پیشگفتار
در محیط تجاری به شدت رقابتی، پویا و پرتلاطم امروز، شرکتها برای دستیابی به راههایی برای متمایز ساختن محصولاتشان و ایجاد روبط مطلوب با گروههای ذینفع تلاش میکنند. امروزه شهرت یک وسیلهی مهم برای شرکتها برای رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار و و تداوم یک رابطهی بلندمدت با گروههای ذینفع گوناگون است. شهرت، ارزشمندترین ثروت غیرملموسی است که به حفظ شرکت در طول دورهی فعالیت خود کمک میکند.
امروزه بیش از هر زمان دیگری، بررسی شهرت سازمانی حائز اهمیت است. این مسئله از عوامل بسیاری ناشی میشود، همچون افزایش آگاهی عمومی در مورد مسائل و اقدامات سازمانی، درخواست شفافیت بیشتر، انتظارات بالاتر از سوی گروههای ذینفع مختلف، ارتباطات آنلاین و شفاهی، تجربهی شخصی مشتری از تولیدات و خدمات شرکت، اثرگذاری نظرات رهبران، رشد گروههای ذینفع و توجه فزایندهی رسانهها، همگی به اهمیت ارزیابی و مدیریت فعالانهی شهرت سازمان افزودهاند.
در گذشته، شرکتها رویکردی منفعل برای مدیریت شهرت سازمانی در پیش میگرفتند. در واقع این باور وجود داشت که شهرت سازمانی مطلوب از یک سازمان در زمانهای بحرانی محافظت میکند. هر زمان که شرکتی با یک بحران مواجه میشد، آنها گروهی جهت حل بحران در کوتاهترین زمان ممکن و با هدف به حداقل رساندن تاثیرات منفی آن بر روی سازمان شکل میدادند. با این وجود، برای مدیریت فعالانهی شهرت در بلندمدت هیچ اقدامی صورت نمیگرفت. با گذشت زمان مشخص شد که این راهبرد واکنشی، در محیط کنونی قابل تداوم نیست. شرکتها باید به شکل فعالانه شهرت خود را مدیریت کنند و نه صرفاً زمانی که با یک بحران روبرو میشوند، واکنش نشان دهند. در طی دو دههی گذشته، شهرت سازمانی کانون توجه بسیاری از تحقیقات علمی بوده است و در سالهای اخیر، هم متخصصین و هم شاغلان بر ارزش شهرت تاکید فزایندهای داشتهاند.
بر این اساس، در کتاب حاضر سعی شده است که برای اولین بار مفهوم شهرت سازمانی به صورت جامع مرور گردد. این نوشتار در قالب ۸ فصل تالیف گردید. به گونهای که در فصل اول تعاریف و مفاهیم شهرت، فصل دوم اهمیت و مزایای شهرت، فصل سوم پیشایندها و پیامدهای شهرت، فصل چهارم عناصر اصلی شهرت، فصل پنجم تعامل شهرت با تصویر و هویت، فصل ششم مدیریت شهرت و در فصل هفتم اندازهگیری شهرت تشریح گردیده است و در نهایت در فصل آخر خلاصهای از پیمایشهای صورت گرفته در حوزه شهرت سازمانی از سال ۱۹۹۴ تا سال ۲۰۱۵ مورد مداقه قرار گرفته است. همچنین یکی از نکات برجسته این کتاب، ارایه مدلهای پژوهشی بیشماری در این حوزه میباشد که میتواند به عنوان منبعی برای پژوهشگران جهت تدوین مقاله، طرح پژوهشی، پایاننامه و … در نظر گرفته شود و در پایان از تمامی اساتید و دانشجویان عزیز خواستاریم که در راستای هر چه بهتر شدن این مجموعه، نظرات خود را به ایمیل a_rastgar_2005@yahoo.com ارسال نمایند.
دکتر عباسعلی رستگار، دکتر جواد فقیهی پور؛ دکتر نینا پورابراهیمی / مهرماه ۱۳۹۴
فهرست مطالب
فصل اول: تعاریف و مفاهیم شهرت
مقدمه
تعاریف شهرت
جنبههای خارجی و داخلی شهرت
ماهیت ادراکی شهرت
شهرت مثبت یا منفی
ماهیت موقتی شهرت
شهرت سازمان از دیدگاه منبع محور
گروههای شهرت شرکتی
آوازه
فصل دوم: اهمیت و مزایای شهرت
مقدمه
اهمیت شهرت
مزایای شهرت سازمانی
ساخت و نگهداشت شهرت قوی
شهرت و عملکرد مالی سازمان
فصل سوم: پیشایندها و پیامدهای شهرت
مقدمه
شهرتها چگونه شکل میگیرند؟
عوامل موثر بر شهرت شرکتی
پیشایندها و پیامدهای شهرت
فصل چهارم: عناصر اصلی شهرت
مقدمه
عناصر اصلی شهرت
تصویر؛ نحوهای که دیگران ما را میبینند
هویت؛ نحوهای که ما خودمان را میبینیم
هویت مطلوب؛ نحوهای که ما میخواهیم دیگران ما را ببینند
شکافهای بین تصویر و هویت
فصل پنجم: تعامل شهرت با تصویر و هویت
مقدمه
هویت و شهرت
تصویر و شهرت
تمایز میان تصویر، هویت و شهرت
برند شرکتی و شهرت
مشروعیت شرکتی و شهرت
فصل ششم: مدیریت شهرت
مقدمه
مدیریت شهرت
مدیریت استراتژیک شهرت
فصل هفتم: اندازهگیری شهرت
مقدمه
اندازهگیری شهرت
رویکردهای اولیه برای اندازهگیری شهرت
انتظارات اجتماعی
شخصیت سازمانی
اعتماد
مفاهیم جدید اندازهگیری شهرت
معیارهای رتبهبندی شهرت
مقیاسهای ارزش ویژهی برند
معیارهای تصویر
معیارهای شهرت ذینفعان چندگانه
روشهای اندازهگیری شهرت
مورد تحسینترین شرکتهای سالانهی فورچون
ارزیابی انتقادی مورد تحسینترین شرکتهای سالانهی فورچون
مورد تحسینترین شرکتهای جهانی سالانهی فورچون
ارزیابی انتقادی مورد تحسینترین شرکتهای جهانی سالانهی فورچون
نسبت شهرت
ارزیابی انتقادی نسبت شهرت
آزمون تعیین هویت سازمانی روتردام
ارزیابی انتقادی تست تعیین هویت سازمانی روتردام
شهرت جی.ای.اِس.اِی.اِم.تی
ارزیابی انتقادی شهرت جی.ای.اِس.اِی.اِم.تی
ارزش ویژه شرکت
ارزیابی انتقادی ارزش ویژه شرکت
مقیاس آکر
ارزیابی انتقادی مقیاس آکر
مقیاس شخصیت شرکت
ارزیابی انتقادی مقیاس شخصیت شرکت
فصل هشتم: پیمایشهای شهرت
مقدمه
پیمایشهای شهرت
پژوهش فریکسل و وانگ (۱۹۹۴)
پژوهش ونریل و بالمر (۱۹۹۷)
پژوهش لویس (۱۹۹۹)
پژوهش کارملی وکوهن (۲۰۰۱)
پژوهش گستی و ویلسون (۲۰۰۱)
پژوهش رابرتز و داولینگ (۲۰۰۲)
پژوهش چانگ و همکارانش (۲۰۰۳)
پژوهش کابل و توربان (۲۰۰۳)
پژوهش کاروالو (۲۰۰۴)
پژوهش برامر و همکارانش (۲۰۰۴)
پژوهش چان (۲۰۰۵)
پژوهش مارتنسن و گرونهولت (۲۰۰۵)
پژوهش اسماعیل و همکارانش (۲۰۰۶)
پژوهش بارنت و همکارانش (۲۰۰۶)
پژوهش آکویویکو و راواسی (۲۰۰۶)
پژوهش رایت و رابیزامبوگا (۲۰۰۶)
پژوهش مورلی و سامات (۲۰۰۶)
پژوهش میجر و کلینیجنوس (۲۰۰۶)
پژوهش لیولد (۲۰۰۷)
پژوهش سیانو و همکارانش (۲۰۰۷)
پژوهش فان (۲۰۰۷)
پژوهش ویلان و دیویس (۲۰۰۷)
پژوهش کودو – پوئنته و همکارانش (۲۰۰۷)
پژوهش فامبران (۲۰۰۷)
پژوهش ونریل و فامبران (۲۰۰۷)
پژوهش هیلنبرند و مانی (۲۰۰۷)
پژوهش دیویس (۲۰۰۷)
پژوهش تاک (۲۰۰۷)
پژوهش کومبز (۲۰۰۷)
پژوهش هلم (۲۰۰۷)
پژوهش ویداور-کوهن (۲۰۰۷)
پژوهش بونتیس و همکارانش (۲۰۰۷)
پژوهش بارنت و هافمن (۲۰۰۸)
پژوهش دجوردویچ و دجاکیچ (۲۰۰۸)
پژوهش لجوبوجویچ و لجوبوجویچ (۲۰۰۸)
پژوهش بابینگتون و همکارانش (۲۰۰۸)
پژوهش تاتکه و زی (۲۰۰۹)
پژوهش سربانیکا و پوپسکو (۲۰۰۹)
پژوهش بومن و باستدو (۲۰۰۹)
پژوهش بورکه (۲۰۰۹)
پژوهش ژانگ (۲۰۰۹)
پژوهش بوتا و همکارانش (۲۰۰۹)
پژوهش اندرسون و تورنگرن (۲۰۰۹)
پژوهش وانگ و اسمیت (۲۰۰۹)
پژوهش کورترایت و اسمود (۲۰۰۹)
پژوهش چن- چو (۲۰۰۹)
پژوهش زولهامری (۲۰۰۹)
پژوهش کرامر (۲۰۱۰)
پژوهش شیهان و استابل (۲۰۱۰)
پژوهش مین (۲۰۱۰)
پژوهش چانگ و همکارانش (۲۰۱۰)
پژوهش پاک (۲۰۱۰)
پژوهش اُزترک و همکاران (۲۰۱۰)
پژوهش گلدستین (۲۰۱۰)
پژوهش کیم (۲۰۱۰)
پژوهش مندلی و کانتونی (۲۰۱۰)
پژوهش جانی و گو (۲۰۱۱)
پژوهش گروژماچر (۲۰۱۱)
پژوهش تیشر و هیلدربرانت (۲۰۱۱)
پژوهش چرچیلو (۲۰۱۱)
پژوهش هورستر (۲۰۱۱)
پژوهش سرات (۲۰۱۱)
پژوهش پونزی و همکارانش (۲۰۱۱)
پژوهش گلدستین و همکارانش (۲۰۱۱)
پژوهش زولهمری و عبدالعزیز (۲۰۱۱)
پژوهش شولتز و ورنر (۲۰۱۱)
پژوهش ابزاری و همکارانش (۲۰۱۱)
پژوهش ایوو – اگوونوو (۲۰۱۱)
پژوهش فلت و کوالجیک (۲۰۱۱)
پژوهش پادجت و مورا- لیته (۲۰۱۲)
پژوهش علی و همکارانش (۲۰۱۲)
پژوهش تاک (۲۰۱۲)
پژوهش کابرال (۲۰۱۲)
پژوهش کول (۲۰۱۲)
پژوهش آندریکوپولوس و کورونیس (۲۰۱۲)
پژوهش شاما (۲۰۱۲)
پژوهش وانگ و همکاران (۲۰۱۲)
پژوهش ساندو (۲۰۱۲)
پژوهش موشتاک (۲۰۱۳)
پژوهش پتروکایت و استراوینسکیین (۲۰۱۳)
پژوهش شهسواری و فریابی (۲۰۱۳)
پژوهش عبدالسلام و همکارانش (۲۰۱۳)
پژوهش آدئوسان وگانیو (۲۰۱۳)
پژوهش کانتو و همکارانش (۲۰۱۳)
پژوهش جوهان و نور (۲۰۱۳)
پژوهش بنتهاوس و همکارانش (۲۰۱۳)
پژوهش برامر و همکارانش (۲۰۱۳)
پژوهش پیریاکول و وینگون (۲۰۱۳)
پژوهش هورن (۲۰۱۳)
پژوهش وانگ (۲۰۱۳)
پژوهش سوکاری (۲۰۱۳)
پژوهش خان و همکارانش (۲۰۱۳)
پژوهش بهشتیفر و الهیاری (۲۰۱۳)
پژوهش لیوا و همکارانش (۲۰۱۴)
پژوهش ژلر (۲۰۱۴)
پژوهش تریسی (۲۰۱۴)
پژوهش دویگون و همکارانش (۲۰۱۴)
پژوهش فلدمن و همکارانش (۲۰۱۴)
پژوهش چاندرا گورو و همکاران (۲۰۱۴)
پژوهش محمود (۲۰۱۵)
پژوهش گاتزرت (۲۰۱۵)
پژوهش کابرال (۲۰۱۵)
پژوهش او. رورکه (۲۰۱۵)
تحلیل پیمایشها
پیوست؛ پرسشنامههای شهرت
اسامی اعلان
منابع و مأخذ
فهرست تصاویر
تصویر شماره ۱-۱: عناصر اصلی شهرت سازمانی (چان، ۲۰۰۵)
تصویر شماره ۱-۲: مدل شهرت شرکتی (واکر، ۲۰۱۰)
تصویر شماره ۲-۱: مدل یکپارچه (ونریل و فامبران، ۲۰۰۸)
تصویر شماره ۳-۱: پیشایندهای شهرت سازمانی (ریندوا و همکاران، ۲۰۰۵)
تصویر شماره ۴-۱: تعامل بین دیدگاه داخلی و دیدگاه خارجی (شولتز و ورنر، ۲۰۱۱)
تصویر شماره ۴-۲: عناصر اصلی شهرت سازمانی (دیویس و مایلز، ۱۹۹۸)
تصویر شماره ۵-۱: ساختار مدل «از هویت تا شهرت» فامبران
تصویر شماره ۵-۲: مدل روابط متقابل بین فرهنگ، تصویر و هویت (هچ و شولتز، ۱۹۹۷)
تصویر شماره ۵-۳: تجزیه شهرت شرکتی
تصویر شماره ۶-۱: مدل پنج مرحلهای مدیریت شهرت سازمانی (اکلس و همکارانش، ۲۰۰۷)
تصویر شماره ۶-۲: ستونهای اولیه و ثانویه برای مدیریت شهرت سازمانی (شاما و حسن، ۲۰۰۹)
تصویر شماره ۶-۳: پلتفرم شهرت
تصویر شماره ۸-۱: مدل پژوهش کارملی وکوهن (۲۰۰۱)
تصویر شماره ۸-۲: مدل پژوهش گستی و ویلسون (۲۰۰۱)
تصویر شماره ۸-۳: مدل پژوهش کابل و توربان (۲۰۰۳)
تصویر شماره ۸-۴: مدل پژوهش مارتنسن و گرونهولت (۲۰۰۵)
تصویر شماره ۸-۵: مدل پژوهش آکویویکو و راواسی (۲۰۰۶)
تصویر شماره ۸-۶: مدل پژوهش میجر و کلینیجنوس (۲۰۰۶)
تصویر شماره ۸-۷: مدل پژوهش پژوهش تاک (۲۰۰۷)
تصویر شماره ۸-۸: مدل پژوهش کومبز (۲۰۰۷)
تصویر شماره ۸-۹: مدل پژوهش هلم (۲۰۰۷)
تصویر شماره ۸-۱۰: مدل پژوهش بونتیس و همکارانش (۲۰۰۷)
تصویر شماره ۸-۱۱: مدل پژوهش بابینگتون و همکارانش (۲۰۰۸)
تصویر شماره ۸-۱۲: مدل پژوهش تاتکه و زی (۲۰۰۹)
تصویر شماره ۸-۱۳: مدل پژوهش بورکه (۲۰۰۹)
تصویر شماره ۸-۱۴: مدل پژوهش ژانگ (۲۰۰۹)
تصویر شماره ۸-۱۵: مدل پژوهش کورترایت و اسمود (۲۰۰۹)
تصویر شماره ۸-۱۶: مدل پژوهش چن- چو (۲۰۰۹)
تصویر شماره ۸-۱۷: مدل پژوهش زولهامری (۲۰۰۹)
تصویر شماره ۸-۱۸: مدل پژوهش شیهان و استابل (۲۰۱۰)
تصویر شماره ۸-۱۹: مدل پژوهش مین (۲۰۱۰)
تصویر شماره ۸-۲۰: مدل پژوهش کیم (۲۰۱۰)
تصویر شماره ۸-۲۱: مدل پژوهش مندلی و کانتونی- سطح کلان (۲۰۱۰)
تصویر شماره ۸-۲۲: مدل پژوهش مندلی و کانتونی- سطح خرد (۲۰۱۰)
تصویر شماره ۸-۲۳: مدل پژوهش گروژماچر (۲۰۱۱)
تصویر شماره ۸-۲۴: مدل پژوهش پونزی و همکارانش (۲۰۱۱)
تصویر شماره ۸-۲۵: مدل پژوهش شولتز و ورنر (۲۰۱۱)
تصویر شماره ۸-۲۶: مدل پژوهش ابزاری و همکارانش (۲۰۱۱)
تصویر شماره ۸-۲۷: مدل پژوهش علی و همکارانش (۲۰۱۲)
تصویر شماره ۸-۲۸: مدل پژوهش تاک (۲۰۱۲)
تصویر شماره ۸-۲۹: مدل پژوهش موشتاک (۲۰۱۳): مسئوليت اجتماعي شركت و شهرت شركتي
تصویر شماره ۸-۳۰: مدل پژوهش موشتاک (۲۰۱۳): مسئوليت اجتماعي شركت و حفظ كاركنان
تصویر شماره ۸-۳۱: مدل پژوهش شهسواری و فریابی (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۲: مدل پژوهش عبدالسلام و همکارانش (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۳: مدل پژوهش کانتو و همکارانش (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۴: مدل پژوهش جوهان و نور (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۵: مدل پژوهش برامر و همکارانش (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۶: مدل پژوهش پژوهش هورن (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۷: مدل پژوهش پژوهش سوکاری (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۸: مدل پژوهش خان و همکارانش (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۳۹: مدل پژوهش بهشتیفر و الهیاری (۲۰۱۳)
تصویر شماره ۸-۴۰: مدل پژوهش دویگون و همکارانش (۲۰۱۴)
تصویر شماره ۸-۴۱: مدل پژوهش فلدمن و همکارانش (۲۰۱۴)
فهرست جداول
جدول شماره ۱-۱: تعاریف شهرت سازمانی
جدول شماره ۳-۱: پیشایندها و پیامدهای شهرت شرکتی
جدول شماره ۳-۲: خلاصه مطالعات ارزیابی پیشایندها و پیامدهای شهرت شرکتی
جدول شماره ۵-۱: تعاریف هویت شرکتی
جدول شماره ۵-۲: تعاریف تصویر شرکتی
جدول شماره ۵-۳: تفاوتهای بین هویت سازمانی، تصویر سازمانی و شهرت سازمانی
جدول شماره ۵-۴: تعاریف برند شرکتی
جدول شماره ۵-۵: تعاریف مشروعیت شرکتی
جدول شماره ۷-۱: مقایسه خصوصیات شهرت سازمانی تعریف شده توسط چواریگر و هلم
جدول شماره ۷-۲: شش ستون و ۲۰ موضوع مقیاس آر.کیو
جدول شماره ۷-۳: دید کلی از مقیاس شخصیت سازمانی دیویس و همکاران (۲۰۰۳)
جدول شماره ۷-۴: دید کلی از مقیاس اعتبار سازمانی نیول و گلدسمیت (۲۰۰۱)
جدول شماره ۷-۵: مدل شهرت سازمانی داولینگ
جدول شماره ۷-۶: اندازهگیری نهایی شهرت سازمانی داولینگ
جدول شماره ۷-۷: شباهت عاملی بین آر.کیو و تحقیق ای.ام.ای.سی فورچون
جدول شماره ۷-۸: هفت بعد مقیاس خصوصیت شرکتی
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.