمّی، پارتی‌بازی می‌کنند  

۳- مدیران سمّی، اعتبار کاری کارکنان را به خود نسبت می‌دهند     

۴- مدیران سمّی از کارکنان خود قدردانی نمی‌کنند          

۵- مدیران سمّی فقط به پیشرفت کارراهه خود توجه دارند  

۶- مدیران سمّی به سرعت عصبانی می‌شوند     

۷- مدیران سمّی می‌توانند به طرز شگفت‌انگیزی کودکانه رفتار کنند 

۸- هرگز چیزی از مدیران سمّی عاید کارکنان نمی‌شود    

۹- مدیران سمّی، اعتماد را در محیط کار نابود می‌کنند     

۱۰- مدیران سمّی با کارکنان مثل اشیا رفتار می‌کنند نه انسان        

۱۱- مدیران سمّی در جلسات حرف کارکنان را قطع می‌کنند          

۱۲- مدیران سمّی بسیار سلطه‌جو هستند          

۱۳- مدیران سمّی، لجباز هستند        

۱۴- مدیران سمّی، بی‌بصیرت هستند  

۱۵- مدیران سمّی دارای انتظارات غیرممکن هستند         

۱۶- مدیران سمّی، نظرات یا رفتار تحقیرآمیز دارند          

۱۷- مدیران سمّی، مغرضانه عمل می‌کنند        

۱۸- مدیران سمّی، متکبر و عبوس هستند        

۱۹- مدیران سمّی، تعارض در درون تیم ایجاد می‌کنند     

۲۰- مدیران سمّی، بیش از حد نسبت به انتقاد حساس هستند          

۲۱- مدیران سمّی پشت سر کارکنان حرف می‌زنند          

۲۲- مدیران سمّی فاقد حد و مرز هستند          

۲۳- مدیران سمّی، بی‌کفایت هستند اما هرگز مقصر نیستند

۲۴- مدیران سمّی به شدت کنترل‌گر هستند      

۲۵- مدیران سمّی دارای مدیریت ذره‌بینی هستند

۲۶- مدیران سمّی نسبت به کارکنان، سهل‌انگاری می‌کنند

۲۷- مدیران سمّی به خاطر اشتباهات خودشان، کارکنان را سرزنش می‌کنند    

۲۸- مدیران سمّی از محرک‌های هیجانی کارکنان سوءاستفاده می‌کنند         

۲۹- مدیران سمّی فاقد مهارت‌های رهبری هستند          

۳۰- مدیر سمّی به صحبت‌های شما گوش نمی‌دهند        

۳۱- مدیران سمّی فقط به منافع خود توجه دارند 

۳۲- مدیران سمّی از گسلایتینگ استفاده می‌کنند

۳۳- مدیران سمّی باعث می‌شوند که کارکنان به دستاوردهایشان شک کنند    

۳۴- مدیران سمّی به تعادل کار و زندگی شخصی کارکنان اهمیت نمی‌دهند    

۳۵- مدیران سمّی، خلاقیت کارکنان را سرکوب می‌کنند   

۳۶- مدیران سمّی، کارکنان را مسخره می‌کنند  

۳۷- مدیران سمّی، دیگران را ابزار یا مانع می‌بینند          

۳۸- مدیران سمّی غیرقابل پیش‌بینی هستند      

۳۹- مدیران سمّی به کارکنان استرس منفی وارد می‌کنند  

۴۰- مدیران سمّی از روی ترس دست به کاری می‌زنند     

۴۱- مدیران سمّی به ‌جای انصاف از طریق ترس مدیریت می‌کنند   

مراحل اصلاح ویژگی‌های مدیران سمّی           

مرحله ۱: تدوین برنامه‌ای برای اصلاح مشکل    

مرحله ۲: ارزش هر عضو تیم را مشخص کنید     

مرحله ۳: تدوین و انتشار برنامه عملیاتی           

باید با مدیر سمّی خود چه کنید؟        

۱- توسعه استراتژی‌های مقابله‌ای       

۲- با مدیرتان صحبت کنید  

۳- به واحد منابع انسانی مراجعه کنید  

۴- استعفا

منابع و مأخذ فصل

فصل ششم: رهبران سمّی

تعریف رهبران سمّی           

اثرات رهبران سمّی

ویژگی‌های رهبران سمّی     

۱- دروغ گفتن مکرر یا انتظارات متناقض         

۲- به بازخوردها گوش نمی‌دهد         

۳- خود بزرگ‌بینی 

۴- اهمیت به سلسله‌مراتب   

۵- تبعیض نسبت به کارکنان

۶- عدم اعتماد به دیگران    

۷- بی‌کفایتی در شغل خود   

۸- منفعت‌طلب     

۹- ایجاد فرهنگ ترس       

۱۰- تفرقه بینداز و حکومت کن         

۱۱- بستن کانال‌های ارتباطی بین افراد           

۱۲- پارتی‌بازی به عنوان سلاحی برای ایجاد وابستگی     

۱۳- بدون شاهد و مدرک    

۱۴- مدیریت مدیران بالا دستی        

۱۵- توهین در قالب نصیحت

تصورات غلط در خصوص رهبران سمّی

۱- اعضای تیم با رهبران سمّی مدارا نمی‌کنند    

۲- به آسانی می‌توان رهبران سمّی را شناسایی کرد         

۳- یک نفر نمی‌تواند به‌تنهایی با رهبر سمّی مقابله کند     

۴- رهبران باید برای پیشرفت کارراهه خود سمّی باشند     

۵- رهبران سمّی ذاتاً افراد بدی هستند 

نحوه برخورد با رهبران سمّی

۱- به‌جای قضاوت، سعی کنید به رهبر سمّی کمک کنید   

۲- واکنش‌های خود را کنترل کنید     

۳- همه چیز را مستند کنید   

۴- حد و مرزهای حرفه‌ای تعیین کنید  

۵- با مدیرتان به صراحت صحبت کنید

۶- دستورالعمل‌ها را شفاف‌سازی کنید  

۷- بر روی شغل خود تمرکز کنید و منیت را فراموش کنید 

آیا می‌توان یک رهبر را سم‌زدایی کرد؟

منابع و مأخذ فصل

منابع و مأخذ