پیشگفتار
خدایا بر من این نعمت را ارزانی دار که بیشتر در پی تسلا دادن باشم تا تسلی یافتن و برایم این فرصت را مهیا کن که تا با قلم کوچک خود و زبانی که برای خوانندگان عزیز دلپذیر باشد اسرار دستیافته و گنجینه دانشی که حاصل سالها تجربه و درسآموزی است و درون سینهام انباشته شده است به شکلی که تنها تو میتوانی قادرم سازی به گوش عزیزانی که پا در عرصه معرفت و خدمتگزاری در جهان هستی گذاشتهاند، برسانم.
قریب به ۲۱ سالی است که به عنوان مهرهای کوچک در سازمان بزرگ و افتخارآمیز تأمین اجتماعی با دنیایی از عشق به هموطنان خود مشغول به ایفای وظایف و مسئولیت هستم. در پی سالیانی که از عمر اداری من گذشت با همکاران، مدیران و شیوههای مدیریتی بسیاری روبرو شدم و توانستم درسها و تجربیات بسیاری بیاموزم که اگر بخواهم خاطراتش را بنویسم چندین جلد کتاب زیبا خواهد شد.
زمانی مدیران برجستهای دیدم که با رفتار، عملکرد و دانش خود بهترینها را ساختند و پلکان ترقی برای کارکنان خود ساختند و با ساز و کارهایی که داشتند ستونهای سازمان را محکمتر و پا برجاتر ساختند و نام خود را برای همیشه در پرچم سازمان برافراشتند.
زمانی هم مدیرانی دیدم که در حقیقت فقط چند صباحی آمدند و رفتند بدون گذاشتن یادی و یادگاری، همکاران عاشقپیشهای دیدم که با تمام توان و جان خود سعی و تلاش میکردند تا بهترین نتایج کاری را بسازند و از سوی کسانی که بیتفاوت و بیتوجه از مسئولیت بزرگی که بر دوش داشتند روزگار را گذراندند. کافی است مدتی عمیقتر و موشکافانه به این تفاوتها بنگرید و تعمق کنید و از نتایج حاصل شده در دنیایی واقعی روابط درسهایی بگیرید که با خواندن کمتر کتابی نصیبتان میشود.
اکنون که در دهه سوم عمر اداری خود هستم نخواستم یافتهها و تجربیاتم با من در خاک مدفون شود و تصمیم گرفتم با زبانی که سالها همزبان همکاران زیادی بودم با آنها برای کارمندی نمونه و ایدهآل شدن سخن بگویم و با دنیایی از خواسته و انتظاراتی که در فرصتهای مختلف همچون سایر همکارانم همیشه از پشت میز به رئیس و مافوقمان مینگریستیم حرف دل کارکنان را برای راهها و روشهای مدیر موفق شدن به آنها انتقال دهم؛ چون من هم معتقدم سخنی که از دل برآید بر دل نشیند. مسلماً چون ما کارمندان به طور مستقیم تحت تأثیر تصمیمات، رفتار و عملکرد مدیران قرار میگیریم بهتر میتوانیم اثرات مثمرثمر یا مخرب آنها را لمس و بیان کنیم.
کتابی که پیش رو دارید در دو فصل «مدیران موفق» و «کارکنان موفق» نوشته شده است که بیشتر آن حاصل سالها تجربه در محیط کار سازمانی است و هدف از نوشتن آن ارائه راهکار و روشهایی است که به نوع خود میتواند بهترین کارمندان و بهترین مدیران را بسازد؛ که اگر چنین گردد دنیای اداری آباد و آبادانی میگردد که در پی آن رضایت مراجعین و مشتریان را در بر خواهد داشت.
چه شکوهمند و افتخارآمیز است هر یک از ما در جایگاهی که هستیم با میل و اراده و کمی تلاش و حرکت به سوی بهترین و موفقترین شدن، در توسعه سازمان خود نقش بسزایی داشته باشیم و افتخارآمیزتر آن است که در پی آن رشد و رونق اقتصادی و اجتماعی کشور عزیزمان را به ارمغان خواهد داشت.
«آمین یا رب العالمین»
شهلا مهرعلیئی / بهار ۹۸
فهرست مطالب
فصل اول: مدیران موفق
خودشناسی مدیران و آنچه باید در مورد شغل و وظیفه خود بدانند
چگونه به مدیرانی به یادماندنی تبدیل شوید؟
مسئولیتی که مدیر به عنوان رهبر به عهده دارد
مدیر باید تواضع و فروتنی داشته باشد
امنیت و آرامش در کار؛ چیزی که باید مدیران ایجاد کنند
مدیر موفق با کارتهای رو به باخت هم میتواند موفق باشد
چگونه شکست را جبران کنید؟
صبر و بردباری؛ لازمه یک مدیر موفق
صداقت؛ معیاری در ارتباط مؤثر با کارکنان
کارکنان را عاشق کارشان کنید
علاقه و جدیت در کار مدیر و ایفای مسئولیت
الگوی کارکنان خود باشید
با کارکنان خود مهربان باشید
قدرشناس زحمات کارکنان باشید
عزت نفس کارکنان را بالا ببرید
ارتباط خوب، سازنده و مؤثر با کارکنان داشته باشید
مدیر انتقادپذیری باشید
ضرورت وجود مدیر و مدیریت
مدیر واقعبین و هدفمندی باشید
مدیریت علمی و مدیریت اجرایی؛ لازمه مدیر موفق بودن
چگونه کارکنان را عاشق کارشان کنید؟
چگونه از استعداد کارکنان استفاده کنید؟
محیط شاد و دوستانه ایجاد کنید
کارکنان را در جهت رسیدن به اهداف سازمان آموزش دهید
انرژی مضاعف در کارکنان ایجاد کنید
به کارکنان استرس وارد نسازید
چگونه با کارکنان مشکلزا برخورد کنید؟
بین کارکنان خوب و بد تفاوت بگذارید
برای کارکنان محیطی پرنشاط ایجاد کنید
عادلانه قضاوت کنید
به کارکنان خود اعتماد داشته باشید
از منابع انسانی خود به خوبی بهرهبرداری کنید
سخن آخر نویسنده
فصل دوم: کارکنان موفق
خودشناسی کارکنان و آنچه که باید در مورد شغل و وظیفه خود بدانند
هوش هیجانی و کمکی که به کارکنان در کار میکند
کارکنان از چه طریقی در خود تغییر و تحول ایجاد کنند؟
راههای یادگیری و تاثیر آن در تغییر و تحول کارکنان
هوش هیجانی و تاثیر آن در تغییر و تحول کارکنان
رفتارها و ویژگیهایی که برای کارکنان، اعتماد آفرین هستند
مسیرهای توسعه فردی برای کارکنان
چرا در مقابل تغییر مقاومت میکنید؟
مراحلی که برای تغییر در خود باید انجام دهید
برای رسیدن به موفقیت در مقابل رئیس چگونه عمل کنید؟
مراجعین یا مشتریان و برداشت اولیه آنها نسبت به کارکنان
گامهایی که در برداشت اولیه مراجعین باید توسط کارکنان رعایت شود
مطرح کردن سوالات درست و دادن پاسخهای مناسب به مراجعین
برداشتن موانع در زمان ارائه خدمت به مشتریان
بخاطر آوردن مشتری در زمان مراجعه
تعامل با مشتری ناخوشایند و بدرفتار
آرام کردن طوفان در زمان برخورد با مشتری ناراضی
راهکارهایی برای بهترین کارمند بودن
کارکنان ایدهآل قابل اعتماد هستند
کارکنان ایدهآل، صادق و امانتدار هستند
در برابر رئیس (مافوق) از چه جملاتی استفاده نکنید؟
چگونه از استعدادهای درون خود استفاده کنید؟
باور، استعداد شما را بیشتر میکند
اشتیاق، بر استعداد شما میافزاید
ابتکار، استعداد شما را فعال میکند
تمرکز، استعداد شما را هدایت میکند
تمرین، بر استعداد شما میافزاید
مداومت، استعداد شما را افزایش میدهد
شجاعت، استعداد شما را میآزماید
آموزشپذیری، بر استعداد شما میافزاید
مسئولیت، استعداد شما را تقویت میکند
کار گروهی، استعداد شما را چند برابر میکند
سخن آخر نویسنده
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.