فهرست مطالب
فصل اول: مهارتهای نرم و سخت
الف- تعریف مهارتهای نرم
1- مهمترین مهارتهای نرم
1-1- ارتباطی
1-2- تفکر انتقادی
1-3- رهبری
1-4- نگرش مثبت
1-5- کار تیمی
1-6- اخلاق کاری
ب- تعریف مهارتهای سخت
پ- تفاوت مهارتهای نرم با مهارتهای سخت
ت- مهارتهای ترکیبی
منابع و مأخذ فصل
فصل دوم: مهارتهای درون شخصی و بین شخصی
الف- مهارتهای درون شخصی
1- تعریف مهارتهای درون شخصی
2- انواع مهارتهای درون شخصی
2-1- تجسم
2-2- شناسایی منفینگری
2-3- دلسوزی
2-4- عبارات تأکیدی مثبت
2-5- تصمیمگیری مثبت
ب- مهارتهای بین شخصی
1- اهمیت مهارتهای بین شخصی
2- تعریف مهارتهای بین شخصی
3- انواع مهارتهای بین شخصی
3-1- دیدگاه Skills You Need
3-2- دیدگاه Wiki Job Team
3-3- دیدگاه The Balance Careers
4- توسعه مهارتهای بین شخصی
منابع و مأخذ فصل
فصل سوم: مهارتهای ارتباطی
تعریف ارتباط
تعریف ارتباط سازمانی
مؤلفههای ارتباط
فرایند ارتباط
عناصر فرآیند ارتباط
7C ارتباط
مهارتهای ارتباطی اثربخش
انواع مهارتهای ارتباطی اثربخش
1- گوش دادن
2- ارتباط کلامی
3- ارتباط غیرکلامی
4- مهارتهای ارائه
5- شفافیت و مختصر
6- دوستانه بودن
7- اعتمادبهنفس
8- همدلی
9- ذهنیت گشوده
10- احترام
11- بازخورد
دستهبندی موانع ارتباط اثربخش
1- موانع زبانی
2- موانع روانشناختی
3- موانع فیزیولوژیکی
4- موانع فیزیکی
5- موانع سیستماتیک
6- موانع نگرشی
موانع برقراری ارتباط اثربخش
1- پارازیت
2- تفاوتهای ادراکی و زبانی
3- تفاوتهای فرهنگی
4- اطلاعات بیش از حد
5- بیتوجهی
6- فشارهای زمانی
7- هیجانات
8- پیچیدگی در ساختار سازمانی
9- حافظه ضعیف
10- موانع جسمی در ارتباط غیرکلامی
11- انتظارات و پیشداوریها
بهبود مهارتهای ارتباطی اثربخش
1- اصول ارتباط غیرکلامی را بیاموزید
2- از اتکا به وسایل بصری اجتناب کنید
3- بازخورد صادقانه درخواست نمایید
4- مخاطب را درگیر بحث کنید
5- شروع و پایان یک ارتباط به همراه نکات کلیدی باشد
6- مخاطبان خود را بشناسید
7- به جای خندیدن بر روی احترام گذاشتن تمرکز کنید
8- شنونده باشید
منابع و مأخذ فصل
فصل چهارم: انواع ارتباط سازمانی
ارتباط سازمانی
الف- بر اساس رسمیت
1- ارتباط رسمی
1-1- مزایای ارتباط رسمی
1-2- معایب ارتباط رسمی
2- ارتباط غیررسمی
2-1- مزایای ارتباط غیررسمی
2-2- معایب ارتباط غیررسمی
ب- بر اساس جهت ارتباط
1- ارتباط رو به بالا
1-1- مزایای ارتباط رو به بالا
1-2- معایب ارتباط رو به بالا
2- ارتباط رو به پایین
2-1- مزایای ارتباط رو به پایین
2-2- معایب ارتباط رو به پایین
3- ارتباط افقی (جانبی)
3-1- مزایای ارتباط افقی
3-2- معایب ارتباط افقی
4- ارتباط مورب (متقاطع)
4-1- مزایای ارتباط مورب
4-2- معایب ارتباط مورب
پ- بر اساس حالت بیان
1- ارتباط کلامی
1-1- انواع مهارتهای ارتباط کلامی
1-2- تکنیکهای بهبود ارتباط کلامی
1-3- انواع ارتباط کلامی
1-3-1- ارتباط شفاهی
1-3-1-1- مزایای ارتباط شفاهی
1-3-1-2- معایب ارتباط شفاهی
1-3-2- ارتباط نوشتاری
1-3-2-1- مزایای ارتباط نوشتاری
1-3-2-1- معایب ارتباط نوشتاری
2- ارتباط غیرکلامی
2-1- مزایای ارتباط غیرکلامی
2-2- معایب ارتباط غیرکلامی
2-3- کاربرد ارتباط غیرکلامی
2-4- انواع ارتباط غیرکلامی
ت- بر اساس موقعیت
1- ارتباط داخلی
2- ارتباط خارجی
ث- بر اساس نوع تعامل
1- ارتباط درون شخصی
2- ارتباط بین شخصی
منابع و مأخذ فصل
فصل پنجم: فعالیتها و بازیهای ارتباطی
ارتباط سازمانی
الف- بر اساس رسمیت
1- ارتباط رسمی
1-1- مزایای ارتباط رسمی
1-2- معایب ارتباط رسمی
2- ارتباط غیررسمی
2-1- مزایای ارتباط غیررسمی
2-2- معایب ارتباط غیررسمی
ب- بر اساس جهت ارتباط
1- ارتباط رو به بالا
1-1- مزایای ارتباط رو به بالا
1-2- معایب ارتباط رو به بالا
2- ارتباط رو به پایین
2-1- مزایای ارتباط رو به پایین
2-2- معایب ارتباط رو به پایین
3- ارتباط افقی (جانبی)
3-1- مزایای ارتباط افقی
3-2- معایب ارتباط افقی
4- ارتباط مورب (متقاطع)
4-1- مزایای ارتباط مورب
4-2- معایب ارتباط مورب
پ- بر اساس حالت بیان
1- ارتباط کلامی
1-1- انواع مهارتهای ارتباط کلامی
1-2- تکنیکهای بهبود ارتباط کلامی
1-3- انواع ارتباط کلامی
1-3-1- ارتباط شفاهی
1-3-1-1- مزایای ارتباط شفاهی
1-3-1-2- معایب ارتباط شفاهی
1-3-2- ارتباط نوشتاری
1-3-2-1- مزایای ارتباط نوشتاری
1-3-2-1- معایب ارتباط نوشتاری
2- ارتباط غیرکلامی
2-1- مزایای ارتباط غیرکلامی
2-2- معایب ارتباط غیرکلامی
2-3- کاربرد ارتباط غیرکلامی
2-4- انواع ارتباط غیرکلامی
ت- بر اساس موقعیت
1- ارتباط داخلی
2- ارتباط خارجی
ث- بر اساس نوع تعامل
1- ارتباط درون شخصی
2- ارتباط بین شخصی
منابع و مأخذ فصل
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.